天貓出新規(guī)，亂塞小卡片的商家將被清退

1.天貓新規(guī)禁止商家引流微信私域

近日，天貓對(duì)“誘導(dǎo)第三方規(guī)則”進(jìn)行了新的調(diào)整，旨在規(guī)范商家的營(yíng)銷行為，確保交易環(huán)境的公平與安全。

新規(guī)定明確指出，商家在店鋪?lái)?yè)面、商品詳情、推廣渠道、旺旺聊天、直播互動(dòng)以及實(shí)物包裹等任何與消費(fèi)者交互的環(huán)節(jié)中，均不得發(fā)布或推送可能引發(fā)交易風(fēng)險(xiǎn)的第三方商品或信息。

其中，最引人關(guān)注的是對(duì)商家通過(guò)包裹卡等方式進(jìn)行微信私域引流的明確禁止。盡管新規(guī)并未直接點(diǎn)名微信，但示例配圖中微信平臺(tái)的LOGO清晰可見(jiàn)，無(wú)疑是對(duì)此類行為的直接指向。

圖源：天貓誘導(dǎo)第三方規(guī)則解讀 

這一新政策將于7月1日正式實(shí)施，對(duì)于違反規(guī)定的商家，天貓將采取一系列嚴(yán)厲的處罰措施，包括但不限于商品下架、扣分、支付違約金，甚至直接清退等。

值得一提的是，支付違約金這一機(jī)制是天貓為加大對(duì)違規(guī)行為的懲罰力度而新增的。

情節(jié)一般的，向天貓支付違約金2000元；情節(jié)嚴(yán)重的，扣12分，向天貓支付違約金20000元；情節(jié)特別嚴(yán)重的，給予清退店鋪的處理。

此外，天貓將視實(shí)際情況采取下架商品、刪除商品或信息、刪除店鋪相關(guān)信息、限制使用阿里旺旺、減少曝光等措施。

圖源：天貓誘導(dǎo)第三方規(guī)則解讀

同時(shí)，為確保商家有足夠的時(shí)間進(jìn)行自查和整改，天貓還特別提醒商家在6月30日前完成自檢自查工作。 

這一新規(guī)的出臺(tái)，標(biāo)志著天貓?jiān)谒接蛄髁抗芾矸矫娴臎Q心和行動(dòng)。它不僅有助于規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，也預(yù)示著電商平臺(tái)對(duì)私域流量的新一輪爭(zhēng)奪和布局。

不過(guò)，對(duì)于那些習(xí)慣于通過(guò)包裹卡等渠道將用戶引流至微信等第三方平臺(tái)的商家來(lái)說(shuō)，這一新規(guī)無(wú)疑帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。

過(guò)去，他們常常利用這種方式，通過(guò)提供優(yōu)惠券、會(huì)員權(quán)益等福利，吸引用戶在微信等平臺(tái)上進(jìn)行后續(xù)互動(dòng)，從而建立自己的私域流量池。然而，隨著天貓新規(guī)的實(shí)施，這一傳統(tǒng)做法將受到嚴(yán)格限制。

值得注意的是，抖音和拼多多等電商平臺(tái)也早已采取了類似的措施，對(duì)商家的第三方誘導(dǎo)行為進(jìn)行嚴(yán)格管理，此次天貓的新規(guī)是對(duì)此趨勢(shì)的進(jìn)一步響應(yīng)。

但這一新規(guī)也引發(fā)了一些商家的不滿和質(zhì)疑。

部分商家認(rèn)為，新規(guī)過(guò)于嚴(yán)格，限制了他們的營(yíng)銷手段。尤其是對(duì)于一些定制產(chǎn)品、機(jī)械工業(yè)建材等類目的商家來(lái)說(shuō)，他們往往需要與客戶進(jìn)行詳細(xì)的溝通和交流，以確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

因此，他們建議天貓應(yīng)該針對(duì)不同類目進(jìn)行差異化調(diào)整，以更好地滿足商家的實(shí)際需求。

商家評(píng)論 圖源：千牛頭條

天貓?jiān)谒接蛞鞑呗陨系男抡{(diào)整，標(biāo)志著其從防御到進(jìn)攻的轉(zhuǎn)變。

2.天貓的流量保衛(wèi)戰(zhàn)

事實(shí)上，這一調(diào)整并非無(wú)的放矢。

在電商行業(yè)中，微信私域以其龐大的用戶基數(shù)和強(qiáng)大的社交屬性，成為眾多商家競(jìng)相爭(zhēng)奪的流量池。

面對(duì)微信等平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，天貓不得不采取措施保護(hù)其平臺(tái)流量的穩(wěn)定。

與此同時(shí)，中國(guó)電商行業(yè)正面臨著流量增長(zhǎng)放緩的挑戰(zhàn)。據(jù)《第51次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2022年國(guó)內(nèi)電商用戶數(shù)的增速已放緩至0.38%。在這樣的背景下，如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，成為了所有電商從業(yè)者需要深思的問(wèn)題。

為此，天貓此次禁止商家引流微信私域，可以看作是其對(duì)平臺(tái)流量的一種保護(hù)，也是對(duì)外部流量侵蝕的一種防御性措施。

商家評(píng)論 圖源：千牛頭條

當(dāng)然，阿里的策略并不僅限于此。在私域運(yùn)營(yíng)方面，天貓也在進(jìn)行著一系列的升級(jí)和創(chuàng)新。

在今年4月的TopTalk 2024天貓超級(jí)品牌私享會(huì)上，天貓高管多次提及私域、公域和全域的概念，顯示出其對(duì)私域運(yùn)營(yíng)的高度重視。

TopTalk 2024天貓超級(jí)品牌私享會(huì)

天貓明確表示，將把實(shí)時(shí)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力交還給品牌和商家，對(duì)店鋪內(nèi)的多個(gè)區(qū)域進(jìn)行大規(guī)模升級(jí)，包括降價(jià)提醒、新人禮券、活動(dòng)價(jià)格等。同時(shí)，店鋪整體框架也支持品牌進(jìn)行深度個(gè)性化和自定義搭建，以打造多元店鋪空間和千人千面的個(gè)性化店鋪框架。

此外，為了節(jié)省商家的投入成本，天貓還將店鋪內(nèi)的直播體系和原有的貨架體系進(jìn)行深度融合，實(shí)現(xiàn)直播間和店鋪只需做一次商業(yè)化投放。同時(shí)，天貓還升級(jí)了商家的基礎(chǔ)服務(wù)能力，包括運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、零元試穿、物流升級(jí)等，以提升用戶體驗(yàn)和商家效率。

在這樣的策略下，天貓對(duì)私域的定義也愈發(fā)明確。私域被視為商家能夠自由定價(jià)、自由決策、自由定義用戶的領(lǐng)域，品牌能夠自主定義專屬會(huì)員、粉絲和老客群體，并設(shè)置獨(dú)立商品的專屬價(jià)格。

這種邏輯下，天貓非常注重會(huì)員運(yùn)營(yíng)和老客戶運(yùn)營(yíng)，以打造更加緊密的客戶關(guān)系和忠誠(chéng)度。

總的來(lái)說(shuō)，阿里的流量保衛(wèi)戰(zhàn)與私域策略升級(jí)相得益彰。通過(guò)禁止商家引導(dǎo)流量至私域和保護(hù)平臺(tái)流量，阿里確保了平臺(tái)內(nèi)的流量穩(wěn)定；同時(shí)，通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新和升級(jí)，天貓為商家提供了更多的營(yíng)銷工具和手段，幫助他們?cè)诖媪扛?jìng)爭(zhēng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。 

3.私域流量的戰(zhàn)略價(jià)值

我們可以發(fā)現(xiàn)，在電商行業(yè)從增量時(shí)代向存量時(shí)代轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，私域流量的戰(zhàn)略價(jià)值日益凸顯。 

相比于公域流量，私域流量具有更高的用戶粘性和轉(zhuǎn)化率，能夠幫助商家更好地實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的最大化。

因此，私域運(yùn)營(yíng)、公私域打通等策略已經(jīng)成為各大電商平臺(tái)競(jìng)相追逐的焦點(diǎn)。 

但私域建設(shè)并非一蹴而就的事情，它需要商家投入大量的時(shí)間和精力進(jìn)行長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。在這個(gè)過(guò)程中，商家需要不斷積累用戶數(shù)據(jù)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提升用戶粘性等方面的工作，才能逐步建立起穩(wěn)定的私域流量池。

然而，正是由于私域建設(shè)的長(zhǎng)期性和復(fù)雜性，許多商家往往難以堅(jiān)持下來(lái)。他們往往更看重短期的效益和回報(bào)，而忽視了私域建設(shè)的長(zhǎng)期價(jià)值。

從這角度看，天貓此次新規(guī)的出臺(tái)，不僅是對(duì)商家引流行為的限制，更是對(duì)商家私域建設(shè)意識(shí)的一種引導(dǎo)和提升。通過(guò)限制商家引流至其他平臺(tái)的行為，天貓希望能夠引導(dǎo)商家更加專注于私域流量的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，從而推動(dòng)整個(gè)電商行業(yè)私域流量的健康發(fā)展。

但更重要的是，天貓如何去贏得更多用戶。關(guān)鍵在于后續(xù)推出的系列政策、工具和系統(tǒng)，這些將成為私域運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

私域電商運(yùn)營(yíng)是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化與迭代的過(guò)程，企業(yè)需要定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，了解用戶反饋和需求變化，以便及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。同時(shí)，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況也至關(guān)重要，這有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。

需要注意的是，私域流量也是一把雙刃劍。其去中心化的特性使得用戶聲音更為多樣，一旦負(fù)面聲音出現(xiàn)，可能對(duì)整個(gè)流量池造成污染。

所以，在享受私域流量帶來(lái)便利的同時(shí)，企業(yè)也需警惕潛在風(fēng)險(xiǎn)，注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和口碑。

另外，品牌商家需要迅速調(diào)整策略。他們不僅要積極響應(yīng)平臺(tái)號(hào)召，還要重新審視自身的引流和留存策略。

至于新規(guī)的實(shí)施效果如何，這還需市場(chǎng)和時(shí)間的檢驗(yàn)。但可以預(yù)見(jiàn)的是，公轉(zhuǎn)私的難度將進(jìn)一步加大。面對(duì)這一變化，阿里需要反思如何進(jìn)一步壯大平臺(tái)，推動(dòng)電商行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

同時(shí)，商家們也需要積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)和出路，確保在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。