天貓調(diào)整“送貨上門”服務(wù)規(guī)范 11月22日生效

11月16日消息，天貓平臺今日發(fā)布關(guān)于《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》的變更公示（以下簡稱公告）。

公告稱，為進(jìn)一步提升天貓送貨上門的服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬對《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容調(diào)整，該變更于2022年11月16日公示通知，將于2022年11月22日正式生效。

公告顯示，調(diào)整后，天貓“送貨上門”服務(wù)保障標(biāo)識及相應(yīng)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)如下：買家在“確認(rèn)訂單”環(huán)節(jié)選擇“快遞（菜鳥驛站送貨上門-試用）”的，若商家未按要求履約（除特殊情形外）的，向買家補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為10元無門檻購物紅包（每個訂單僅可補(bǔ)償1次），由天貓發(fā)放至買家淘寶賬號，具體紅包使用規(guī)則詳見紅包詳情頁。

買家未在“確認(rèn)訂單”環(huán)節(jié)選擇“快遞（菜鳥驛站送貨上門-試用）”，但所購買商品的商品詳情頁面、訂單頁等模塊透出“送貨上門”標(biāo)識的，若商家未按要求履約（除特殊情形外）的，向買家補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為10元無門檻購物紅包（每個訂單僅可補(bǔ)償1次），由天貓發(fā)放至買家淘寶賬號。

買家可通過“淘寶APP/天貓APP/天貓網(wǎng)站”-“我的淘寶”-“我的訂單”找到擬投訴訂單，點(diǎn)擊“查看物流”并在物流詳情頁選擇“未送達(dá)”或者“物流客服”，即可發(fā)起未送貨上門投訴。買家也可通過“淘寶APP”-“我的淘寶”-“官方客服/專屬客服”，反饋快遞應(yīng)送貨上門但未履約問題，天貓將核實(shí)送貨上門情況并進(jìn)行判責(zé)。

買家投訴“未送貨上門”的，天貓根據(jù)商家或商家合作的物流服務(wù)提供方提供的有效憑證進(jìn)行責(zé)任判定。