颶風(fēng)侵襲美國，eBay為賣家啟動(dòng)績效保護(hù)

颶風(fēng)來襲，跨境電商賣家們不得不面臨著商品交付中斷的難題。所幸的是，電商平臺(tái)直面賣家痛點(diǎn)，積極推出相關(guān)舉措。

近日，颶風(fēng)“伊達(dá)利亞”登陸了美國佛羅里達(dá)州，以每小時(shí)30公里的速度向內(nèi)陸推進(jìn)。美國斷電情況在線地圖Poweroutage顯示，受颶風(fēng)“伊達(dá)利亞”影響，美國佛羅里達(dá)州和喬治亞州已有超過36萬人斷電。

（颶風(fēng)來襲，圖源：The Star）

對(duì)于跨境電商的從業(yè)人員而言，這一場風(fēng)暴無疑是一個(gè)沉重的打擊。不過，在颶風(fēng)“伊達(dá)利亞”來臨之前，eBay美國站就已經(jīng)發(fā)布公告稱，將為受颶風(fēng)影響的賣家提供保護(hù)措施，并將繼續(xù)追蹤惡劣天氣警報(bào)，包括未特別提及的地區(qū)，以確保保護(hù)措施覆蓋所有受影響的賣家。

具體來看，本次的績效保護(hù)措施包括延遲發(fā)貨率、有效追蹤上傳率、取消交易所造成的INR缺陷。此外，只要賣家在開箱前上傳有效的追蹤信息，并從承運(yùn)商處進(jìn)行實(shí)物掃描，就可以避免因延遲發(fā)貨而導(dǎo)致的“未收到物品”情況。

（eBay發(fā)布公告，圖源：eBay）

eBay還特別強(qiáng)調(diào)會(huì)對(duì)預(yù)計(jì)交貨日期進(jìn)行必要的調(diào)整，并且刪除任何相關(guān)的負(fù)面和中性評(píng)價(jià)，避免影響賣家的服務(wù)指標(biāo)評(píng)級(jí)。

不得不說，eBay的這一舉措值得點(diǎn)贊，不少賣家懸著的心都落了下來，最起碼商品交付問題得到了一定的保障，也不用過于擔(dān)心店鋪評(píng)分直線下降的情況。

事實(shí)上，這并非eBay首次啟動(dòng)賣家績效保護(hù)措施。

今年上半年，加拿大野火失控極大地影響了電商賣家們的商品交付，eBay同樣及時(shí)發(fā)布公告，將采取措施保護(hù)受影響的賣家。此外，除了天災(zāi)，eBay還關(guān)注到了一些可能會(huì)給賣家?guī)頁p失的人為因素，譬如當(dāng)賣家收到用戶謊稱物品與描述不符的評(píng)論時(shí)，可以選擇舉報(bào)該評(píng)論。

（eBay允許賣家舉報(bào)虛假評(píng)論，圖源：eBay）

值得一提的是，如今不少電商平臺(tái)都越來越重視平臺(tái)賣家的利益，紛紛出手推出相關(guān)舉措保護(hù)賣家。

例如，亞馬遜歐洲站發(fā)布公告稱，自配送賣家可以對(duì)收到的使用過的、損壞的、有缺陷的或與原產(chǎn)品不同的退款申請(qǐng)退款減免，并且可以對(duì)退回商品的狀況進(jìn)行評(píng)分。此舉可以幫助平臺(tái)確認(rèn)該商品的確并非以其原始狀態(tài)退回，以便平臺(tái)保護(hù)賣家免受未來退貨問題的影響。

坦白來說，巨頭們之所以會(huì)重視賣家利益，是因?yàn)榈谌劫u家已經(jīng)逐漸成為平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展的支柱性力量了。來自Marketplace Pulse的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜在第三方賣家服務(wù)上的收入，達(dá)到相當(dāng)于其自營業(yè)務(wù)81%的規(guī)模。由此可見第三方賣家的重要性。

（Marketplace Pulse的數(shù)據(jù)，圖源：Marketplace Pulse）

更何況，當(dāng)前我們正處于烏爾里?！へ惪怂缘摹帮L(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”之中，各種天災(zāi)人禍的風(fēng)險(xiǎn)事件頻頻發(fā)生，倘若賣家們因此無辜躺槍承受了本不該承擔(dān)的損失，或許會(huì)打擊他們的賣貨積極性，這并不利于平臺(tái)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

對(duì)于各位賣家來說，平臺(tái)的保護(hù)措施固然重要，但更為關(guān)鍵的是在平時(shí)就要做好物流保障工作，給消費(fèi)者以最優(yōu)的購物體驗(yàn)，打造高度的品牌信譽(yù)，成為倍受消費(fèi)者信賴的店鋪，這樣才不至于在出現(xiàn)意外狀況時(shí)措手不及。