印度電商最新報(bào)告出爐，跨境賣家喜憂參半

一、計(jì)劃增加支出

人口數(shù)量位居全球第一的印度，正積極向世界展現(xiàn)其電商潛力。

據(jù)報(bào)道，近日，PwC印度公司通過(guò)對(duì)來(lái)自不同印度消費(fèi)和年齡階層的1000名消費(fèi)者的研究調(diào)查，發(fā)布了一則有關(guān)印度消費(fèi)市場(chǎng)的報(bào)告——《2024年消費(fèi)者之聲調(diào)查》。報(bào)告指出，對(duì)比全球消費(fèi)市場(chǎng)，印度消費(fèi)市場(chǎng)明顯更有活力，多個(gè)類目的預(yù)期消費(fèi)人數(shù)占比明顯都高于全球平均水平。

印度消費(fèi)計(jì)劃增長(zhǎng)支出的類目排名 圖源：PwC

如圖所示，PwC通過(guò)問(wèn)卷方式得出，有75%的印度消費(fèi)者計(jì)劃在未來(lái)6個(gè)月里增加對(duì)主要類別的消費(fèi)支出。

其中，至少75%的印度人計(jì)劃在未來(lái)半年內(nèi)增加對(duì)服裝和鞋類產(chǎn)品的支出，高于全球50%的水平；與此同時(shí)，也有超七成印度消費(fèi)者計(jì)劃增加雜貨、健康與美容以及家庭裝修類產(chǎn)品的支出；即便是所有統(tǒng)計(jì)類目中最不受歡迎的戶外與運(yùn)動(dòng)設(shè)備，也有52%的印度消費(fèi)者打算增加購(gòu)買，高于全球36%的平均水平。

值得一提的是，PwC還指出，隨著智能手機(jī)和社交媒體使用現(xiàn)象越來(lái)越普遍，線上購(gòu)物逐漸被印度消費(fèi)者接受。目前，有47%的印度消費(fèi)者頻繁使用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)，31%的人經(jīng)常通過(guò)PC端進(jìn)行線上網(wǎng)購(gòu)，77%的人則通過(guò)社交媒體來(lái)發(fā)現(xiàn)新商品。

半數(shù)印度消費(fèi)沉迷電商購(gòu)物 圖源：PwC

二、仍有難題待解

從PwC的調(diào)查數(shù)據(jù)中，我們不難捕捉到一個(gè)信號(hào)：印度電商增速正在趕超實(shí)體零售，并且消費(fèi)市場(chǎng)也在為其助力。而事實(shí)也正是如此，Bain&Company就曾預(yù)測(cè)稱，到2028年，印度電商市場(chǎng)銷售額有望突破1600億美元。

不可否認(rèn)，印度電商市場(chǎng)還在持續(xù)釋放積極信號(hào)，只是，每個(gè)市場(chǎng)都有本“難念的經(jīng)”，印度電商目前也面臨重重困境。

其一就是老大難的高退貨率問(wèn)題。根據(jù)Statista消費(fèi)者洞察對(duì)全球各大市場(chǎng)的1500名至10000名消費(fèi)者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，在2022年10月至2023年9月期間，印度市場(chǎng)的網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡矢哌_(dá)80%，排名全球第一。而ET Prime Research發(fā)布的數(shù)據(jù)也指出，印度貨到付款模式的訂單，有高達(dá)25%-30%最終交付失敗。

印度電商退貨率奇高 圖源：Statista

其二就是居高不下的投訴率問(wèn)題。印度消費(fèi)者事務(wù)部在近期一場(chǎng)利益相關(guān)者咨詢上就指出，2018年時(shí)，印度國(guó)家消費(fèi)者幫助熱線收到的關(guān)于電子商務(wù)的投訴還不到10萬(wàn)起，然而，短短五年時(shí)間，印度電商投訴量激增了366%，達(dá)到2023年的44.4萬(wàn)起，給印度電商市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的阻礙。

印度電商投訴量激增366% 圖源：inc42

如果說(shuō)高退貨率是吃掉店鋪利潤(rùn)的隱形殺手，那么大量投訴則有可能將品牌推向電商合規(guī)的風(fēng)口浪尖，不管是哪一種后果，都是電商賣家無(wú)法承受的，這也是為什么許多賣家對(duì)印度電商市場(chǎng)望而卻步的主要原因。

不過(guò)，回過(guò)頭來(lái)看，退貨和投訴現(xiàn)象的根源都在于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或者賣家服務(wù)的滿意度未達(dá)到預(yù)期，這并非印度電商市場(chǎng)特有的挑戰(zhàn)，而是全球電商從業(yè)者普遍面臨的共性問(wèn)題。

所謂“解鈴還須系鈴人”，賣家若想翻越這兩座大山，就必須堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，從產(chǎn)品品質(zhì)、評(píng)論機(jī)制、物流時(shí)效等多方面入手，幫助消費(fèi)者做出更精準(zhǔn)的購(gòu)物決定，減少因信息不對(duì)稱引發(fā)的品牌信譽(yù)危機(jī)。