Lazada印尼推出AI聊天機器人LISA 可自動回復(fù)買家消息

8月3日消息，Lazada印尼近日推出基于人工智能的聊天機器人Lazada IM Shop Assistant（LISA），用于在聊天頁面自動回復(fù)買家消息。 LISA具有以下功能：

幫助店鋪回答消費者的問題，特別是在促銷期間；分析問題；幫助預(yù)測客戶提出的上下文問題，如果遇到復(fù)雜或獨特的問題，此功能將重定向到人工客服來回答；可根據(jù)賣家的語言風(fēng)格進行個性化優(yōu)化。

Lazada印度尼西亞執(zhí)行董事兼首席客戶官Ferry Kusnowo表示，“盡管LISA是聊天機器人，但我們可以根據(jù)賣家的習(xí)慣確定如何響應(yīng)買家，使得與客戶的互動可以更加親密和獨特。通過利用這個智能聊天機器人的力量，賣家可以改善對客戶的服務(wù)，提高店鋪和品牌影響力?！?/p>

（圖源：DNY123跨境電商）

據(jù)了解，今年5月，Lazada宣布推出東南亞首款由OpenAI ChatGPT技術(shù)提供支持的電子商務(wù)AI聊天機器人——LazzieChat。

LazzieChat可以智能回復(fù)用戶提問，充當(dāng)私人導(dǎo)購，提供個性化建議和商品推薦，幫助用戶優(yōu)化購物體驗。該服務(wù)現(xiàn)已在新加坡、菲律賓和印度尼西亞提供。

具體來說，LazzieChat利用Lazada人工智能技術(shù)和平臺，輔之以Azure OpenAI服務(wù)的自然語言功能，可以自然地理解和響應(yīng)查詢，并建議用戶可能感興趣的相關(guān)產(chǎn)品或主題。LazzieChat還可以直接在聊天控制臺中查找產(chǎn)品描述和Lazada上可用的產(chǎn)品鏈接，以便用戶可以放心地快速、方便地獲得通知和購物。

LazzieChat以Lazada的獅子吉祥物L(fēng)azzie命名，在新加坡、菲律賓和印度尼西亞市場提供英文版本，后者還提供印尼語版本。更多語言將在適當(dāng)?shù)臅r候推出。上述地區(qū)用戶現(xiàn)在可以通過在Lazada應(yīng)用程序主頁上向下滑動來訪問LazzieChat。

（圖源：Lazada）

值得一提的是，根據(jù)新加坡會計和企業(yè)管制局（ACRA）公布的文件，上個月，東南亞電商平臺Lazada獲得阿里巴巴8.45億美元注資（約合人民幣61億元）。此次注資后Lazada將繼續(xù)加大對東南亞本地商家的扶持，進一步提升消費者體驗。

這是自今年3月阿里宣布組織變革，成立阿里國際數(shù)字商業(yè)集團后，Lazada再次獲得阿里注資。今年4月，Lazada集團從阿里獲3.529億美元的注資。

回顧阿里向Lazada注資過程，2016年，阿里斥資10億美金拿下Lazada的控股權(quán)；17年阿里10億美元增持Lazada，持股比例由51%提升至83%，18年阿里再次以20億美元增持Lazada。在此后的2019、2020、2021這三年內(nèi)，阿里并未再對Lazada進行注資。2022年，阿里分三次向Lazada注資共計16億美元

（圖源：36氪財經(jīng)微博）