“低價+服務(wù)”打造最強(qiáng)競爭力 調(diào)研顯示京東成今年雙十一購物首選渠道

今年的雙十一已經(jīng)火熱開啟。作為今年的主旋律，電商渠道普遍選擇拼低價，回歸大促的本質(zhì)。各大渠道采取價格直降、升級服務(wù)、擴(kuò)充低價商品數(shù)量等舉措，喊出“真低價”吸引消費(fèi)者。但經(jīng)歷多年的市場“教育”，消費(fèi)者對于雙十一的理解卻已經(jīng)不僅止于低價。

日前，南方都市報發(fā)布了針對今年雙十一消費(fèi)情況的調(diào)研。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，對于低價，44.51%的受訪者認(rèn)為應(yīng)該是有質(zhì)量保證、服務(wù)保證的綜合性價比更優(yōu)的產(chǎn)品，其次才是全網(wǎng)最低價。而在這一趨勢之下，憑借在價格競爭力和綜合服務(wù)能力方面的領(lǐng)先優(yōu)勢，京東也成為今年雙十一期間逾七成消費(fèi)者首選的購物渠道。

反“套路”成主流消費(fèi)者期待“真低價” 京東雙十一主打“現(xiàn)貨開賣”

從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，價格依然是消費(fèi)者在雙十一期間最看重的因素，76.72%的受訪者在調(diào)研中認(rèn)為雙十一最關(guān)注價格是否近期最低或者全網(wǎng)最低。但與此同時，在回答關(guān)于“期待什么樣的低價”的問題時，也有近半數(shù)的受訪者認(rèn)為“有質(zhì)量保證、服務(wù)保證的綜合性價比更優(yōu)的產(chǎn)品”才是“真低價”。

這一差異的背后，反映的是消費(fèi)者對近年來電商促銷“套路”的反感。在調(diào)研中，48.51%的受訪者將渠道促銷玩法是否簡單作為了影響購物決策的重要因素，而37.94%的受訪者則將“是否現(xiàn)貨”列為決策因素，可見過去幾年中各種“套路”促銷、無現(xiàn)貨預(yù)售等，給消費(fèi)者留下了怎樣的印象。

此外，值得一提的是，隨著老年群體數(shù)量的增加和數(shù)字化生活的普及，銀發(fā)一族本身也已經(jīng)成為電商購物的主力之一。調(diào)查顯示，受訪的銀發(fā)一族中，55.56%人群有購物需求，傾向于為自己和伴侶買東西，且預(yù)算不設(shè)上限，合適就買。而由于老年人對各種促銷模式相對陌生，因此他們也更傾向于選擇玩法簡單且優(yōu)惠力度大的購物渠道。

為此，渠道也在根據(jù)消費(fèi)者的需求升級服務(wù)，如京東在今年雙十一主打的就是“現(xiàn)貨開賣”。 京東對價保服務(wù)進(jìn)行重磅升級，超8億商品享全程價保，即消費(fèi)者在10月23日晚8點(diǎn)至11月13日24點(diǎn)購買的價保服務(wù)覆蓋商品，均可享受30天及以上的價保。

品質(zhì)消費(fèi)訴求不斷提升 價格、綜合服務(wù)京東雙雙位列行業(yè)第一

除對價格和促銷方面的訴求外，消費(fèi)者對服務(wù)的期待還集中在了售后、物流等環(huán)節(jié)。從往年的雙十一來看，各類大家電一直是雙十一促銷的主力品類之一。但大家電的安裝相對復(fù)雜，且一些偏遠(yuǎn)地區(qū)還存在物流不便的情況，因此不少消費(fèi)者會將物流和安裝服務(wù)作為選擇渠道的考量因素。

在對“期望渠道提供的服務(wù)”的調(diào)研中，61.73%受訪者希望提供大件商品免費(fèi)安裝、上門取退、以舊換新、先行理賠等服務(wù)，37.98%的受訪者期待物流時效有保障。而在對物流時效的訴求上，49.89%的受訪者期待盡快送達(dá)，僅有7.2%的受訪者對物流時效沒有特殊要求?？梢姡翱臁币呀?jīng)成為消費(fèi)者對物流服務(wù)的期待。

在這一方面，京東的優(yōu)勢則更為明顯。尤其是在自營品類方面，依托其高效的物流體系和已成為行業(yè)標(biāo)桿的211限時達(dá)的時效承諾，京東物流的“快”在消費(fèi)者中已經(jīng)成為共識。特別是在雙十一的爆款品類——如美妝護(hù)膚、食品酒水、3C數(shù)碼等領(lǐng)域，京東更是領(lǐng)先業(yè)內(nèi)。因此，在如何選擇購物渠道方面，77.34%的受訪者將京東列為了首先考慮的電商渠道，而在對電商渠道價格和綜合服務(wù)兩方面的評價中，京東均排名第一。

從此次調(diào)研的數(shù)據(jù)來看，當(dāng)下的消費(fèi)者對于購物渠道綜合服務(wù)能力的訴求越來越高，單一的低價已經(jīng)很難滿足消費(fèi)者對雙十一購物的整體需求。而無論是在價格還是綜合服務(wù)方面，京東的領(lǐng)先優(yōu)勢也越發(fā)明顯，這也或?qū)⒊蔀槲磥黼娚糖莱掷m(xù)發(fā)展的方向。