天貓調(diào)整虛假發(fā)貨規(guī)則

5月11日消息，天貓為更好地保障買賣雙方的利益，搭建公平公正的交易環(huán)境，對《天貓物流時效管理規(guī)范》進(jìn)行補(bǔ)充。此規(guī)則于2024年5月9日公示，2024年5月28日逐步生效。主要變更點為虛假發(fā)貨情形中新增“虛假點擊發(fā)貨”管控場景：商家上傳物流單號后，24小時內(nèi)在平臺仍無攬收記錄，賠付比例5%。

2月26日消息，天貓近日公告稱，2024年2月27日起，虛假發(fā)貨認(rèn)定的情形，包含但不限于商家實際發(fā)貨商品與消費者所購無關(guān)聯(lián)、空包裹等；商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息。違規(guī)管理賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)為商品實際成交金額的20%，單筆交易最低不少于5元，不高于100元。

4月13日消息，今日，黑貓投訴發(fā)布一季度企業(yè)紅黑榜，包括“紅黑榜季度榜單”及“回復(fù)效率榜單”。其中，信用飛、得物APP、智行火車票登上紅榜前三；淘寶、天貓、閑魚位列黑榜前三。根據(jù)黑貓投訴分析，淘寶、天貓、閑魚、天貓超市依舊固守黑榜，均為阿里系旗下購物平臺，發(fā)錯貨、不退款、不保價、活動異常還是消費者投訴的主要問題。其中，拼多多、淘寶、閑魚位列黑榜前三。投訴主要涉及平臺活動虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量問題。

9月10日消息，企查查信息顯示，嘉興昊超電子商務(wù)有限公司因虛假宣傳 被行政處罰，決定文書號為嘉經(jīng)市監(jiān)處罰〔2021〕86號，處罰結(jié)果為罰款人民幣20萬元，處罰單位為嘉興市市場監(jiān)督管理局經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)分局。嘉興昊超電子商務(wù)有限公司成立于2017年12月，法定代表人為祁宇，注冊資本4000萬元人民幣，經(jīng)營范圍包含：出版物互聯(lián)網(wǎng)銷售；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售；出版物零售等，由浙江天貓技術(shù)有限公司100%控股。

近日，嘉興昊超電子商務(wù)有限公司因虛假宣傳(不正當(dāng)競爭行為)被行政處罰，決定文書號為嘉經(jīng)市監(jiān)處罰〔2021〕86號。

10月28日消息，日前，天貓平臺發(fā)布通知稱，結(jié)合消費電子行業(yè)的相關(guān)市場的特殊性要求以及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，將新增《消費電子行業(yè)新零售工作臺運營考核標(biāo)準(zhǔn)》，11月4日正式生效。據(jù)了解，開通新零售工作臺并綁定天貓平臺消費電子行業(yè)特定店鋪的用戶均需參加考核。值得注意的是，對于用戶使用新零售工作臺在短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易行為或?qū)嵤?em>虛假交易行為并造成嚴(yán)重后果的，將直接認(rèn)定用戶考核不達(dá)標(biāo)。

1月9日，淘寶天貓在商家服務(wù)大會上宣布，將建立電商行業(yè)內(nèi)首個賬號誠信體系，與商家共建健康電商生態(tài)。據(jù)悉，針對異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨、網(wǎng)圖/P圖等行為，商家可通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系，平臺視情況對其駁回售后、單店或平臺限購等；對于職業(yè)羊毛黨，淘寶天貓還將配合相關(guān)部門，移送司法機(jī)關(guān)。

4月16日，淘寶天貓公告“關(guān)于新增《淘寶平臺店鋪真實體驗分規(guī)范》的意見征集”，宣布即將上線新版店鋪評價體系“真實體驗分”。 公告稱，淘寶天貓將重新制定能夠真實反饋消費者體驗的店鋪評價體系，以解決行業(yè)虛假評分頑疾、提升消費者購買決策信心、激勵商家提升服務(wù)質(zhì)量。