3月5日消息，1688今日發(fā)布通知稱(chēng)，為了進(jìn)一步提升買(mǎi)家的采購(gòu)體驗(yàn)并促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方的合作效率和轉(zhuǎn)化率，1688平臺(tái)計(jì)劃在2024年3月初推出“退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)”?！巴素洶\(yùn)費(fèi)服務(wù)”是指買(mǎi)家在退貨時(shí)選擇官方上門(mén)取件，可自動(dòng)減免運(yùn)費(fèi)（包括首重和續(xù)重），最高可減免12元。官方將通過(guò)商品和交易流程中的專(zhuān)屬標(biāo)簽展示這項(xiàng)服務(wù)，突出其作為平臺(tái)認(rèn)可的關(guān)鍵買(mǎi)家權(quán)益。

同時(shí)，為幫助商家深入了解該項(xiàng)服務(wù)如何助力店鋪銷(xiāo)售增長(zhǎng)，1688平臺(tái)將在服務(wù)上線(xiàn)的同時(shí)為那些還未開(kāi)通安心購(gòu)·現(xiàn)貨版的商品添加“退貨包運(yùn)費(fèi)”標(biāo)識(shí)。這意味著，符合條件的買(mǎi)家將能夠看到并享受這一權(quán)益，而且這項(xiàng)權(quán)益的費(fèi)用完全由1688平臺(tái)承擔(dān)，商家無(wú)需負(fù)擔(dān)任何費(fèi)用。此舉旨在增強(qiáng)買(mǎi)家采購(gòu)信心，從而推動(dòng)商家銷(xiāo)量的提升。

服務(wù)標(biāo)簽示例 圖源：1688平臺(tái)規(guī)則

為了更有效地支持商家，1688平臺(tái)將根據(jù)店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、權(quán)益核銷(xiāo)情況以及平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略，不定期地調(diào)整退貨包運(yùn)費(fèi)權(quán)益的補(bǔ)貼周期、適用的訂單范圍及金額等。商家可以通過(guò)商家工作臺(tái)查閱這些調(diào)整的詳細(xì)信息。官方將提前通知補(bǔ)貼的結(jié)束時(shí)間。補(bǔ)貼一旦結(jié)束，退貨包運(yùn)費(fèi)權(quán)益的標(biāo)簽將從相關(guān)商品上撤下。

因此，官方鼓勵(lì)商家盡早加入安心購(gòu)·現(xiàn)貨版，向買(mǎi)家提供退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)。加入后的商家將享受以下優(yōu)勢(shì)：交易全流程中退貨包運(yùn)費(fèi)專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)的展示、同等條件下平臺(tái)重點(diǎn)流量支持、三月商人節(jié)等平臺(tái)活動(dòng)可優(yōu)先參與，以及在部門(mén)活動(dòng)的門(mén)檻中具有售后指標(biāo)（如退款拒絕率、平臺(tái)求助率）豁免考核等平臺(tái)政策支持（具體以相應(yīng)平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)）。

退貨包運(yùn)費(fèi)具體操作示例 圖源：1688平臺(tái)規(guī)則

值得一提的是，1688發(fā)布通知宣布，將對(duì)《1688超時(shí)說(shuō)明規(guī)則》部分場(chǎng)景的要求進(jìn)行調(diào)整。主要調(diào)整如下：針對(duì)已發(fā)貨買(mǎi)家未收到貨場(chǎng)景，對(duì)于交易誠(chéng)信記錄良好的買(mǎi)家申請(qǐng)退款，若買(mǎi)家申請(qǐng)退款，平臺(tái)將依據(jù)大數(shù)據(jù)能力，結(jié)合買(mǎi)家誠(chéng)信記錄，退款原因及金額、物流情況，平臺(tái)內(nèi)溝通記錄等單一或多維度相結(jié)合，多方位綜合評(píng)估后，自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。

關(guān)于會(huì)員反饋的退款金額及運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，1688表示，平臺(tái)針對(duì)商家已發(fā)貨買(mǎi)家未收到貨申請(qǐng)退款場(chǎng)景的處理，是平臺(tái)將依據(jù)大數(shù)據(jù)能力，結(jié)合買(mǎi)家誠(chéng)信記錄，退款原因及金額、物流情況，平臺(tái)內(nèi)溝通記錄等單一或多維度相結(jié)合進(jìn)行綜合評(píng)估。其中退款金額部分會(huì)結(jié)合商家商品屬性以及訂單實(shí)際支付金額等要素審慎評(píng)估合理適用范圍，平臺(tái)也將持續(xù)做好過(guò)程監(jiān)控，關(guān)注客戶(hù)反饋和體驗(yàn)情況。商家針對(duì)異常問(wèn)題可通過(guò)平臺(tái)官方申訴通道，提供有效憑證進(jìn)行舉證，平臺(tái)將進(jìn)行評(píng)估和處理。