抖音電商：受臺風影響，臨時調(diào)整海南地區(qū)發(fā)貨及服務考核指標

7月21日消息，抖音電商日前公告稱，近期，受自然災害（臺風）影響海南省地區(qū)物流受限，商家的生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響。平臺對發(fā)貨和服務等考核指標進行調(diào)整，開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設置專屬物流申訴通道，為商家提供幫扶，降低自然災害對經(jīng)營的影響。

承諾發(fā)貨時間在7月20到7月21日期間、發(fā)貨地址或收貨地址在海南省的實物訂單，平臺將從體驗分豁免、發(fā)貨時效延長、退貨時效延長、平臺主動豁免、主動報備豁免、物流判罰申訴等方面進行調(diào)整。

截自抖音電商關于自然災害影響地區(qū)發(fā)貨及服務調(diào)整公告

體驗分豁免方面，收發(fā)貨地址以及物流中轉(zhuǎn)地在自然災害地區(qū)的訂單，且出現(xiàn)以下三種情形之一，該訂單不納入體驗分相應指標的考核。三種情形分別為物流履約受影響的，豁免攬收及時率、配送時長考核；退換貨訂單受影響的，剔除體驗分中退款時長指標考核；訂單出現(xiàn)物流原因的退貨，或者發(fā)貨相關的物流投訴，或者發(fā)貨相關的IM不滿意，剔除物流負反饋和投訴率和IM不滿意指標考核。

承諾發(fā)貨時間在7月20到7月21日期間訂單，最晚發(fā)貨日期延長至7月23號。若退貨退款服務單中，商家退貨地為海南地區(qū)，自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態(tài)時，自動確認收貨退款時間由7天延長至10天，商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間。

截自抖音電商關于自然災害影響地區(qū)發(fā)貨及服務調(diào)整公告

抖音電商將主動豁免海南區(qū)域相關訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰，豁免48小時發(fā)貨率考核。若訂單經(jīng)過的首個轉(zhuǎn)運中心、中轉(zhuǎn)中心、集散中心、分撥中心涉及海南地區(qū)的，抖音電商將主動豁免發(fā)運超時判罰。若商家因自然災害原因無法發(fā)貨，且未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備。報備通過后可延長發(fā)貨時效，豁免攬收超時、發(fā)運超時判罰，相應的訂單不會納入體驗分計算，具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準。

此外，若因本次自然災害已經(jīng)產(chǎn)生的物流判罰，可進行申訴，通過后可豁免因物流原因產(chǎn)生的判罰。抖音電商表示，若商家因自然災害原因仍無法發(fā)貨，可選擇自主報備，平臺也會持續(xù)關注各地區(qū)的自然災害及快遞情況，及時調(diào)整政策。

截自抖音電商關于自然災害影響地區(qū)發(fā)貨及服務調(diào)整公告