無貨源的電商生意要涼了

315來臨，電商行業(yè)相關(guān)維權(quán)事件也不斷受到關(guān)注，其中“無貨源店鋪”又重回大眾的視線中。

有媒體報道，3月7日，有消費(fèi)者發(fā)起投訴稱，在抖音一家店鋪花463元購買了兩個茶水柜，收到的卻是拼多多店鋪135元的貨，要求退差價但協(xié)商無果。

當(dāng)然，這樣的事情也不是個例。還有消費(fèi)者透露，“之前在抖音某店鋪下單女裝，當(dāng)時支付了258元，一天后收到來自拼多多商家的發(fā)貨短信，短信提示購買商品由拼多多商家發(fā)貨，商品價格57.54元?！?/p>

“點(diǎn)擊鏈接發(fā)現(xiàn)，正是在抖音店鋪上購買的同款商品，價差接近5倍”。

圖源：微博

還有網(wǎng)友透露，自己在抖音刷到一把椅子下單的時候為301.6元，苦等到第三天收到拼多多短信，點(diǎn)開拼多多一看同一款產(chǎn)品拼多多為266元，便宜了幾十塊錢。

圖源：小紅書

主編通過搜索黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，包含“無貨源”相關(guān)的詞條超過6500個。其中，針對“無貨源店鋪”賺差價的投訴存在于多個電商平臺。

圖源：截自黑貓投訴平臺

而無貨源店鋪的賺錢模式就是“中間商賺差價”。簡單來說，你這邊開網(wǎng)店當(dāng)老板，不需要進(jìn)貨囤貨，不用聯(lián)系快遞公司發(fā)貨，買家在你的店鋪下單后，你去供應(yīng)商那邊拍個單，供應(yīng)商發(fā)貨給買家，你賺中間的差價。

同時，還不用承擔(dān)售后退貨的風(fēng)險，只需要將商品原路退回給源頭商家。

這也跟阿里巴巴（1688 網(wǎng)）“一件代發(fā)”模式和朋友圈微商“云集模式”有異曲同工之妙，近幾年這一模式正在席卷抖音、快手等平臺。

據(jù)了解，無貨源店鋪模式在2021年、2022年的時候比較盛行，不過2023年開始，各個平臺已逐步整治無貨源的情況，現(xiàn)在的生存空間已經(jīng)很小了。

那么無貨源店鋪存在什么風(fēng)險呢？第一，對于消費(fèi)者而言，“無貨源店鋪”實際上把自身經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者身上，消費(fèi)者付款下單后不一定能享受到與商品價值相對應(yīng)的質(zhì)量以及服務(wù)體驗。

第二，“無貨源店鋪”本質(zhì)上是中間商，對貨源并不了解，如果售賣的產(chǎn)品可能存在質(zhì)量缺陷，他們需要承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任；但由于其沒有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實力和專業(yè)實力，往往難以提供售后服務(wù)、承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。

第三，有的無貨源店鋪未經(jīng)同意就將其他商家的產(chǎn)品“倒賣”，擅自復(fù)制其他商家商品信息，如商品圖片、商標(biāo)、商品介紹等，把其他商家的商品搬到自己店鋪銷售，涉嫌侵犯其他商家的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)。

從消費(fèi)者的視角來看，面對偌大的平臺也無法判斷哪家網(wǎng)店屬于無貨源模式。

有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為示，“無貨源店鋪”沒有經(jīng)過其他商家同意，通過擅自復(fù)制其他商家商品信息的方式，把其他商家的商品“搬運(yùn)”到自己店鋪銷售，不僅涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，而且涉嫌對其他商家構(gòu)成不正當(dāng)競爭。

近年來，各大電商平臺也在優(yōu)化相應(yīng)規(guī)則，打擊這一類“搬運(yùn)工式”的無貨源電商的存在，如存在該類行為輕則下架商品，嚴(yán)重的扣罰違約金甚至清退店鋪。

早在2020 年 11 月，京東啟動對無貨源店鋪違規(guī)專項治理，并在當(dāng)年 12 月底宣布，將無貨源店鋪違規(guī)場景更名為“惡意倒賣”；

同時，京東平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則中，也將惡意倒賣列入嚴(yán)重違規(guī)，稱商家通過購買平臺外店鋪商品完成自己店鋪內(nèi)訂單交易的行為，影響平臺經(jīng)營秩序，損害消費(fèi)者權(quán)益保障，影響消費(fèi)者購物體驗。

在去年淘寶發(fā)布了一則《淘寶網(wǎng)關(guān)于無貨源店鋪實施細(xì)則》（以下簡稱細(xì)則），調(diào)整多項規(guī)范嚴(yán)格管理“無貨源店鋪”，并于2023年11月21日正式生效。

在細(xì)則中，淘寶對“無貨源店鋪”作了明確的定義，即賣家以不正當(dāng)方式批量復(fù)制他人店鋪內(nèi)的商品，并通過購買他人店鋪內(nèi)商品完成自己店鋪內(nèi)交易，嚴(yán)重干擾市場正常運(yùn)營秩序，使商品品質(zhì)、售后服務(wù)無法保障，從而影響買家購物體驗的行為。

圖源：截自淘寶官網(wǎng)

商家如出現(xiàn)違規(guī)行為，平臺將采取下架商品、搜索降權(quán)商品、限制發(fā)布商品、限制每日新發(fā)布商品數(shù)量、限制商品發(fā)布數(shù)量等方式進(jìn)行糾正。

此外，淘寶還根據(jù)視情節(jié)嚴(yán)重程度，對商家采取繳納違約金、限制解凍保證金、監(jiān)管賬戶等措施，甚至還會屏蔽店鋪、關(guān)閉店鋪等。

2023年7月28日起，快手電商宣布平臺針對“無貨源店鋪”行為開展專項治理行動，視商家違規(guī)情況，處以阻斷經(jīng)營、扣罰違約金，甚至并處清退的處罰。

同是在去年，小紅書商家課堂也發(fā)布了一則“無貨源代拍專項治理公告”，禁止一切形式的無貨源代拍經(jīng)營行為。

圖源：小紅書商家課堂網(wǎng)站

從商家角度來看，平臺下架清退處理事小，但無貨源店鋪也存在惹來訴訟糾紛的風(fēng)險，容易“賠了夫人又折兵”。

主編在黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，不僅僅是消費(fèi)者投訴無貨源店鋪，還有一些電商“小白”大吐苦水。

其中有位網(wǎng)友稱，本人是一個在校大學(xué)生，在2023年11月20日在微信上添加到一個電商客服，這個公司屬于無貨源的公司，最基礎(chǔ)的學(xué)費(fèi)是3880元，我當(dāng)時交了2000元，2000元錢對一個大學(xué)生來說也是一筆不小的數(shù)目。

我在經(jīng)營店鋪時候沒有賺到過一分錢甚至還要往里面繼續(xù)投錢，大概做了兩個多月還算正常，在臨近2024年過年時候，淘寶檢測到我的店鋪存在大量復(fù)制他人店鋪內(nèi)的商品，且通過購買他人店鋪內(nèi)商品完成自己店鋪內(nèi)的交易，這種行為就是在坑我們學(xué)員。

由于每個電商平臺規(guī)則不同，電商“小白”們往往不熟悉線上開店、推廣引流等操作，與觸犯規(guī)則被封號相比，他們更傾向于在開店前花錢去培訓(xùn)節(jié)省大量前期摸索的成本。

但大多數(shù)時候，所謂的培訓(xùn)最終演變成套路，所謂的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷吹噓“無貨源開店，月入過萬不是夢”，極有可能是想“割韭菜”。

事實上，無貨源電商培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，很多是以指導(dǎo)電商開店為名，騙取客戶的開店培訓(xùn)費(fèi)、網(wǎng)店包裝費(fèi)、代運(yùn)營費(fèi)。如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是提供一鍵搬店、商品上架等軟件，復(fù)制店鋪、上架商品，還可能涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競爭。

早在2022 年 1 月，哈爾濱市公安局就打掉一個電信網(wǎng)絡(luò)詐騙團(tuán)伙，該團(tuán)伙以指導(dǎo)電商開店為名，騙取客戶的開店培訓(xùn)費(fèi)、網(wǎng)店包裝費(fèi)、代運(yùn)營費(fèi)，8 個多月詐騙近千人，涉案資金 500 余萬元。

圖源：微信公眾號

杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長陳兆波提醒，市面上不少“無貨源開店”廣告是以詐騙為目的；公眾在遇到“躺著就可以賺錢”之類的宣傳標(biāo)語時，一定要多個心眼，謹(jǐn)防上當(dāng)。

目前來看，無貨源電商模式的生存空間不多了。首先是平臺的監(jiān)管愈加嚴(yán)格，以及電商行業(yè)內(nèi)卷越來越厲害。

對于現(xiàn)存的無貨源店鋪來說，需要及時轉(zhuǎn)換經(jīng)營方式，只有不斷優(yōu)化運(yùn)營策略、提高商品和服務(wù)質(zhì)量，注重品牌建設(shè)來提升店鋪的競爭力和用戶體驗，才能在電商行業(yè)中生存并取得成功。