AI助陣亞馬遜物流，新的變革風(fēng)暴已來臨

隨著AI的火熱興起，AI在電商行業(yè)出圈了。

據(jù)媒體報道，亞馬遜正在使用人工智能（AI）在分揀和包裝的過程中來篩選損壞的商品，希望借助這項(xiàng)技術(shù)減少寄出損壞物品的數(shù)量，并加快揀選和包裝的速度。據(jù)悉，在該AI技術(shù)的支持下，需要運(yùn)送的商品將被放置在一個裝有成像部件的箱子中進(jìn)行檢查，如果商品出現(xiàn)損壞，那么箱子將移交給工人以進(jìn)行仔細(xì)檢查。

亞馬遜的軟件開發(fā)經(jīng)理Christoph Schwerdtfeger介紹道，亞馬遜使用未損壞的物品與損壞的物品的照片對比來訓(xùn)練人工智能，所以當(dāng)產(chǎn)品看起來不完美時，它可以對其進(jìn)行標(biāo)記。

值得一提的是，目前，亞馬遜已經(jīng)在兩個物流中心實(shí)施了人工智能技術(shù)，并計劃將在北美和歐洲的另外10個物流中心推出這項(xiàng)技術(shù)。

實(shí)際上，大力推出AI產(chǎn)品不僅僅契合了亞馬遜努力實(shí)現(xiàn)倉庫自動化的發(fā)展理念，也是亞馬遜為提高效率、節(jié)省人力成本的一大舉措。

對于每年訂單包裹量約80億個的亞馬遜來說，依靠人力檢查商品的損壞痕跡著實(shí)是一項(xiàng)無比巨大的工程。亞馬遜機(jī)器人應(yīng)用科學(xué)總監(jiān)杰里米·懷亞特 (Jeremy Wyatt)表示，鑒于大多數(shù)物品都處于良好狀態(tài)，檢查損壞情況可能非常耗時。

作為老牌電商巨頭，亞馬遜一直致力于實(shí)現(xiàn)運(yùn)作自動化，于是它快狠準(zhǔn)地抓住了人工智能浪潮的風(fēng)口。

今年4月份，亞馬遜宣布正在通過亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）云平臺提供新的人工智能語言系統(tǒng)Amazon Bedrock，該系統(tǒng)類似于ChatGPT，允許用戶根據(jù)特定提示開發(fā)圖像、構(gòu)建聊天機(jī)器人和總結(jié)文本。

無獨(dú)有偶，不止亞馬遜看到了人工智能在全球掀起的巨浪，其他電商平臺也爭先恐后花重金布局AI。

今年5月份，eBay上線了AI描述生成器，基于這項(xiàng)技術(shù)，生成器可以根據(jù)用戶輸入的標(biāo)題和物品，自動生成一段長文本描述。Lazada不甘落后，宣布推出東南亞首款由OpenAI ChatGPT技術(shù)提供支持的電商AI聊天機(jī)器人LazzieChat。據(jù)了解，該AI機(jī)器人可以做到智能回復(fù)用戶提問、擔(dān)任私人導(dǎo)購、推薦商品等。

對于平臺和賣家來說，AI無疑是降本增效的一把好手。借助AI工具，賣家可以高效地完成廣告素材制作、選品、關(guān)鍵詞提取等繁瑣工作，還可以推動中小賣家銷量的提高，例如亞馬遜利用AI推出了旨在提高中小品牌產(chǎn)品曝光度的Small Business Search系統(tǒng)。

但在火熱的AI面前，我們要保持理性思考，享受其帶來的好處的同時也要以“后視鏡”的視角注意到其存在的隱憂。虛假評論和侵犯隱私便是長期伴隨AI的負(fù)面聲音。

此前，在亞馬遜的部分電子產(chǎn)品、書籍、嬰兒用品等商品的評論中，出現(xiàn)了由ChatGPT所撰寫的虛假好評，存在誘導(dǎo)消費(fèi)的可能性。而在用戶隱私保護(hù)方面，AI所能做到的個性化推薦，從技術(shù)的底層邏輯來看，其需要抓取用戶個人的瀏覽軌跡來分析購物偏好，平臺收取用戶個人信息的底線究竟在哪、用戶隱私泄露程度有多大，我們無法得知。

技術(shù)無罪，真正使技術(shù)走向善惡的是管理和使用它們的人。因此，賣家要合理合規(guī)合法使用AI，最大限度地發(fā)揮它原本的價值，讓技術(shù)真正為我們所用，而非心存僥幸之心，利用AI做出不法之事。