eBay敦促賣家改善不良購物體驗指標(biāo)

10月21日消息，eBay平臺10月21日發(fā)布公告稱，為了進一步提高平臺的綜合購物體驗，eBay于近期做出調(diào)整，加大了eBay帳號層面的不良購買體驗指標(biāo)對流量分配的影響。相對于過去，不良購買體驗指標(biāo)較好的eBay帳號所獲得的平臺流量將遠高于該指標(biāo)表現(xiàn)不好的賣家。

eBay敦促廣大賣家，尤其是主要經(jīng)營海外倉業(yè)務(wù)的賣家，要高度重視平臺這次的調(diào)整，緊密跟隨平臺的步伐，全力以赴改善不良購物體驗指標(biāo)。能夠快速提升該指標(biāo)的帳號將在此輪調(diào)整中斬獲更多的平臺流量。

公告顯示，影響購物體驗的主要因素有：物品未收到（Item Not Received, INR）、物品與描述不符（Significantly Not as Described, SNAD）、缺貨（Stock-Out）、中/差評（Neutral/Negative Feedback, NNFB）和低分賣家服務(wù)評級（Low Detailed Seller Ratings, Low DSR）等。

eBay表示，將于（已經(jīng)）在賣家公告欄（Seller Dashboard）上開辟單獨的欄目， 向每一位賣家詳細展示其帳號依照評估得出的至新表現(xiàn)情況，包括上述各項的分項展示、建議參考值以及改進建議。

公告還顯示，由eBay Fulfillment by Orange Connex提供物流服務(wù)的商品，其不良購買體驗指標(biāo)中與物流表現(xiàn)有關(guān)的各項指標(biāo)將不予計算，因而相關(guān)交易可更有效控制不良購買體驗指標(biāo)，獲得更多流量。在直郵交易中選擇使用SpeedPAK或在倉儲交易中選擇使用萬邑通WinIT等與eBay完成數(shù)據(jù)對接的倉儲服務(wù)供應(yīng)商的物流表現(xiàn)也普遍優(yōu)于其他物流解決方案，助力提升帳號的總體表現(xiàn)，獲得更多流量。

公告提醒，eBay目前正在執(zhí)行的多項銷售政策也將同步進行調(diào)整，請賣家密切留意后續(xù)的政策更新及賣家公告欄（Seller Dashboard）上至新披露的數(shù)據(jù)和信息。