Shopee與越南電商協(xié)會VECOM達成合作 推出消費者安全購物計劃

8月9日消息，Shopee與越南電子商務(wù)協(xié)會VECOM近日達成合作，推出了一項名為“Shop Safe with Shopee”的消費者安全購物計劃。

打開Shopee應(yīng)用程序的首頁，消費者可以訪問安全導(dǎo)購頁面和支持功能。在信息頁面中還顯示，消費者可以在Shopee Mall放心購買眾多國內(nèi)外知名品牌或官方授權(quán)店的正品，同時還能享受到7天內(nèi)免運費退貨。

此外，消費者也可以選擇從Favorite Shops和Favorite Shops+中購物，這兩類標簽中的賣家擁有高用戶評分、卓越的客戶服務(wù)以及高效的訂單處理速度，消費者可以通過搜索過濾器精準識別到這些標簽賣家。

（圖源：Shopee）

為了更好地支持消費者安全購物，Shopee還采取了一系列單獨的售后和客戶服務(wù)政策，如簡單快速的退貨和退款流程。從去年5月開始，Shopee就應(yīng)用了聯(lián)合檢查程序，允許消費者在收到貨物時進行檢查，并提供了便捷的退貨和退款流程。

此外，越南《消費者權(quán)益保護法》近日獲準通過，并將于2024年7月1日正式實施。新規(guī)要求，今后Shopee、Facebook、Lazada 等電商平臺不得屏蔽或刪除消費者評價。

具體來看，該法第十條第三款規(guī)定，設(shè)立、經(jīng)營、提供數(shù)字平臺服務(wù)的組織和個人不得實施下列行為：采取措施屏蔽或虛假展示消費者對在數(shù)字平臺上開展業(yè)務(wù)的商品、服務(wù)、組織和個人的反饋和評價結(jié)果，違反法律規(guī)定和不符合社會道德的除外。

（圖源：越南《消費者權(quán)益保護法》）

值得一提的是，此前，越南數(shù)據(jù)研究公司Metric發(fā)布2023年上半年電子商務(wù)市場報告。報告顯示，2023年上半年，Shopee實現(xiàn)收入59萬億盾，售出6.67億件產(chǎn)品；

TikTok Shop超越Lazada，以16.3萬億越南盾的收入市場份額躍居第二（售出1.17億件產(chǎn)品）；Lazada跌至第三位，收入為15.7萬億盾，售出1.175億件產(chǎn)品。

本土電商平臺Tiki收入1.6萬億盾，銷售580萬個產(chǎn)品；Sendo收入1123億盾，售出51.1萬件商品。

2023年上半年，越南電商平臺收入達927450億越南盾，近40萬家店鋪有訂單產(chǎn)生，銷售產(chǎn)品數(shù)超過9億件。與去年同期相比，越南電商收入增長了46%。

Metric 2023年上半年電子商務(wù)市場報告

（圖源：跨境東南亞公眾號）