Lazada推出電商聊天機器人，AI進入跨境電商圈

隨著ChatGPT的爆火，各大電商巨頭也開始在嘗試將AI融入進平臺中來。

近日，Lazada宣布推出電商AI聊天機器人LazzieChat，這是東南亞首款由OpenAI ChatGPT技術(shù)提供支持的AI聊天機器人。

具體來看，LazzieChat能利用Lazada人工智能技術(shù)和平臺，再加上Azure OpenAI服務的自然語言功能，理解用戶的問題并給出用戶可能感興趣的相關(guān)產(chǎn)品或主題?，F(xiàn)在LazzieChat已經(jīng)可以做到智能回復用戶提問、充當私人導購、提供個性化建議和商品推薦等，一定程度上能幫助用戶優(yōu)化購物體驗。

截止目前，LazzieChat在新加坡、菲律賓市場提供了英文版本，在印度尼西亞市場提供了英文和印尼語2個版本版本，用戶只需要在Lazada應用程序主頁上向下滑動，即可訪問LazzieChat。

對賣家來說，聊天機器人LazzieChat的推出是一大利好，它就像是一個24小時在線的官方機器人客服，只要商品符合消費者的需求，LazzieChat就會進行相關(guān)的商品推薦，賣家?guī)缀醪挥酶冻鍪裁闯杀揪湍芴岣弋a(chǎn)品的知名度。

關(guān)于AI機器人的推出，Lazada Group首席技術(shù)官Howard Wang表示，“Lazada是首批將Azure OpenAI服務中的ChatGPT集成到我們的聊天機器人中的東南亞電子商務公司之一。作為我們持續(xù)投資技術(shù)以構(gòu)建高質(zhì)量數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的一部分，我們很高興為用戶提供 LazzieChat。”

然而企業(yè)的眼光總是驚人的相似，除了Lazada外，TikTok也傳出類似的消息。

近日也有消息傳出，TikTok正在測試一款應用內(nèi)AI聊天機器人Tako，目前正在菲律賓針對特定用戶進行測試，假設(shè)該功能成功上線，用戶可通過其搜索相關(guān)問題和視頻內(nèi)容。

據(jù)目前透露出的圖片來看，Tako的位置在TikTok首頁推薦頁面右側(cè)，點擊之后用戶可以向Tako提問關(guān)于視頻的各種問題，或輸入要求讓其推薦其它視頻內(nèi)容。

此外，用戶也能指定某一類型要求Tako推薦相關(guān)視頻，Tako將回復一個包含視頻名稱、作者和主題的結(jié)果列表，以及建議視頻的鏈接，用戶可以點擊視頻的縮略圖來跳轉(zhuǎn)到內(nèi)容。

顯然，相比LazzieChat的推薦和回復，Tako更像是一個引導用戶觀看更多視頻內(nèi)容的導航助手，二者的功能還是有較大差異的。

值得一提的是，eBay本周也在安卓應用程序中推出了基于人工智能的描述生成器，雖然并未通知賣家，也沒有對圖表進行標注，但不排除今后會大力推廣的可能。

總而言之，無論是Lazada的LazzieChat、TikTok的Tako，還是eBay目前仍然低調(diào)的描述生成器，各大電商平臺紛紛選擇使用AI足以證明使用人工智能將成為未來的趨勢，賣家也需要做好準備，迎接這一新的變化。