eBay不良買家體驗(yàn)相關(guān)政策賣家中心更新

1月18日消息，為了進(jìn)一步改善買家的購物體驗(yàn)，eBay就不良買家體驗(yàn)相關(guān)平臺政策做出更新。在不良交易表現(xiàn)政策方面，首先是，更新風(fēng)險等級的提示文字。不良交易表現(xiàn)政策中顯示的風(fēng)險等級代表帳號在該政策中歷史未達(dá)標(biāo)情況的嚴(yán)重程度，短期內(nèi)未達(dá)標(biāo)次數(shù)增多會導(dǎo)致帳號風(fēng)險等級的提高，而帳號風(fēng)險等級的提高意味著將面臨更為嚴(yán)格的銷售限制。根據(jù)考核政策，在每次風(fēng)險等級提高后，eBay都會給予帳號一定時間的改善期，改善期內(nèi)帳號暫時不會受到進(jìn)一步的帳號銷售限制。

圖源：eBay公眾號

本次更新中，針對正處于改善期內(nèi)的帳號，在風(fēng)險等級提示文字中會增加顯示改善期截止時間。例如，帳號A短期內(nèi)有過多次未達(dá)標(biāo)記錄，2024年1月3日考核結(jié)果依然未達(dá)標(biāo)，帳號風(fēng)險等級提高到高風(fēng)險，eBay平臺政策將給予4周改善期，頁面提示文字將會顯示：您的帳號目前處于高風(fēng)險狀態(tài)，若在2024-02-04后依然未達(dá)標(biāo)，則可能受到銷售限制，甚至長期銷售限制。

提示文字中未顯示改善期截止時間則代表改善期已過，若短期內(nèi)再次未達(dá)標(biāo)，則可能會受到限制。例如，帳號A在2024年1月3日由于多次未達(dá)標(biāo)風(fēng)險等級提高到高風(fēng)險，改善期截止時間為2024年2月4日，帳號通過改善不良交易指標(biāo)，2024年2月4日考核結(jié)果暫時未受到長期銷售限制，但由于此前已有多次未達(dá)標(biāo)記錄帳號風(fēng)險等級依然為高風(fēng)險，由于改善期已過，頁面提示文字將會顯示：您的帳號目前處于高風(fēng)險狀態(tài)，若短期內(nèi)再次未達(dá)標(biāo)，則可能受到銷售限制，甚至長期銷售限制。

帳號可以通過持續(xù)改善降低帳號風(fēng)險等級，若帳號改善至達(dá)標(biāo)水平并保持正常狀態(tài)不少于三個月，則帳號風(fēng)險等級會調(diào)整為低風(fēng)險。

示例說明 圖源：eBay公眾號

其次，更新長期銷售限制帳號的提示文字。針對受到長期銷售限制的帳號，提示文字中會增加顯示預(yù)計解限日期。例如，帳號B由于長期或頻繁未達(dá)標(biāo)而受到長期銷售限制，預(yù)計2024年4月2日解限，頁面提示文字將會顯示：您的帳號由于長期或頻繁未符合評估標(biāo)準(zhǔn)而受限，預(yù)計在2024-04-02解限。

最后，新增不良交易明細(xì)數(shù)據(jù)下載及申訴。在“不良交易刊登”板塊中，在原有的“問題刊登下載”的基礎(chǔ)上新增不良交易明細(xì)數(shù)據(jù)下載，數(shù)據(jù)包含考核周期內(nèi)被計入考核的所有不良交易，提供物品編號、交易編號、買家?guī)ぬ柮刃畔?，下載入口更名為“不良交易刊登及交易明細(xì)下載”。相應(yīng)的，提交申訴頁面中上傳的數(shù)據(jù)也改為交易明細(xì)列表，賣家需要針對申訴的不良交易填寫相對應(yīng)的申訴理由。

不良交易刊登頁面 圖源：eBay公眾號

在品類表現(xiàn)政策方面，新增銷售物品質(zhì)量相關(guān)不良交易明細(xì)數(shù)據(jù)下載及申訴。在“狀態(tài)總覽”板塊中，在原有的“問題刊登下載”的基礎(chǔ)上新增銷售物品質(zhì)量相關(guān)不良交易明細(xì)數(shù)據(jù)下載，數(shù)據(jù)包含考核周期內(nèi)被計入考核的所有銷售物品質(zhì)量相關(guān)不良交易，提供物品編號、交易編號、買家?guī)ぬ柮刃畔?，下載入口更名為“問題刊登及交易明細(xì)下載”。相應(yīng)的，提交申訴頁面中上傳的數(shù)據(jù)也改為交易明細(xì)列表，賣家需要針對申訴的不良交易填寫相對應(yīng)的申訴理由。

品類表現(xiàn)頁面 圖源：eBay公眾號