OTTO開始測(cè)試人工智能助手，跨境電商進(jìn)入AI時(shí)代

今年以來，人工智能風(fēng)潮席卷全球，AI熱度一直不減，許多行業(yè)都紛紛將其應(yīng)用到日常的操作中來，跨境電商行業(yè)便是其中之一。

近日，德國電商平臺(tái)OTTO宣布正在與Google Cloud合作測(cè)試人工智能助手（OTTO AI），包括桌面版本和應(yīng)用程序。該平臺(tái)的初衷是希望在人工智能的幫助下，進(jìn)一步改善為客戶提供的產(chǎn)品建議。 

（圖源：OTTO官網(wǎng)）

據(jù)悉，OTTO的人工智能助手使用起來十分簡單，消費(fèi)者只需要在其網(wǎng)站產(chǎn)品評(píng)論上方的聊天欄中輸入問題，AI助手就能根據(jù)現(xiàn)有的評(píng)分、產(chǎn)品描述和產(chǎn)品標(biāo)題，在幾秒鐘之內(nèi)回答問題。

更重要的是，就算問題較為復(fù)雜，也能夠在很短時(shí)間內(nèi)給出回復(fù)。并且為了確保顧客在主觀產(chǎn)品評(píng)分的情況下仍能獲得盡可能正確答案，OTTO只在至少有50個(gè)產(chǎn)品評(píng)分的商品推出人工智能助手。

對(duì)OTTO來說，使用人工智能的主要原因是更好地定位受眾、提高客戶滿意度和降低退貨率。換句話來說，使用人工智能將很大程度上幫助平臺(tái)更好地發(fā)展。 

（圖源：OTTO）

OTTO購物平臺(tái)產(chǎn)品管理部門經(jīng)理Olaf Schlueter表示：“人工智能能夠支持客戶服務(wù)，并在如此廣泛的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上提供建議，這對(duì)于在線零售業(yè)來說是一個(gè)里程碑?！?/p>

此外Olaf Schlueter還表示，除了測(cè)試人工智能助手之外，OTTO還在其他多個(gè)地方部署人工智能，以進(jìn)一步改善網(wǎng)店的購物體驗(yàn)。顯然，人工智能已經(jīng)逐漸滲透到跨境電商行業(yè)中來，在為平臺(tái)帶來便利的同時(shí)，也能提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

今年以來，人工智能多次成為大家討論的話題，也有許多電商平臺(tái)都先后將這一項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用結(jié)合到使用中來。

例如7月中旬，Shopify就曾對(duì)外宣布推出一款人工智能聊天機(jī)器人Sidekick，以幫助賣家管理其在線商店并分析他們的財(cái)務(wù)業(yè)績。如果Sidekick可以做到Shopify預(yù)期這樣，那將讓賣家們的運(yùn)營效率將大大提高。 

（圖源：Twitter）

再往前看，eBay德國站宣布使用Zoovu平臺(tái)的數(shù)字購物助手為消費(fèi)者提供個(gè)性化推薦和量身定制的產(chǎn)品建議；Lazada也正式推出電商AI聊天機(jī)器人LazzieChat，可以完成智能回復(fù)用戶提問、充當(dāng)私人導(dǎo)購、提供個(gè)性化建議和商品推薦等，優(yōu)化了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。 

（圖源：Business Wire）

作為德國最大的電商平臺(tái)，OTTO開始使用AI技術(shù)也標(biāo)志著未來人工智能助手將會(huì)愈發(fā)普遍。對(duì)此Olaf Schlueter表示：“在搜索特定產(chǎn)品信息時(shí)，許多用戶會(huì)查看產(chǎn)品評(píng)論并滾動(dòng)瀏覽無數(shù)結(jié)果。但有了人工智能，這一切就變得簡單多了。”

但凡事都有多面性，當(dāng)AI技術(shù)迅猛發(fā)展時(shí)，新技術(shù)下藏著的憂患也讓很多人表示擔(dān)心。

例如用戶隱私問題，因?yàn)锳I的個(gè)性化推薦邏輯需要大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練和預(yù)測(cè)，這就涉及用戶隱私泄露的問題；其次過于依賴AI技術(shù)也會(huì)讓賣家丟失個(gè)性化運(yùn)營的能力，萬一技術(shù)暫停將會(huì)對(duì)平臺(tái)交易產(chǎn)生較大影響。

總的來說，科技發(fā)展讓行業(yè)進(jìn)步是肯定的，但使用AI功能需要適度，只有合理合規(guī)地使用這一功能，才能發(fā)揮其原本的價(jià)值，真正達(dá)到讓科技推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的目的。