嘀嗒出行公布2023年上半年出租車(chē)三化成績(jī)單
7月20日消息,嘀嗒出行近日公布2023年上半年出租車(chē)三化成績(jī)單。2023年上半年,出租車(chē)三化工程(數(shù)字智能化、網(wǎng)約化、線上線下一體化)新增簽約6城,包括部分新一線城市。截至目前,三化總簽約達(dá)到71城,全國(guó)十多個(gè)城市支持揚(yáng)招上車(chē)掃描智慧碼。
產(chǎn)品創(chuàng)新方面,嘀嗒鳳凰云平臺(tái)功能持續(xù)完善,上半年相繼上線服務(wù)周報(bào)自動(dòng)發(fā)送、公司版培訓(xùn)課程、差評(píng)統(tǒng)計(jì)功能和企業(yè)公告功能優(yōu)化,提升企業(yè)管理效率。
服務(wù)考核方面,嘀嗒出行與各地共建的出租車(chē)星級(jí)評(píng)選體系初見(jiàn)成效,星級(jí)司機(jī)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大,高分司機(jī)逐漸增多。星級(jí)司機(jī)權(quán)益也不斷拓展,除了搶派單優(yōu)先、墊付等線上權(quán)益,嘀嗒出行正與各地出租車(chē)行業(yè)聯(lián)手拓展更多線下權(quán)益和實(shí)物權(quán)益,如場(chǎng)站優(yōu)先免排隊(duì)、車(chē)內(nèi)用品等,逐步強(qiáng)化與服務(wù)水平及時(shí)掛鉤的出租車(chē)司機(jī)正向激勵(lì)。
(圖源 央廣網(wǎng),下同)
2022年,嘀嗒出行與各地出租車(chē)行業(yè)深入共建,打造了一套從標(biāo)準(zhǔn)制定、數(shù)據(jù)收集、服務(wù)分層到到獎(jiǎng)懲落實(shí)的全流程出租車(chē)服務(wù)管理體系。其中,基于揚(yáng)招評(píng)價(jià)+網(wǎng)約評(píng)價(jià)+投訴情況的星級(jí)評(píng)定體系及相應(yīng)正向激勵(lì)在2023年進(jìn)行全面升級(jí),包括加分項(xiàng)扣分項(xiàng)細(xì)化,不同星級(jí)權(quán)益細(xì)化和拓展,與各地服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核、12345熱線投訴等評(píng)估數(shù)據(jù)更加深入整合等。
2023年以來(lái),升級(jí)后的嘀嗒出租車(chē)星級(jí)體系開(kāi)始在齊齊哈爾、濟(jì)南、煙臺(tái)、西安等地等地深入實(shí)踐落地,并正在加速拓展至其他三化落地城市。
嘀嗒出租車(chē)星級(jí)每月評(píng)選一次,綜合考慮司機(jī)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核情況、投訴情況和社會(huì)榮譽(yù)情況。其中,服務(wù)分是星級(jí)評(píng)定核心。在滿足星級(jí)評(píng)選門(mén)檻基礎(chǔ)上,根據(jù)服務(wù)分高低,星級(jí)一共分為五級(jí),司機(jī)獲得星級(jí)越高,就能獲得更多更好的權(quán)益。
數(shù)據(jù)顯示,星級(jí)體系運(yùn)行以來(lái),不僅四星五星司機(jī)數(shù)量快速增加,進(jìn)入星級(jí)體系的司機(jī)整體服務(wù)分水平在不斷提升。
在濟(jì)南,基于嘀嗒出行和濟(jì)南出租車(chē)行業(yè)的聯(lián)合推動(dòng)共建,4月份首批獲得五星的司機(jī)師傅有55人,5月份環(huán)比大幅增長(zhǎng)近120%,且不斷有新的師傅成為五星司機(jī);在齊齊哈爾,星級(jí)評(píng)選體系運(yùn)行半年來(lái),五星司機(jī)逐月快速增加,6月份的五星司機(jī)數(shù)量比1月份增幅超過(guò)800%,四星司機(jī)也增長(zhǎng)500%以上。
今年5月,濟(jì)南幾大出租車(chē)公司舉行了首屆五星優(yōu)秀駕駛員授獎(jiǎng)儀式,100多名司機(jī)師傅不僅獲得五星司機(jī)榮譽(yù)證書(shū)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),他們駕駛的出租車(chē)頂燈上還及時(shí)亮起了五顆星。除了線下頂燈動(dòng)態(tài)展示,嘀嗒出行也全力推進(jìn)司機(jī)星級(jí)和榮譽(yù)勛章線上外顯。在西安,市民無(wú)論是揚(yáng)招打車(chē)打車(chē)掃描車(chē)內(nèi)智慧碼,通過(guò)出租車(chē)出行小程序一鍵叫車(chē),還是通過(guò)嘀嗒出行APP叫車(chē),均可查看到司機(jī)獲得的榮譽(yù)勛章和司機(jī)星級(jí)。
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