馬云：AI電商時代剛剛開始

1、馬云稱電商進入AI時代

拼多多發(fā)布財報后，阿里創(chuàng)始人馬云罕見在內(nèi)網(wǎng)發(fā)言祝賀拼多多在過去幾年的決策、執(zhí)行和努力。拼多多今年第三季度營收688.4億元，實現(xiàn)逆天增長93.9%。

吹捧后馬云也放言“誰都牛過，為了明天后天牛的人，并愿意付出任何代價和犧牲的組織才令人尊重。”

隨即馬云一語點出行業(yè)新風向：AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰(zhàn)。

圖源：截自新浪APP

拼多多自從公布了最新財報后股價一路猛漲，28日收盤市值為1846.74億美元，29日拼多多市值到達1921億美元，一度超越阿里，成為美股市值最大中概股。截至29日23點拼多多漲幅收窄回落至1875億美元。

直至29日收盤，阿里市值反超拼多多，為1901.68億美元；拼多多收盤市值為1883.01億美元。阿里與拼多多“電商一哥”之爭如火如荼，面對拼多多如此強烈的攻勢，未來馬云押準AI這個籌碼。

在行業(yè)都比拼低價的電商時代，花最低的成本促成利潤的最大化成為競爭的關鍵點，AI成為當今行業(yè)的最大抓手。

馬云堅信阿里會改，阿里會變。的確，阿里一直以來都在堅定不移地挺進AI。自2014年阿里就開始打造國內(nèi)首個人工智能平臺PAI，提前布局完整的AI算力和技術體系。

到今年9月阿里明確“用戶為先、AI驅動”為戰(zhàn)略重心；11月阿里CEO吳泳銘表示，未來推動行業(yè)發(fā)展的動力將是以AI為代表的科技驅動力，阿里面向未來將有三個重要優(yōu)先級方向：技術驅動的互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務，AI驅動的科技業(yè)務，全球化的商業(yè)網(wǎng)絡。

阿里將保持創(chuàng)業(yè)心態(tài)，更堅決地投入，更果斷地取舍，以更靈活的治理機制，抓住AI科技變革帶來的全新機會，創(chuàng)造更多客戶價值。

財報顯示，今年二季度阿里巴巴產(chǎn)品與開發(fā)費用142.18億元，約占季度收入的6.3%。截至2023年9月30日，阿里巴巴集團AI專利超5000件。

在AI產(chǎn)品上，今年阿里還發(fā)布了千億級參數(shù)規(guī)模的大模型通義千問2.0及8大行業(yè)模型；雙11阿里也大規(guī)模應用大模型，如淘寶AI助手“淘寶問問”、阿里媽媽萬相臺無界版、阿里媽媽百靈、萬相實驗室等。

馬云決心將阿里做到102年，橫跨3個世紀，有這樣的決心必然有接受變革的準備。目前來看AI的布局還處于早期階段，誰能成為這領域的贏家，還未成定局。

2、國內(nèi)電商巨頭AI布局

電商加碼AI目前已成為行業(yè)共識，讓在存量市場紛爭的電商企業(yè)紛紛看到了新的希望。

AI時代到來，意味著AI+電商能撬動更大的市場，AI將有望提升電商效率，在降本的同時優(yōu)化平臺轉化率以及復購率。

在阿里CEO張勇看來，如同工業(yè)革命一樣，大模型將會被各行各業(yè)廣泛應用，帶來生產(chǎn)力的巨大提升，并深刻改變我們的生活方式。他也認為，面向AI時代，所有產(chǎn)品都值得用大模型重做一次。

今年以來，電商企業(yè)也緊緊抓住AI這個機會，賦能AI技術后電商行業(yè)或將重新洗牌。從目前來看，包括阿里、百度、京東、小紅書、抖音、快手等都有布局。阿里、京東等在618期間就已經(jīng)運用AI技術，雙11更是全局接入AI。

今年7月，京東發(fā)布了AI大模型“京東言犀”，并應用在電商、物流以及健康領域。今年雙11，京東開售10分鐘，京東云智能客服累計咨詢服務量超188萬次。

圖源：京東科技

今年8月，快手自研大語言模型“快意”（KwaiYii）已開啟內(nèi)測；10月快手內(nèi)測“AI小快”賬號，在短視頻評論區(qū)為用戶提供互動問答、圖片生成、攻略檢索、文案修改等AIGC服務。

百度已上線百度優(yōu)選智能化助手“小優(yōu)”；今年雙11，百度生成式AI大規(guī)模應用，百度優(yōu)選憑借數(shù)字人直播帶貨模式，直播GMV同比增長高達740%。

今年4月，小紅書曾上線一款名為“Trik”的AIGC應用；今年7月，B站內(nèi)測“搜索AI助手”功能等等。

目前來看，電商企業(yè)還在不斷推進降本增效，從AI客服、AI主播、乃至生成AI模特，都成為了業(yè)內(nèi)的新嘗試，基于AI的電商運營工作輔助已成為未來行業(yè)的發(fā)展趨勢。

在AI+電商模式變革下，電商企業(yè)認識到必須進行戰(zhàn)略性的轉變，包括商業(yè)模式、用戶關系等全方面進行革新。AI大模型的出現(xiàn)，意味著人類進入到一個全新的智能化時代。

3、AI全面賦能電商

從降本增效方面來看，AI賦能電商全鏈路，實現(xiàn)貨品售前、售中、售后的智能化管理運營。

目前來說，AI+電商也已成為全球化趨勢。今年4月亞馬遜宣布推出Amazon Bedrock服務和Amazon Titan大語言模型；Shopify應用商店在3月上旬率先上線一系列ChatGPT應用工具；Lazada推出電商AI聊天機器人LazzieChat。

還有媒體稱，拼多多成立大模型團隊，該團隊將探索大模型在拼多多客服、對話等場景下的應用，且會拓展至其旗下跨境電商平臺TEMU智能客服、搜索、推薦等業(yè)務場景。

那么AI如何賦能電商，先從營銷階段來看，電商平臺通過大數(shù)據(jù)和已有的用戶畫像，實現(xiàn)千人干面的推送。

在促成交易方面，AI導購可以實現(xiàn)實時問答、提升了用戶的消費體驗和交易轉化率，也降低了人工成本。

在電商直播方面，目前AI數(shù)字人主播是逐漸被應用到直播當中，數(shù)字人主播可自動講解商品，根據(jù)關鍵詞提示回復問題，買斷之后可24小時不間斷開播，還可為商戶直播降低門檻。

相比傳統(tǒng)直播間動輒上十萬的啟動成本，2000元一個月的AI主播為商家節(jié)省了不少搭建直播間的成本。現(xiàn)在不少中小商家、品牌商家，還有部分MCN機構都已經(jīng)開始使用數(shù)字人主播。

比如今年雙11，百度優(yōu)選的全棧式數(shù)字人直播解決方案慧播星，幫助無直播能力商家快速入局，入駐商家數(shù)環(huán)比增長190%，開播場數(shù)環(huán)比增長12倍，直接節(jié)省了商家直播成本超過8300萬元，利用閑時流量累計直播時長超過2.8萬小時，真正幫助商家實現(xiàn)了降本增效。

圖源：百度優(yōu)選官方

部分優(yōu)質直播間人均觀看時長、轉化率超越真人主播，GMV增量遠超預期，單場直播GMV高達300萬，業(yè)務增量持續(xù)攀升。

在售后服務方面，AI可優(yōu)化物流和倉儲管理流程，實現(xiàn)配送路線優(yōu)化，訂單智能分配，提高交易效率和客戶體驗。

在當前AI技術快速發(fā)展的背景下，電商行業(yè)的從業(yè)者也需要思考如何提升自身的核心競爭力的問題，快速掌握AI技術，將其運用到電商業(yè)務中，以充分發(fā)揮其潛力。

AI技術賦能電商全鏈路已經(jīng)成為新的趨勢，相信通過加持AI有更多中小商家快速入局，也能幫助部分跨境電商商家更快適應海外市場環(huán)境。

總的來說，以大型AI技術為基礎，電商平臺不僅會帶來新的購物體驗，還將徹底改變電商體系中的多個關鍵環(huán)節(jié)。未來的電商格局將如何，我們還不得而知。