亞馬遜計劃使用司機從客戶家中收取退貨

劉峰
2024-05-23 11:00

5月23日消息,據(jù)報道,亞馬遜正在計劃使用自己的司機來接收客戶退回的商品。根據(jù)亞馬遜本月發(fā)給司機的信息,在一項新的試點計劃中,亞馬遜司機將從客戶家中收取退貨,并將其送到亞馬遜的設施中進行處理。這項試點計劃將從佛羅里達州和得克薩斯州的幾個亞馬遜倉庫開始測試,并依靠駕駛亞馬遜品牌貨車的全職司機以及使用自己車輛的亞馬遜臨時工完成服務。

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圖源:ecommerce bytes

在過去十年中,亞馬遜組建了一個龐大的送貨司機網(wǎng)絡,以減少對托運人的依賴。在低碳物流方面,近日,亞馬遜宣布在全球范圍內(nèi)投資電動汽車,目前正在南加州地區(qū)推出近50輛重型電動卡車。迄今為止,該公司在南加州擁有此類車輛數(shù)量最多的車隊,旨在努力完成第一英里、中英里和最后一英里交付的脫碳工作。

據(jù)了解,這些電動卡車將在亞馬遜的第一英里和中英里運營中運輸集裝箱和客戶包裹,加入已經(jīng)在全州范圍內(nèi)運送包裹的數(shù)百輛最后一英里電動貨車的行列。這些卡車預計每年行駛超過100萬英里,實現(xiàn)尾氣零排放。

隨著在整個運營過程中投資解決方案,零排放車隊不斷增長,亞馬遜正努力完成到2040年實現(xiàn)凈零碳排放的目標。自2019年以來,該公司一直在運營電動庭院拖拉機,現(xiàn)在其美國站點周圍擁有140多輛移動拖車。2022年,該公司推出了Rivian定制電動送貨車,并在過去兩年中迅速擴大規(guī)模,在全國范圍內(nèi)推出了13,500多輛?!?/p>

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亞馬遜在南加州推出近50輛重型電動卡車 圖源:亞馬遜官網(wǎng)

值得一提的是,近日還有報道稱,亞馬遜計劃投資5億英鎊,在英國北安普頓開設新的配送中心,將創(chuàng)造2000多個就業(yè)機會。據(jù)了解,新配送中心位于北安普頓SEGRO物流園區(qū),將采用三層機器人技術,在那里產(chǎn)品將被存放,客戶訂單將被使用先進技術挑選。

該配送中心啟動后將創(chuàng)造1400個新工作崗位,并將在三年內(nèi)擴大到2000多個,職位包括工程師、人力資源和IT、健康和安全、財務專家,以及挑選、包裝和運送客戶訂單的員工。

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5月23日消息,在過去十年中,亞馬遜組建了一個龐大的送貨司機網(wǎng)絡,以減少對托運人的依賴?,F(xiàn)在,亞馬遜希望這些司機開始處理另一個已成為主要問題的任務:退貨。根據(jù)亞馬遜本月發(fā)給司機的信息,在一項新的試點計劃中,亞馬遜司機將從客戶家中收取退貨,并將其送到亞馬遜的設施中進行處理。這項試點計劃將從佛羅里達州和得克薩斯州的幾個亞馬遜倉庫開始,并將依靠駕駛亞馬遜品牌貨車的全職司機以及使用自己車輛的亞馬遜臨時工。
最后亞馬遜不得不取消了這一福利以止損。而且,如果購買者自身也是賣家,那么完全可以劃為“經(jīng)營者”而非“消費者”,如此一來就不適用《消費者保護法》規(guī)定的七天無理由退貨相關條例了。比如這起事件中,涉事平臺就沒有采信徐女士的主張,而是支持了賣家不予退款的理由?;蛟S當她被認定為專業(yè)買手的那一刻起,衣服上有沒有污漬已經(jīng)不重要了。
亞馬遜退貨新政讓大批買家無辜中傷。
4月25日消息,亞馬遜官方宣布,該公司正在為其客戶提供數(shù)百萬件商品的免費、方便的退貨。事實上,在美國亞馬遜上購買的數(shù)百萬件商品中,大多數(shù)顧客都會有至少一個免費退貨選項。消費者從亞馬遜退貨中心獲得二維碼后,商品無需包裝盒或標簽就可以直接交給相關人員,他們會免費打包并運送。據(jù)悉,顧客可以很容易地在美國各地的亞馬遜實體店退回符合條件的產(chǎn)品。亞馬遜的顧客還可以在美國48個州的1150家Kohl 's門店免費退貨。
日前,亞馬遜歐洲站發(fā)布公告稱,為幫助國際賣家管理來自歐盟買家的Fulfilled by Merchant退貨,亞馬遜將推出退貨提供商(RP)計劃。
亞馬遜“僅退款不退貨”功能自上線以來就成為跨境電商圈子熱議的焦點。
4月11日消息,據(jù)報道,亞馬遜開始對一些UPS商店的退貨收取費用,旨在降低與客戶退貨相關的成本。亞馬遜的購物者過去可以在UPS商店免費退貨,亞馬遜今年早些時候開始對部分退貨收取1美元的費用。亞馬遜的一位發(fā)言人表示,如果顧客有其他免費退貨選擇,比如全食超市、科爾超市或亞馬遜生鮮店,距離UPS商店的距離相等或更近,亞馬遜就會增加費用。
12月30日消息,亞馬遜官網(wǎng)宣布,其為數(shù)百萬件商品提供數(shù)千種免費退貨服務,亞馬遜致力于讓簡化在線購買和退貨行為。據(jù)了解,現(xiàn)在大多數(shù)亞馬遜退貨與以往相比更容易,不需要盒子。顧客從亞馬遜退貨中心獲得二維碼后,無需包裝盒或標簽,只需將商品交給店員,他們就會免費打包和運送。
8月30日消息,從2022年10月10日開始,亞馬遜客戶可以將未包裝的退貨訂單提交給DHL,退貨產(chǎn)品不需要額外的裝運箱,只需正常的產(chǎn)品包裝??蛻舨槐卮蛴嶓w包裹標簽,且會收到來自亞馬遜的電子二維碼,該二維碼必須在DHL商店中出示。如果產(chǎn)品對于運輸袋來說太大或太重,或者對沖擊敏感或易碎,亞馬遜將要求使用額外的外包裝進行退貨。最多在7個工作日內(nèi),帶有退貨標簽的紙袋會被DHL分行收集,并發(fā)往亞馬遜退貨中心。
劉峰
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