劉強(qiáng)東對(duì)高管的不滿，催生了2023年京東對(duì)管理團(tuán)隊(duì)和組織架構(gòu)大刀闊斧的改革。其中的第一刀，便揮向了組織架構(gòu)。

2023年4月12日，京東零售開(kāi)啟新一輪組織架構(gòu)調(diào)整，主要內(nèi)容包括三個(gè)方面。

其一，取消事業(yè)群制，調(diào)整為事業(yè)部制。原事業(yè)群負(fù)責(zé)人擔(dān)任事業(yè)部負(fù)責(zé)人；

其二，原事業(yè)群統(tǒng)管下的各事業(yè)部，將按照細(xì)分品類拆分為眾多采銷作戰(zhàn)單元，給予品類負(fù)責(zé)人更多的經(jīng)營(yíng)管理決策自主權(quán)，包括人事任免等權(quán)利；

其三，拆分后的各采銷作戰(zhàn)單元內(nèi)，不再區(qū)分POP業(yè)務(wù)和京東自營(yíng)業(yè)務(wù)，二者全面打通，由統(tǒng)一的品類負(fù)責(zé)人管理，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)流量“平權(quán)”。

可以看出，劉強(qiáng)東是想讓組織結(jié)構(gòu)更扁平，讓一線基層管理者權(quán)力更大，從而使業(yè)務(wù)靈活性更高，更能靈活高效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，“更能打仗”。另一方面，POP和自營(yíng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)后，考核標(biāo)準(zhǔn)變化，也能讓POP和自營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)更加公平，更能激活POP商家的活力。

第二刀，揮向了CEO的位置。2023年5月11日，徐雷辭任京東集團(tuán)CEO，由原CFO許冉接任。對(duì)于這項(xiàng)突如其來(lái)的決定，京東內(nèi)外都感到十分詫異，畢竟他從劉強(qiáng)東手中接任京東CEO只過(guò)了一年。

徐雷 

而且，徐雷進(jìn)入京東時(shí)，正是京東與天貓競(jìng)爭(zhēng)最焦灼的階段。十幾年間，徐雷打造了京東618，京東PLUS會(huì)員體系等殺手锏，逐步建立“高端”“品質(zhì)”“有保障”的品牌認(rèn)知，成功抵御了天貓的攻勢(shì)，可謂京東的一大功臣。

然而，時(shí)代變了，消費(fèi)升級(jí)和高速擴(kuò)張已成過(guò)去，徐雷的那套大開(kāi)大合的打法，可能已不再適合當(dāng)前這個(gè)小心翼翼的存量時(shí)代。阿里張勇的退場(chǎng)，或許也是相同的原因。

相比之下，CFO出身的許冉更會(huì)“省錢(qián)”，在風(fēng)險(xiǎn)管控、資源調(diào)配上更有經(jīng)驗(yàn)，所具備的“財(cái)務(wù)視角”也更適合當(dāng)前這個(gè)低價(jià)時(shí)代，因此劉強(qiáng)東選擇由許冉帶領(lǐng)京東。

許冉

至于第三刀，則朝著業(yè)務(wù)線一把手落下。2023年6月26日，京東多個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人產(chǎn)生了變動(dòng)：

京東物流CEO、執(zhí)行董事余睿卸任，由京東產(chǎn)發(fā)原CEO胡偉接任，同時(shí)京東健康原CFO曹冬接任京東產(chǎn)發(fā)CEO。京東零售技術(shù)研發(fā)與數(shù)據(jù)中心原負(fù)責(zé)人、集團(tuán)副總裁顏偉鵬卸任，由旗下的交易服務(wù)研發(fā)部負(fù)責(zé)人尚鑫接任。

高層調(diào)整，即體現(xiàn)了與CEO變動(dòng)、組織架構(gòu)調(diào)整的協(xié)同，也說(shuō)明了京東關(guān)注的焦點(diǎn)正在轉(zhuǎn)變。

通過(guò)三大調(diào)整，劉強(qiáng)東快刀斬亂麻，為迎接風(fēng)向變化做好了準(zhǔn)備。

過(guò)去一年，幾乎所有的電商平臺(tái)都在強(qiáng)調(diào)用戶為先，京東也不例外。

2023年12月，劉強(qiáng)東在京東內(nèi)網(wǎng)發(fā)聲：“我們天天說(shuō)客戶為先，可是工作中處處以自己為中心進(jìn)行思考！出現(xiàn)這么多問(wèn)題，當(dāng)然都是我管理不善，我非常自責(zé)……”

京東內(nèi)網(wǎng)劉強(qiáng)東發(fā)言

從劉強(qiáng)東的話語(yǔ)中，可以看出其貫徹用戶為先的決心。那么用戶需要的是什么呢？出身于農(nóng)村、過(guò)過(guò)苦日子的劉強(qiáng)東很清楚，只有實(shí)打?qū)嵉牡蛢r(jià)才是用戶最想要的。正如劉強(qiáng)東此前所言：“低價(jià)是京東過(guò)去成功最重要的武器，以后也是唯一基礎(chǔ)性武器”。

而低價(jià)向來(lái)是一場(chǎng)硬仗，需要真刀真槍地干，容不得半點(diǎn)含糊。因此，劉強(qiáng)東選擇用最硬的“百億補(bǔ)貼”打頭陣。

2023年3月，京東正式上線百億補(bǔ)貼頻道。有第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行過(guò)統(tǒng)計(jì)，百億補(bǔ)貼的商品中，POP商品占比超60%。但從銷售額比例來(lái)看，自營(yíng)銷售額占比75%，幾乎是POP銷售額的三倍。這意味著當(dāng)時(shí)的百億補(bǔ)貼，真的是由京東“自掏腰包”實(shí)現(xiàn)的。

事實(shí)證明，劉強(qiáng)東的低價(jià)策略是正確的。2023年第三季度財(cái)報(bào)顯示，京東以2477億的營(yíng)收力壓阿里，遠(yuǎn)超拼多多，并且利潤(rùn)也沒(méi)有落下。面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的進(jìn)攻，能保持這個(gè)數(shù)據(jù)著實(shí)不易。

圖源：網(wǎng)經(jīng)社

當(dāng)然，只靠補(bǔ)貼是不夠的，因此劉強(qiáng)東開(kāi)辟了第二戰(zhàn)場(chǎng)——直播間。以前談到直播電商，大眾眼中似乎只有淘寶、抖音、快手，對(duì)京東沒(méi)有印象。

但出乎所有人意料的是，京東真把直播做起來(lái)了。去年雙11期間，京東采銷直播間著實(shí)火了一把，頻繁登上熱搜。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，直播首周有超過(guò)1.4億消費(fèi)者涌入了直播間，家電直播的最高場(chǎng)觀達(dá)到1000多萬(wàn)人。

即使直播間頗為簡(jiǎn)陋，即使沒(méi)有大牌主播，但京東采銷依然靠喊話李佳琦、喊話拼多多等“騷操作”起了勢(shì)，在擁擠不堪的直播賽道找到了自己的一席之地。

趁著京東采銷的熱度，劉強(qiáng)東又派出了一路“奇兵”——晚會(huì)贊助。京東先是贊助衛(wèi)視跨年晚會(huì)，“送”出100多輛汽車(chē)，甚至連劉強(qiáng)東都送出了自己的愛(ài)車(chē)，讓關(guān)注度空前提高。

圖源：京東內(nèi)網(wǎng)

后來(lái)，劉強(qiáng)東直接放出大招，成為2024央視春晚獨(dú)家互動(dòng)合作平臺(tái)，送出1億份實(shí)物好禮和30億紅包，還有10名幸運(yùn)觀眾獲得了總價(jià)值60萬(wàn)的“華為全場(chǎng)景旗艦產(chǎn)品及問(wèn)界M9汽車(chē)”大獎(jiǎng)。

我們都知道，春晚是一次絕佳的宣傳機(jī)會(huì)。京東登上春晚，便可以最大限度貼近用戶，讓千家萬(wàn)戶感受到京東的誠(chéng)意；同時(shí)，漫天的紅包也能快速建立低價(jià)心智，觸達(dá)下沉市場(chǎng)的用戶。

殺伐果斷，乘勝追擊，劉強(qiáng)東的作風(fēng)在低價(jià)策略上體現(xiàn)得淋漓盡致。

子曰“三十而立，四十而不惑，五十而知天命”，很多人把“知天命”理解為對(duì)命運(yùn)的妥協(xié)。但一種更合理的解釋是，知天命指五十以后雖然仍發(fā)憤忘食、樂(lè)以忘憂，但對(duì)個(gè)人榮辱已經(jīng)淡然，以一種豁達(dá)的心態(tài)處世。

而劉強(qiáng)東的“豁達(dá)”，體現(xiàn)在對(duì)待他人的態(tài)度上。回顧過(guò)去一年劉強(qiáng)東的幾次發(fā)言，都流露著對(duì)“兄弟”的關(guān)心和對(duì)用戶的尊重。更重要的是，劉強(qiáng)東不僅會(huì)說(shuō)，還會(huì)用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)自己的承諾。

對(duì)待員工，劉強(qiáng)東給予行業(yè)內(nèi)高水準(zhǔn)的待遇，用薪資肯定他們的勞動(dòng)。去年年底，京東宣布給京東采銷一線業(yè)務(wù)人員漲薪100%，并且京東零售全員平均加薪將不低于20%。今年2月5日，京東又宣布給超2萬(wàn)名京東一線客服漲薪30%。

圖源：京東黑板報(bào)公眾號(hào)

“讓為企業(yè)打拼的員工過(guò)上更有尊嚴(yán)的工作和生活，只要條件允許，就要給他們最好的待遇，讓他們沒(méi)有后顧之憂”，劉強(qiáng)東一年前的承諾，已于此刻兌現(xiàn)。

對(duì)待老鄉(xiāng)，劉強(qiáng)東把他們視作自己的家人，不時(shí)送出好禮。今年春節(jié)，劉強(qiáng)東為江蘇宿遷來(lái)龍鎮(zhèn)送出了超級(jí)年貨大禮，包含1300余件波司登羽絨服和1300余份京東超市堅(jiān)果禮盒。據(jù)稱劉強(qiáng)東準(zhǔn)備的大禮箱重達(dá)11斤，可謂誠(chéng)意滿滿。

圖源：微博

雖然劉強(qiáng)東此舉有為京東年貨節(jié)造勢(shì)之嫌，但一有好事就想到父老鄉(xiāng)親，這種有福同享的品質(zhì)在企業(yè)家中著實(shí)難能可貴。

對(duì)待素不相識(shí)的普通人，劉強(qiáng)東也愿盡綿薄之力，給有需要的人以援助之手。不久前的甘肅地震中，京東集團(tuán)第一時(shí)間成立應(yīng)急響應(yīng)專班，快速啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，從多個(gè)就近倉(cāng)庫(kù)中緊急調(diào)撥飲用水、食品、御寒衣物等物資，以專人專車(chē)方式運(yùn)往災(zāi)區(qū)。

此外，劉強(qiáng)東還發(fā)起京東公益“星光傳遞童心共閱”計(jì)劃，邀請(qǐng)京東愛(ài)心用戶為廣大鄉(xiāng)村兒童推薦優(yōu)質(zhì)圖書(shū)和捐贈(zèng)圖書(shū)，讓城鄉(xiāng)之間的孩子們能夠隔空分享彼此閱讀的快樂(lè)。

正是這份危機(jī)中仍不忘履行社會(huì)責(zé)任的豁達(dá)，以及永不言敗的樂(lè)觀精神，讓人們有理由相信劉強(qiáng)東能帶領(lǐng)京東走出陰霾，重回巔峰。

為實(shí)現(xiàn)商業(yè)理想不懈奮斗，是50歲的劉強(qiáng)東送給自己最好的壽禮。