天貓調(diào)整“送貨上門”服務規(guī)范

2月13日消息，天貓平臺今日發(fā)布關(guān)于《天貓“送貨上門”服務規(guī)范》的變更公示（以下簡稱公告）。

公告稱，為進一步提升天貓送貨上門的服務體驗，天貓擬對《天貓“送貨上門”服務規(guī)范》進行相關(guān)內(nèi)容調(diào)整。該變更于2022年12月21日公示通知，于2022年12月27日正式生效。

公告顯示，調(diào)整后，服務保障標識及補償標準方面，買家未在“確認訂單”環(huán)節(jié)選擇“快遞（菜鳥驛站送貨上門-試用）”，但所購買商品的商品詳情頁面、訂單頁等模塊透出“送貨上門”文案或顯示有淘寶專送，送貨上門的，補償標準為10元無門檻購物紅包（每個訂單僅可補償1次），由天貓發(fā)放至買家淘寶賬號。

投訴發(fā)起與判定方面，買家可通過“淘寶APP/天貓APP/天貓網(wǎng)站”-“我的淘寶”-“我的訂單”找到擬投訴訂單，點擊“查看物流”并在物流詳情頁選擇“未送達”、“未按要求送貨”或“物流客服”，即可發(fā)起未送貨上門投訴。買家也可通過“淘寶APP”-“我的淘寶”-“官方客服/專屬客服”，反饋快遞應送貨上門但未履約問題，天貓將核實送貨上門情況并進行判責。買家投訴“未送貨上門”的，天貓根據(jù)商家或商家合作的物流服務提供方提供的有效憑證進行責任判定。

特殊情形方面，買家要求或同意將包裹放置在約定收貨地址（如快遞柜、驛站或其他雙方協(xié)商后的地址），導致送貨上門服務中止/終止的。

天貓近日還發(fā)布關(guān)于《天貓門店管理規(guī)范》的變更規(guī)則公示，基于天貓門店相關(guān)市場的特殊性及業(yè)務發(fā)展需要，平臺將進一步對《天貓門店管理規(guī)范》進行內(nèi)容的變更及新增。該變更于2023年2月8日公示通知，將于2023年2月15日正式生效。

變更后，“未按約定提供相關(guān)資質(zhì)”情形，情節(jié)嚴重的，將額外采取監(jiān)管店鋪（門店）、清退店鋪（門店）等措施?！拔窗醇s定提供相關(guān)資質(zhì)”是指在常規(guī)復檢中發(fā)現(xiàn)資質(zhì)不合格，商家未在3天內(nèi)按要求補充相關(guān)資質(zhì)；或商家資質(zhì)失效前未提供有效資質(zhì)的。