嘀嗒出行：出租車智慧出行星級體系已覆蓋11城

4月18日消息，嘀嗒出行近日公布出租車·新出行戰(zhàn)略實(shí)踐新進(jìn)展，出租車智慧出行星級體系運(yùn)行城市再添鐵嶺、三明和連云港三城，總數(shù)增至11城。而在11個城市中，濟(jì)南、齊齊哈爾、煙臺、鐵嶺、三明等5個城市已實(shí)現(xiàn)星級服務(wù)外顯，五星司機(jī)車輛擁有專屬外觀標(biāo)識，并可獲得五星司機(jī)專屬權(quán)益。

圖源：嘀嗒出行官方

嘀嗒出行出租車三化負(fù)責(zé)人表示，巡游車數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是一個長期系統(tǒng)工程，當(dāng)務(wù)之急是從當(dāng)前巡游車服務(wù)體驗(yàn)的薄弱環(huán)節(jié)入手，通過揚(yáng)招全鏈條數(shù)字化，破解傳統(tǒng)揚(yáng)招服務(wù)體驗(yàn)短板，通過出租車智慧碼的深度使用，為巡游車搭建巡游+網(wǎng)約一體的服務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，從而逐漸提升出租車服務(wù)數(shù)字化治理水平，增強(qiáng)司機(jī)服務(wù)內(nèi)生動力。

在嘀嗒出租車·新出行落地過程中，第一步便是通過出租車智慧碼應(yīng)用實(shí)現(xiàn)揚(yáng)招數(shù)字化。出租車智慧出行星級體系基于司機(jī)服務(wù)分高低設(shè)置從五星到一星五個級別，每月均會評選。進(jìn)入星級體系的司機(jī)，根據(jù)級別不同可獲得不同權(quán)益，級別越高權(quán)益越豐富。具體權(quán)益除了搶派單優(yōu)先權(quán)，服務(wù)費(fèi)減免，車費(fèi)墊付、實(shí)物及現(xiàn)金獎勵外，還會充分結(jié)合各城市特點(diǎn)進(jìn)行針對性設(shè)置。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自出租車智慧碼推出以來，直至2023年12月31日，累計(jì)乘客評價已達(dá)到約105百萬次，平均每位出租車司機(jī)獲評價超過1500次。

圖源：嘀嗒出行官方

在數(shù)智賦能出租車行業(yè)管理過程中，嘀嗒出行還為巡游車行業(yè)打造了專屬出租車信息管理平臺嘀嗒鳳凰云平臺，分為出租車公司版和協(xié)會版。圍繞智慧碼掃碼及評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)管理、營運(yùn)數(shù)據(jù)、課程培訓(xùn)等功能，助力出租車服務(wù)運(yùn)營管理可視化、精細(xì)化、實(shí)時化、助力高效決策。截至2023年12月31日，嘀嗒出行已為73個城市中的916家出租車公司提供嘀嗒鳳凰云平臺服務(wù)。

下一步，出租車智慧出行星級體系將推進(jìn)服務(wù)內(nèi)顯，包括通過軟件應(yīng)用向乘客展示司機(jī)星級及榮譽(yù)，并讓市民獲得更高品質(zhì)的打出租體驗(yàn)，同時，將進(jìn)一步拓展星級司機(jī)權(quán)益，強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)生。此外，嘀嗒出行還將探索出租車拼車、助力運(yùn)價市場化等創(chuàng)新手段來助力出租車行業(yè)增收提效。

圖源：嘀嗒出行官方