亞馬遜聯(lián)手Return Go，破解賣家退貨難題

黑五大促如約而至，賣家們正在鑼鼓喧天積極賣貨，然而在銷售額大漲的旺季背后也存在著令賣家頭疼的難題，那就是居高不下的退貨率。

近日，電商巨頭亞馬遜宣布將與退貨管理平臺Return Go達成合作，與其多渠道配送服務Multi-Channel Fulfillment（MCF）整合在一起，簡化其平臺上使用亞馬遜MCF服務的第三方賣家的退貨流程，并且力爭實現(xiàn)更高效的自動化。

亞馬遜與Return Go達成合作 圖源：亞馬遜

對于賣家來說，這無疑是一個好消息。因為當前的Amazon MCF雖然同樣支持退換貨運輸，但是沒有可用于通過Amazon MCF創(chuàng)建退貨的自動化功能，導致退換貨這一過程需要耗費較多的時間。

而此次與Return Go的合作則讓這一難題迎刃而解，Return Go創(chuàng)建的訂單與MCF同步后，當平臺通過消費者的退貨申請時，Return Go會在賣家MCF中創(chuàng)建退貨授權，與此同時創(chuàng)建一個預付退貨標簽，當退回的物品在倉庫中得到處理時，Return Go平臺會實時動態(tài)更新相關信息。

Return Go與MCF的運行介紹 圖源：亞馬遜

值得一提的是，Return Go是一個處理超過25萬次退貨的平臺，為客戶提供了一個嵌入到賣家商店中的退貨和換貨門戶，通過此次整合，Return Go將為賣家提供一個更全面、更高效的解決方案，以管理他們的退貨和換貨流程。

此外，此番合作對于消費者來說也有諸多好處，不僅能夠享受到更快速、更便捷的退貨服務，從而獲得更好的購物體驗，與此同時還能通過Return Go的退貨門戶，輕松查看退貨的狀態(tài)，進一步提高了透明度和可預測性。

前文已經(jīng)提到，如果要細數(shù)旺季期間讓賣家最為頭疼的難題，那么居高不下的退貨率必然榜上有名。此前來自eMarketer發(fā)布的數(shù)據(jù)就預測，今年美國的零售退貨總額將高達到6273.4億美元，占零售總額的8.5%，而這一情況可能會在銷售旺季單量爆發(fā)的刺激下得到明顯加劇。

居高不下的退貨率 圖源：eMarketer

因此，在即將迎來退貨高峰期之際，不僅僅亞馬遜，其他電商平臺和物流服務商也在想方設法提升退換貨物流能力，優(yōu)化平臺售后服務。

譬如說物流巨頭UPS就宣布收購了總部位于美國的退貨管理軟件和逆向物流公司Happy Returns，以加強其無標簽退貨服務。此次收購動作將進一步完善UPS的退貨物流網(wǎng)絡，降低賣家的退貨成本以及優(yōu)化消費者的退貨體驗。

UPS收購Happy Returns 圖源：UPS

UPS首席執(zhí)行官卡羅爾·托梅對此表示：“通過將Happy Returns的數(shù)字化體驗和已建立的還車點與UPS的小包裹網(wǎng)絡和近5200個門店結合起來，UPS商店的地點將很快在美國的12000多個方便地點提供無盒、無標簽的退貨服務。”

除了在物流端上發(fā)力，還有電商平臺也關注到了“錢”端，直接為賣家送錢。手工電商平臺Etsy就表示要加大對賣家的退貨補貼，為所有符合條件的500美元以內的訂單提供退貨補貼，這一金額門檻比去年的250美元有所放寬。

總結來說，亞馬遜等一眾巨頭在退換貨服務上的發(fā)力的的確確有效擊破了賣家所面臨著的棘手難題，幫助賣家提高效率的同時也為消費者提供了更好的退貨體驗。不過需要注意的是，平臺的幫扶固然能夠幫助賣家緩解退貨難題，但歸根到底還是要看產(chǎn)品本身，倘若產(chǎn)品質量過硬，想必退貨的幾率也會相應小一些。