抖音電商開展平臺生態(tài)治理

11月23日消息，抖音電商日前公告稱，平臺近期排查發(fā)現(xiàn)，部分商家/創(chuàng)作者存在使用誘導(dǎo)炒退、異常玩法的方式來刷高店鋪/直播間的支付數(shù)據(jù)，組織/誘導(dǎo)用戶高買高退，嚴(yán)重擾亂了平臺正常的經(jīng)營秩序。

為了維護良好的生態(tài)環(huán)境，自2023年11月22日起，抖音電商將針對商家/創(chuàng)作者存在使用誘導(dǎo)炒退、異常玩法等方式擾亂市場秩序的行為進行專項治理。抖音電商警告商家/創(chuàng)作者即刻停止此類違規(guī)行為；若持續(xù)發(fā)生此類違規(guī)，平臺將按照《抖音電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》、《商家違規(guī)行為管理總則》對違規(guī)商家/創(chuàng)作者采取包括不限于清退精選聯(lián)盟、減少曝光等處理。

截自抖音電商規(guī)則中心

抖音電商列舉的違規(guī)類型包括搶拍福利、抽獎福利、快速過款、虛構(gòu)比價、誘導(dǎo)炒退等。

搶拍福利指以免單/折扣為福利，誘導(dǎo)用戶下單，只有付款前n名可以享受免單/折扣/福利。抽獎福利指以免單/送禮品為福利，誘導(dǎo)用戶下單后參與抽獎，包括截圖、手指戳、后臺抽等?？焖龠^款指講解商品時間過短，易引起用戶沖動消費后退款的行為。虛構(gòu)比價指通過夸大商品價值、虛構(gòu)對比價格的方式，誘導(dǎo)用戶沖動消費，并產(chǎn)生大量退款的行為。誘導(dǎo)炒退指通過“幫忙做數(shù)據(jù)送禮品”的方式，誘導(dǎo)用戶下單后退款，炒高店鋪/直播間數(shù)據(jù)，并產(chǎn)生大量退款的行為。

截自抖音電商規(guī)則中心

此外，抖音電商近期經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，部分商家在履約過程中存在“錯發(fā)”行為，即商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在商品信息不符的情況，造成消費者對收到的商品與預(yù)期不符。為規(guī)范商家發(fā)貨行為，保障消費者權(quán)益，平臺將對“錯發(fā)”行為開展專項整治。

專項整治方案措施如下：針對“錯發(fā)”違規(guī)商家，抖音電商將加強排查力度，視情況嚴(yán)重程度對違規(guī)商家進行違規(guī)積分管控；針對“主觀惡意錯發(fā)”違規(guī)商家，在扣除違規(guī)積分的同時，疊加商品管理、限制店鋪權(quán)限等處理措施（主觀惡意的行為包括但不限于：“缺貨無貨情況下故意發(fā)錯貨”）。

對于被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或仍未及時與消費者協(xié)商一致，出現(xiàn)批量訂單違規(guī)發(fā)貨導(dǎo)致批量投訴的商家，平臺有權(quán)視情況執(zhí)行扣除違約金、賠付消費者、限制廣告投放等店鋪權(quán)限限制措施及平臺認(rèn)為必要的其他處理措施；如商家上傳訂單物流單號后，消費者收到與商品描述明顯不符的其他物品的，如買A收B（買衣服發(fā)襪子，買主品發(fā)贈品等），屬于欺詐發(fā)貨。

截自抖音電商規(guī)則中心