天貓調(diào)整“送貨上門”服務(wù)規(guī)范

2月13日消息，天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》的變更公示（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，為進(jìn)一步提升天貓送貨上門的服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬對(duì)《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容調(diào)整。該變更于2022年12月21日公示通知，于2022年12月27日正式生效。

公告顯示，調(diào)整后，服務(wù)保障標(biāo)識(shí)及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)方面，買家未在“確認(rèn)訂單”環(huán)節(jié)選擇“快遞（菜鳥驛站送貨上門-試用）”，但所購(gòu)買商品的商品詳情頁(yè)面、訂單頁(yè)等模塊透出“送貨上門”文案或顯示有淘寶專送，送貨上門的，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為10元無(wú)門檻購(gòu)物紅包（每個(gè)訂單僅可補(bǔ)償1次），由天貓發(fā)放至買家淘寶賬號(hào)。

投訴發(fā)起與判定方面，買家可通過(guò)“淘寶APP/天貓APP/天貓網(wǎng)站”-“我的淘寶”-“我的訂單”找到擬投訴訂單，點(diǎn)擊“查看物流”并在物流詳情頁(yè)選擇“未送達(dá)”、“未按要求送貨”或“物流客服”，即可發(fā)起未送貨上門投訴。買家也可通過(guò)“淘寶APP”-“我的淘寶”-“官方客服/專屬客服”，反饋快遞應(yīng)送貨上門但未履約問(wèn)題，天貓將核實(shí)送貨上門情況并進(jìn)行判責(zé)。買家投訴“未送貨上門”的，天貓根據(jù)商家或商家合作的物流服務(wù)提供方提供的有效憑證進(jìn)行責(zé)任判定。

特殊情形方面，買家要求或同意將包裹放置在約定收貨地址（如快遞柜、驛站或其他雙方協(xié)商后的地址），導(dǎo)致送貨上門服務(wù)中止/終止的。

天貓近日還發(fā)布關(guān)于《天貓門店管理規(guī)范》的變更規(guī)則公示，基于天貓門店相關(guān)市場(chǎng)的特殊性及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，平臺(tái)將進(jìn)一步對(duì)《天貓門店管理規(guī)范》進(jìn)行內(nèi)容的變更及新增。該變更于2023年2月8日公示通知，將于2023年2月15日正式生效。

變更后，“未按約定提供相關(guān)資質(zhì)”情形，情節(jié)嚴(yán)重的，將額外采取監(jiān)管店鋪（門店）、清退店鋪（門店）等措施?！拔窗醇s定提供相關(guān)資質(zhì)”是指在常規(guī)復(fù)檢中發(fā)現(xiàn)資質(zhì)不合格，商家未在3天內(nèi)按要求補(bǔ)充相關(guān)資質(zhì)；或商家資質(zhì)失效前未提供有效資質(zhì)的。