OTTO開始測試人工智能助手，跨境電商進入AI時代

今年以來，人工智能風潮席卷全球，AI熱度一直不減，許多行業(yè)都紛紛將其應用到日常的操作中來，跨境電商行業(yè)便是其中之一。

近日，德國電商平臺OTTO宣布正在與Google Cloud合作測試人工智能助手（OTTO AI），包括桌面版本和應用程序。該平臺的初衷是希望在人工智能的幫助下，進一步改善為客戶提供的產(chǎn)品建議。 

（圖源：OTTO官網(wǎng)）

據(jù)悉，OTTO的人工智能助手使用起來十分簡單，消費者只需要在其網(wǎng)站產(chǎn)品評論上方的聊天欄中輸入問題，AI助手就能根據(jù)現(xiàn)有的評分、產(chǎn)品描述和產(chǎn)品標題，在幾秒鐘之內(nèi)回答問題。

更重要的是，就算問題較為復雜，也能夠在很短時間內(nèi)給出回復。并且為了確保顧客在主觀產(chǎn)品評分的情況下仍能獲得盡可能正確答案，OTTO只在至少有50個產(chǎn)品評分的商品推出人工智能助手。

對OTTO來說，使用人工智能的主要原因是更好地定位受眾、提高客戶滿意度和降低退貨率。換句話來說，使用人工智能將很大程度上幫助平臺更好地發(fā)展。 

（圖源：OTTO）

OTTO購物平臺產(chǎn)品管理部門經(jīng)理Olaf Schlueter表示：“人工智能能夠支持客戶服務，并在如此廣泛的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上提供建議，這對于在線零售業(yè)來說是一個里程碑。”

此外Olaf Schlueter還表示，除了測試人工智能助手之外，OTTO還在其他多個地方部署人工智能，以進一步改善網(wǎng)店的購物體驗。顯然，人工智能已經(jīng)逐漸滲透到跨境電商行業(yè)中來，在為平臺帶來便利的同時，也能提升消費者的購物體驗。

今年以來，人工智能多次成為大家討論的話題，也有許多電商平臺都先后將這一項技術(shù)應用結(jié)合到使用中來。

例如7月中旬，Shopify就曾對外宣布推出一款人工智能聊天機器人Sidekick，以幫助賣家管理其在線商店并分析他們的財務業(yè)績。如果Sidekick可以做到Shopify預期這樣，那將讓賣家們的運營效率將大大提高。 

（圖源：Twitter）

再往前看，eBay德國站宣布使用Zoovu平臺的數(shù)字購物助手為消費者提供個性化推薦和量身定制的產(chǎn)品建議；Lazada也正式推出電商AI聊天機器人LazzieChat，可以完成智能回復用戶提問、充當私人導購、提供個性化建議和商品推薦等，優(yōu)化了消費者的購物體驗。 

（圖源：Business Wire）

作為德國最大的電商平臺，OTTO開始使用AI技術(shù)也標志著未來人工智能助手將會愈發(fā)普遍。對此Olaf Schlueter表示：“在搜索特定產(chǎn)品信息時，許多用戶會查看產(chǎn)品評論并滾動瀏覽無數(shù)結(jié)果。但有了人工智能，這一切就變得簡單多了?！?/p>

但凡事都有多面性，當AI技術(shù)迅猛發(fā)展時，新技術(shù)下藏著的憂患也讓很多人表示擔心。

例如用戶隱私問題，因為AI的個性化推薦邏輯需要大量的數(shù)據(jù)進行訓練和預測，這就涉及用戶隱私泄露的問題；其次過于依賴AI技術(shù)也會讓賣家丟失個性化運營的能力，萬一技術(shù)暫停將會對平臺交易產(chǎn)生較大影響。

總的來說，科技發(fā)展讓行業(yè)進步是肯定的，但使用AI功能需要適度，只有合理合規(guī)地使用這一功能，才能發(fā)揮其原本的價值，真正達到讓科技推動行業(yè)進步的目的。