滴滴快車派單模式調(diào)整升級

劉峰
2023-06-09 19:48

6月9日消息,據(jù)滴滴快車司機反映,滴滴快車派單模式近日進行調(diào)整升級,新規(guī)生效范圍包括快車司機搶單模式中收到的快車、特惠、特快訂單。目前,搶單結(jié)果和原因分析功能已經(jīng)在全國上線。

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(圖源 網(wǎng)約車司機聯(lián)盟公眾號,下同)

據(jù)滴滴稱,自3月3日發(fā)起快車搶單模式與功能體驗的意見征集以來,共收獲超29萬名司機的關(guān)注、將近1萬名司機的意見反饋,78%司機認為搶單體驗還有較大提升空間。51. 9%投票司機認為:遇到接駕距離大于3公里的快車實時單時,應(yīng)同時考慮距離及口碑值。47. 3%投票司機認為:快車預(yù)約單搶單應(yīng)考慮口碑值。

結(jié)合司機反饋,本次新規(guī)調(diào)整主要體現(xiàn)在以下三點:快車實時單方面,搶單系統(tǒng)優(yōu)先依據(jù)司機接駕距離進行判斷,接駕距離相近時,高口碑值司機勝出;快車預(yù)約單方面,搶單系統(tǒng)充分考慮司機接駕用時的充裕性,先為司機過濾無法及時抵達上車點的預(yù)約單,然后優(yōu)先依據(jù)司機歷史預(yù)約單完成率進行判斷。歷史預(yù)約單完成率相近時,高口碑值司機勝出;第三方渠道訂單方面,搶單系統(tǒng)將標注來自滴滴外的第三方渠道訂單先得。司機搶單后,該訂單遵循第三方平臺規(guī)則進行派單。司機在該類訂單的搶單倒計時內(nèi)先搶。

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同時,4月起,滴滴試點上線了快車預(yù)約單“自動搶單模式”。司機只要開啟這個功能,系統(tǒng)就會自動幫助搶單。

本次新規(guī)進一步提升了口碑值的重要性。根據(jù)滴滴口碑值的計算公式,口碑值由出行分、服務(wù)分、安全加分、合規(guī)加分等四部分組成。也就意味著,日常出車比較勤快、經(jīng)常跑高峰期、投訴少且習慣安全駕駛的雙證合規(guī)司機,相應(yīng)的口碑值也會更高。

而在口碑值中,雙證合規(guī)加分要遠遠高于單證和無證的司機,而這些分差無法通過其他方式拉近。這也意味著,雙證司機在口碑值方面有著天然優(yōu)勢,有利于加速推進平臺司機合規(guī)化進程。

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調(diào)整后,司機快車預(yù)約時,系統(tǒng)會優(yōu)先比對預(yù)約完成率,當完成率相近時,口碑高的司機師傅可以搶到訂單。
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滴滴表示,經(jīng)核查,目前司機賬號及提現(xiàn)功能一切正常,受影響的相關(guān)獎勵、費用異常、口碑(包括出行分)等,也會盡快陸續(xù)恢復(fù)和補發(fā)。
劉峰
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