會員運(yùn)營成為商家業(yè)績增長標(biāo)配，騰訊智慧零售推出從業(yè)者培訓(xùn)認(rèn)證

7月12日，騰訊智慧零售全域人才計劃全新推出“會員運(yùn)營師” 培訓(xùn)課程及能力認(rèn)證服務(wù)，該課程由騰訊智慧零售聯(lián)合知名零售數(shù)字化服務(wù)商元數(shù)科技、歐泰譜、零一數(shù)科、寶尊鹍信共同制作，涵蓋會員運(yùn)營相關(guān)的多維度專業(yè)知識與技能，包括會員全生命周期規(guī)劃、會員體系搭建、會員活動策劃等。

據(jù)悉，該課程將與其現(xiàn)有的“小程序商城運(yùn)營師、用戶運(yùn)營師、數(shù)字導(dǎo)購”課程一同構(gòu)成“用戶、商城、門店”三大方向，更全面地支持商家在全域數(shù)字化經(jīng)營下的數(shù)字化人才培養(yǎng)需求。該課程將免費(fèi)向大眾開放報名。

騰訊智慧零售會員運(yùn)營師課程大綱

過去幾年，零售行業(yè)在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中不僅創(chuàng)造了商業(yè)價值，也培育出多個數(shù)字化人才崗位。尤其隨著微信私域生態(tài)的繁榮，小程序商城運(yùn)營、數(shù)字導(dǎo)購、用戶運(yùn)營等崗位幾乎已成為頭部零售企業(yè)標(biāo)配，且用人需求仍在激增。據(jù)見實發(fā)布的《2023私域人才需求與薪酬報告》數(shù)據(jù)， 2023 年私域人才需求預(yù)計約 150 萬左右。

其中，會員運(yùn)營人才需求正顯露出明顯增長。據(jù)騰訊智慧零售學(xué)堂企業(yè)私域運(yùn)營人才需求調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，49%的企業(yè)設(shè)置了會員運(yùn)營崗位，31%企業(yè)沒有設(shè)置專項崗位，但有類似的職能崗位，或由其他崗位人員兼任。46%受訪企業(yè)的高管及中高層管理者表示，有計劃在未來1-2年內(nèi)配置“會員運(yùn)營”相關(guān)職能崗位。

這是因為零售行業(yè)正在步入全域經(jīng)營階段——一種企業(yè)以數(shù)字化手段建立，以消費(fèi)者為中心，整合線上線下場景，整合公域私域觸點(diǎn)的一體化經(jīng)營模式，而私域是全域的基石。這一趨勢下，企業(yè)重新思考與用戶的關(guān)系，追求更高效的對話渠道和更緊密的情感連接，沉淀用戶數(shù)字化資產(chǎn)，激發(fā)轉(zhuǎn)化、復(fù)購和分享，助力企業(yè)業(yè)績增長。

騰訊智慧零售《全域經(jīng)營增長指南》

具體來看，會員運(yùn)營的價值主要體現(xiàn)在以下兩方面。第一，存量用戶價值深度挖掘。企業(yè)以會員作為關(guān)系紐帶，對全域用戶進(jìn)行精細(xì)化管理運(yùn)營，形成有溫度有歸屬感的雙向關(guān)系連接，進(jìn)而提升用戶粘性，形成持續(xù)復(fù)購的動能。第二，會員運(yùn)營反哺企業(yè)增長。企業(yè)借助數(shù)智化分析工具會員行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，加深對用戶需求偏好的理解，能更全面理解會員，反推產(chǎn)品、服務(wù)等方面的優(yōu)化，形成良性發(fā)展循環(huán)。

騰訊智慧零售全域人才認(rèn)證計劃前身為騰訊智慧零售私域人才認(rèn)證計劃，致力于整合騰訊內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)導(dǎo)師及智庫資源，為零售數(shù)字生態(tài)從業(yè)者提供全方位、體系化、多角度的精品課程，創(chuàng)造高質(zhì)量就業(yè)機(jī)遇，助力零售行業(yè)打好人才基座。面世一年來，該計劃為行業(yè)持續(xù)輸送“作戰(zhàn)”能力過硬的全域操盤手，5000多家企業(yè)、超16000位學(xué)員參與，覆蓋服飾、美妝、3C、商超、餐飲、食品飲料等數(shù)十個從業(yè)領(lǐng)域。

隨著零售數(shù)字化進(jìn)程發(fā)展，微信數(shù)字生態(tài)作為重點(diǎn)陣地，對促進(jìn)就業(yè)發(fā)揮著愈發(fā)重要的作用。據(jù)勞科院發(fā)布的《2023數(shù)字生態(tài)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展報告》顯示，微信數(shù)字生態(tài)2022年就業(yè)收入機(jī)會達(dá)到5017.3萬，其中，小程序衍生就業(yè)機(jī)會達(dá)1163萬個。

在穩(wěn)就業(yè)、促就業(yè)的國策和高速發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，騰訊智慧零售將持續(xù)與多方協(xié)力，打造更多精細(xì)化、專業(yè)化、定制化的人才課程及配套能力認(rèn)證服務(wù)，為零售行業(yè)持續(xù)“輸血”，助力數(shù)字化人才高質(zhì)量就業(yè)。