天貓商家“虛假發(fā)貨”細(xì)則調(diào)整 2月27日起生效

2月26日消息，黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至2024年2月，關(guān)于賣家虛假發(fā)貨的投訴高達(dá)17萬條。為更好地保障買賣雙方的利益，搭建公平公正的交易環(huán)境，天貓對《天貓物流時效管理規(guī)范》進(jìn)行調(diào)整，此規(guī)則于2024年2月20日公示，2024年2月27日生效。

虛假發(fā)貨是指商家上傳至后臺的商品物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯異常情形，及商家未真實發(fā)貨的其他情形，包含但不限于商家實際發(fā)貨商品與消費(fèi)者所購無關(guān)聯(lián)、空包裹等；商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息。

買家投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)為商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。天貓還將視商家、商品虛假發(fā)貨的嚴(yán)重程度，采取針對虛假發(fā)貨的訂單延長自動確認(rèn)收貨時長等措施。

圖源：天貓平臺規(guī)則中心

商家上傳至天貓后臺的商品物流單號對應(yīng)的物流軌跡存在明顯異常，包含但不限于訂單按發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)顯示“已攬收/攬件”等信息后24小時內(nèi)無任何物流更新記錄的；物流信息流轉(zhuǎn)過程中，停滯時間超過正?？爝f節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時間，且無法證明真實流轉(zhuǎn)的；商家上傳的物流單號對應(yīng)軌跡與買家收貨地址不符。

買家投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)為商品實際成交金額的20%，單筆交易最低不少于5元，不高于100元。天貓還將視商家、商品物流軌跡異常的嚴(yán)重程度，采取針對物流軌跡異常的訂單延長自動確認(rèn)收貨時長等措施。

圖源：天貓平臺規(guī)則中心

此外，因水災(zāi)、火災(zāi)、地震、疫情管控、政府重大會議、重大賽事等特殊情形導(dǎo)致商家延遲發(fā)貨、缺貨或軌跡異常的，天貓將視商家受影響情況，延長發(fā)貨時間，在此期間暫不支持賠付。