亞馬遜CEO：與SHEIN既是對手也是伙伴，我們公平競爭

CNBC：但是，你知道，在我知道之前你怎么知道我要買什么？

Andy Jassy：我不知道我們是否總是知道，但是謝謝你。但我們努力工作你知道，根據(jù)你買過的東西、其他人買過的東西、與你買過的東西類似的東西、你實際在看的東西，我們試圖預測你可能感興趣的東西并向你展示推薦中的那些事情。

CNBC：所以這在很多方面都是很棒的客戶服務。就像，九年前，我出來見了諾德斯特龍兄弟之一，他說，亞馬遜最終將擁有最好的觸感。你認為你已經做到了，或者你還可以做更多的事情嗎？

Andy Jassy：我的意思是，我認為我們在向人們推薦物品并幫助他們發(fā)現(xiàn)物品方面做得非常好。然而，我認為我們團隊中的所有人都會說我們可以做的還有很多。我們正在不斷改進我們的模型，生成式人工智能將使我們的模型變得更好，也將使發(fā)現(xiàn)變得更加容易。所以我認為我們在這方面做得很好，而且我認為我們仍處于早期階段。

CNBC：現(xiàn)在我聽聽Prime的價值，聽聽你們提供的產品，我想到了FTC，坦率地說，F(xiàn)TC覺得你們在用Prime誘騙人們。這對我來說幾乎是可笑的。你想盡一切辦法壓低價格，陷入困境。我的意思是，這是一種快樂。當你看到這些事情時，我知道你——我不是要你在這里打官司。但看起來是不是差不多？

Andy Jassy：謝謝。

CNBC：只是簡單化的看待事物的方式？

Andy Jassy：我們已經說過好幾次了，我們認為他們在事實和法律上都是錯誤的。而且，你知道，我認為即使在你談論的Prime問題上，對我們來說，我們也不應該欺騙人們注冊Prime，因為Prime訂閱費只占總價值的一小部分為了客戶和我們的業(yè)務。對我們和Prime客戶來說真正有用的是，他們可以獲得快速、免費、無限制的送貨服務，并且可以在亞馬遜上使用它。他們獲得了所有PrimeVideo福利和Prime，這就是福利的集合。因此，如果我們以某種方式欺騙人們注冊Prime，而他們實際上并沒有使用這些福利，那對我們來說并沒有多大好處。事實上，我們有很多很多客戶發(fā)現(xiàn)，如果他們決定想要改變，很容易取消Prime。

CNBC：現(xiàn)在有些人只是說，你太大了，你傷害了小企業(yè)。我認為這是謠言，但我理解人們可能會有這種感覺，因為你們的業(yè)務規(guī)模很大。

Andy Jassy：我認為，如果你真正關注事實，你就會知道，我們?yōu)檫@個國家和世界各地的小公司和小企業(yè)所做的事情是非常了不起的。我們有幾百萬家小型企業(yè)在我們的市場上銷售產品，他們能夠擁有更大的業(yè)務并接觸到比他們自己更多的客戶。創(chuàng)業(yè)的難點不是建立一個網站。這相對簡單。它實際上是找到所有客戶，然后實際上必須挑選、包裝、運輸并交付給客戶。因此，我們?yōu)槿绱硕嗟男∑髽I(yè)這樣做的事實已經改變了小企業(yè)實際收入的大小。

CNBC：你們在季度報告中談到，你們創(chuàng)建了數(shù)百萬家企業(yè)。

Andy Jassy：是的。我們已經在市場上做到了這一點，也在AWS中做到了這一點。如果您想一想，在過去，當您還是一家初創(chuàng)公司時，您必須預先籌集4或500萬美元才能支付您的數(shù)據(jù)中心、硬件和網絡設備的費用。然后你就有機會嘗試你的想法。有了AWS，您實際上不必擔心將您籌集的任何資金花在數(shù)據(jù)中心的服務、網絡和設備上。你可以每月花費幾美分或幾美元來嘗試多次實現(xiàn)你的想法，直到找到吸引力。就像，這完全改變了小公司和初創(chuàng)公司的游戲規(guī)則。

CNBC：好吧，現(xiàn)在我們來談談我不確定是否有效的事情。例如，我發(fā)現(xiàn)Alexa很生硬。有時她就是不理解我。

Andy Jassy：對你來說還不夠個性嗎？

CNBC：不，她沒有。她很平淡，看，她是個唯唯諾諾的人，我想做的事她都會做。我確實覺得對話不夠。你能改變這一點嗎？

Andy Jassy：是的。我想，你知道，這很有趣。我們對Alexa的愿景是打造世界上最好的個人助理。而且，你知道，如果我們只是想制造一款智能揚聲器，那么我們基本上就會在那里?？倳幸恍┦虑樾枰Γ覀儠叩酶h。但如果你想打造世界上最好的私人助理，那就是一個更廣泛的努力。人們過去常常嘲笑這種愿景和概念，但如果你研究生成人工智能，但你仍然在嘲笑，那你真的沒有注意。這將會發(fā)生。而且，您知道，在娛樂、智能家居、購物和信息領域，有5億臺支持Alexa的設備和數(shù)億個活躍端點，我們認為我們有真正的機會成為那里的領導者。我們正在Alexa下構建一個更廣泛的大型語言模型，這將使??她對您來說知識更加豐富，并且更加健談，吉姆。

CNBC：很好。我們需要那個?，F(xiàn)在我的信任擔心的是下面的事情，好吧。你在做衛(wèi)星，你在賣汽車。我的意思是，你正在做醫(yī)療保健。我擔心，好吧，他們做得太多了。不存在——你不可能做你正在做的所有事情。

Andy Jassy：嗯，你知道，我們一直在公司考慮新投資的方式，再說一遍，我并不是說這是正確的方式，而是我們一直思考的方式是我們問自己四個問題。我們會問，如果我們成功了，能否做大并推動亞馬遜的發(fā)展？今天服務好嗎？我們有差異化的方法嗎？那么，我們有沒有這方面的能力，如果沒有，我們能很快獲得嗎？如果我們喜歡這些問題的答案，我們就會投資。有時，這會導致非常自然的擴展，例如進入更多國際國家或雜貨店或通過Prime購買。有時它會導致不太明顯的擴展。就像，你知道，鑒于我們所做的事情，AWS對人們來說并不明顯。因此，您所談論的每一項業(yè)務、投資都符合該標準。僅以柯伊伯為例。Kuiper表示，全球有400到5億家庭沒有寬帶連接。這意味著他們不能在線教育，不能在線做生意，不能購物，不能娛樂。要知道，企業(yè)周圍沒有網絡。政府沒有可見度。因此，我們與柯伊伯一起建造的近地軌道衛(wèi)星將改變所有尚未擁有它的家庭的連接。它完全改變了他們的可能性。

CNBC：但這會花費你一大筆錢。

Andy Jassy：它是前期資本密集型的，但它有很多與AWS相同類型的特征，如果你愿意預先投資資本，那里有一個很大的細分市場，你實際上可以提供他們無法提供的東西否則就沒有。我認為我們可以收取較低的價格，并且仍然可以獲得良好的利潤，這對我們來說是一項很好的業(yè)務。所以我實際上非?？春眠@項業(yè)務。

CNBC：那汽車呢？

Andy Jassy：嗯，請記住，汽車實際上是我們零售業(yè)務的延伸。因此，我們與現(xiàn)代汽車達成了一項戰(zhàn)略協(xié)議，其中包含三個要素。首先是他們將在亞馬遜上出售他們的汽車。因此，確實沒有任何網站可以讓您端到端地購買汽車。他們通常是經銷商的潛在客戶開發(fā)者。

CNBC：對。

Andy Jassy：我們與現(xiàn)代正在做的事情是他們將提供他們的汽車。客戶將能夠從頭到尾購買具有他們想要的任何功能的汽車，并在他們想要的任何經銷商處提貨。他們需要承擔所有談判和融資的麻煩，并等待需要三個小時的貸款，而在亞馬遜上大約需要15分鐘。所以這將是一次很棒的客戶體驗。因此，作為戰(zhàn)略協(xié)議的一部分，他們將把Alexa體驗融入到他們的汽車中。他們將把本地技術基礎設施遷移到AWS。因此，這是一項非常廣泛、廣泛的戰(zhàn)略協(xié)議。汽車銷售實際上是我們零售業(yè)務的延伸，但我們非?？春眠@種合作關系。他們和我們一樣非常關注客戶。

CNBC：醫(yī)療保健。很難做到，而你卻涉足其中。

Andy Jassy：嗯，如果你想想我之前說的那個標題，是否有比醫(yī)療保健更糟糕的客戶體驗？

CNBC：不。我不知道，護照和駕駛執(zhí)照，當你這樣做的時候。

Andy Jassy：但其中一些也正在變得更好。我的意思是，你知道，進入這個國家比以前好多了。所以，你知道，對我們來說，我認為當我們告訴我們的孫子們過去看醫(yī)生的方式是，你知道，提前三周打電話，開車20分鐘，停車，在候診室等待–在接待處等待20分鐘，進入考試室15分鐘。醫(yī)生進來了，和你聊了十分鐘。開車20分鐘即可到達藥房、上班或任何您要去的地方。他們只是不會相信我們。就像，我曾經不相信我的父母在成長過程中沒有彩電。所以，你知道，我們有機會與OneMedical合作，這是初級保健。這是一種完全不同的體驗。這是一個非常棒的數(shù)字應用程序，您的所有信息都可以輕松獲得。您可以與醫(yī)生聊天。您可以進行視頻會議。我們有實體診所。醫(yī)生會來看您并花費30或60分鐘的時間來陪伴您。病人打電話，當天就可以預約。第二天您就可以見到專家。就像，這是一種完全不同的體驗。然后我們必須去藥房，你可以讓亞馬遜藥房送貨，你知道，它的選擇非常廣泛，價格也很優(yōu)惠。我們有RxPass之類的計劃，您知道，您可以每月以5美元的價格無限量獲得關鍵仿制藥。就像，這些是醫(yī)療保健方面非常不同的經歷。我認為我們可以成為該解決方案的重要組成部分，提供更好的體驗。

CNBC：好的。我擔心國際?，F(xiàn)在看起來它即將扭虧為盈，但你花了很多年、很多年、很多年。你必須在印度。它是世界上增長最快的大國，但我的意思是，我們要從零開始并花很多錢嗎？

Andy Jassy：我認為你不必太擔心國際比賽，吉姆。今天，這是一項非常大的業(yè)務，而且增長得非常好，我認為這對我們來說將是一項非常大的盈利業(yè)務。當你進入一個新的地區(qū)時，如果你想一想，你就會知道，在我們已建立的國際地區(qū)，英國、德國、日本，增長得非常好，增長速度甚至比我們預期的還要快。就像盈利能力——軌跡一樣。我們有很多新興市場，印度、巴西、墨西哥、澳大利亞、非洲、中東、歐洲的一些國家，你知道，這些都是想要送貨和本地運營的地方。當你推出這些產品時，你知道，你必須支付一定數(shù)量的固定成本，并且你需要足夠的收入來支付這些固定成本。但他們正在遵循與美國、英國、德國和日本相同的軌跡。它們都發(fā)展良好，盈利能力也正朝著正確的方向發(fā)展。這對我們來說將是一項非常大的利潤豐厚的業(yè)務。

CNBC：不，它——發(fā)生了什么？上個季度的增量是多少？

Andy Jassy：在國際比賽中——

CNBC：非常接近收支平衡，非常接近。

Andy Jassy：嗯，我們繼續(xù)以比我們預計的更快的速度增長，然后我們繼續(xù)降低成本來服務我們的履行網絡。這改變了我們的盈利狀況。

CNBC：嗯，太棒了?，F(xiàn)在我確實有一些東西——我確實想補充一下。我想知道你們一定愛我的妻子，因為我們每天都會收到亞馬遜的禮物。

Andy Jassy：祝福她，吉姆。謝謝。很高興見到你。

CNBC：這是安迪·賈西，亞馬遜總裁兼首席執(zhí)行官。謝謝你，安迪。

Andy Jassy：謝謝。感謝您的款待。