1688升級買家服務：0元下單、一件包郵、兩三天收貨、退貨包運費
平替經(jīng)濟正在“攻入”包郵區(qū)，將電商的內(nèi)卷從價格力推向服務力。
從3月8日開始，源頭廠貨直銷平臺1688的買家將體驗到全新升級后的服務——0元下單、一件包郵、兩三天收貨和退貨包運費。
這背后是1688推出的四大買家采購體驗升級：全場可賒、全場包郵、預計達和信任退。能提供上述服務的商品都將清晰“亮標”，讓買家“找挑”更便捷。
據(jù)悉，1688之所以選擇 “三八國際婦女節(jié)”推出這些服務，是因為目前平臺用戶以95后和00后女性為主。
全場可賒指的是買家可以先采后付、先貨后款，符合信用標準的買家均可開通此服務，確認收貨后下個月 8日自動還款。
全場包郵指的是一件起批且包郵，包郵范圍參照C類電商平臺。
預計達指的是買家可以看到商品什么時候發(fā)貨、什么時候到貨，最晚72小時收貨。
信任退指的是平臺根據(jù)大數(shù)據(jù)和AI算法，針對買家的退貨和退款等售后需求，提供千人千面的個性化解決方案，其中所有買家均可享受退貨包運費服務，而且是免費上門取件。平臺測試數(shù)據(jù)顯示，支持該服務的商家平均訂單量增加了42%，售后糾紛下降了48%。
退貨包運費將在3月份覆蓋所有現(xiàn)貨商品。3月28日1688 商人節(jié)當天，四項服務升級將全面覆蓋參與商人節(jié)的商家和商品，預計一年內(nèi)實現(xiàn)全平臺覆蓋。
四項服務里，對C類買家利益更大的是包郵買和免費退，這意味著批發(fā)的價格也可以享受零售的服務。過去很多商家都是至少兩件起批，一般不包郵，買家收到貨后不滿意想退貨，往往發(fā)現(xiàn)運費比商品價格還高。而對B類買家來說，“賒購”和發(fā)貨時效更重要，有賬期意味著更低的資金成本，能及時收貨意味著不會錯失商機。
最大的受益者是小B商家，比如搞副業(yè)的年輕創(chuàng)業(yè)者（小紅書的博主、寶媽、大學生）、抖音和快手的主播、網(wǎng)店小賣家、帶貨達人和社區(qū)團購“團長”等。他們的測款、測品、定制、打樣等需求往往都是碎片化小單，包郵買和免費退讓他們做小生意更輕松。
小B商家對下游零售市場的熱賣趨勢和商機很敏銳，過去面臨的一個痛點是商家發(fā)貨慢，而且到貨時間不確定，要催著甚至求著商家早點發(fā)貨。很多時候只能眼睜睜看著有貨的同行大賣，等自己收到貨后，這一波商機可能也就過去了。
去年，電商都在“內(nèi)卷”價格力。源頭廠貨具備“出廠價”優(yōu)勢，讓用戶可以扔掉計算器，因此大量年輕用戶瘋狂涌入全網(wǎng)源頭1688“挖寶”，推動1688買家數(shù)和商家數(shù)頻頻突破公司成立24年歷史新高，平替經(jīng)濟徹底爆火。
同時，1688的業(yè)務布局也順勢而為，從傳統(tǒng)批發(fā)領域拓展到直連消費者和海外市場。小B生意人和C類消費者的增多，以及B和C買家身份越來越模糊，倒逼1688和源頭廠商在服務上向零售電商看齊。過去買家退貨往往需要按照重量來計費，如今1688的包郵買免費退，讓用戶也可以扔掉體重計了。
1688曾對外透露，今年將重點投入資金到買家體驗升級上，投入金額是去年的3倍，前年的6倍。同時， 對商家進行補貼，鼓勵商家升級服務。據(jù)悉，1688今年75%的流量將向能提升上述四項服務的商家和商品傾斜。
（1688一年里多次登頂蘋果應用商店免費榜）