亞馬遜推出AI生成評(píng)論摘要功能，擁抱電商新時(shí)代

該來的，還是來了。

日前，亞馬遜正式宣布推出基于生成式人工智能的產(chǎn)品評(píng)論摘要功能。這項(xiàng)新功能，可以被視為亞馬遜在用戶評(píng)論方面所取得的又一大歷史性突破。就像亞馬遜社區(qū)購(gòu)物總監(jiān)Vaughn Schermerhorn所說的那樣：“我們希望讓客戶更容易理解評(píng)論中的共同主題，而隨著生成人工智能的最新進(jìn)展，我們相信我們有技術(shù)手段來滿足這樣的客戶需求。”

（亞馬遜宣布使用AI總結(jié)評(píng)論，圖源：亞馬遜）

通俗地講，新功能主要是利用AI技術(shù)來總結(jié)買家對(duì)商品的評(píng)論，此后這種由AI生成的總結(jié)性評(píng)論將在商品詳情頁(yè)上以“小段摘要”的形式呈現(xiàn)，它會(huì)重點(diǎn)介紹商品特點(diǎn)以及書面評(píng)論中頻繁出現(xiàn)的買家感受，以幫助消費(fèi)者更省時(shí)、更省力地尋找并購(gòu)買適合的產(chǎn)品。

（總結(jié)性評(píng)論效果圖，圖源：亞馬遜）

除此之外，這段總結(jié)性評(píng)論摘要中還會(huì)突出顯示一些產(chǎn)品屬性，比如說防水性、易用性等等，如果有消費(fèi)者想要了解某款產(chǎn)品的某個(gè)屬性，只需點(diǎn)擊評(píng)論亮點(diǎn)下的產(chǎn)品屬性，就能輕松獲得相關(guān)的評(píng)論。

很明顯，相比起以往消費(fèi)者極具偶然性和隨機(jī)性地翻找大量評(píng)論，在新功能推出后，由AI總結(jié)并生成的總結(jié)性評(píng)論看起來會(huì)更加有效和全面，倘若未來成功覆蓋多種產(chǎn)品，它將對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物決策產(chǎn)生重要影響。

事實(shí)上，早在今年6月，亞馬遜就已經(jīng)開啟了對(duì)這一功能的內(nèi)測(cè)，當(dāng)時(shí)也引起了不少賣家的關(guān)注。有賣家擔(dān)心，這一功能的全面應(yīng)用可能會(huì)導(dǎo)致其在產(chǎn)品評(píng)論方面“以量取勝”的打法被淘汰。

眾所周知，產(chǎn)品評(píng)論一直都是與產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率掛鉤的。產(chǎn)品評(píng)論數(shù)量越多，意味著產(chǎn)品備受歡迎，產(chǎn)品好評(píng)率越高，更有助于提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，增加銷量。所以，賣家們才會(huì)想方設(shè)法地獲得更多客戶評(píng)論，從往包裹中塞“紅包卡”、“好評(píng)返現(xiàn)卡”，到刷單、刷好評(píng)……各種招式頻出，只為獲得更多、更好的產(chǎn)品評(píng)價(jià)。

（亞馬遜賣家的好評(píng)卡，圖源：news.ycombinator）

可如今，亞馬遜利用AI技術(shù)在用戶評(píng)論方面推動(dòng)變革，勢(shì)必會(huì)對(duì)賣家們的銷售產(chǎn)生影響。在內(nèi)測(cè)過后，亞馬遜使用AI匯總大量買家評(píng)論的功能如期而至。目前，這一功能已向美國(guó)部分移動(dòng)端購(gòu)物者開放，未來幾個(gè)月它將擴(kuò)展到更多購(gòu)物者和其他產(chǎn)品類別。

正所謂：“技術(shù)就是生產(chǎn)力?！狈N種跡象表明，伴隨著AI技術(shù)的發(fā)展，由它掀起的電商變革浪潮已是愈演愈烈，改變終會(huì)發(fā)生。

就像在積極利用AI技術(shù)優(yōu)化買家購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，亞馬遜也沒忘記在賣家端做出改變。有消息稱，亞馬遜已經(jīng)開始為賣家測(cè)試生成式AI工具，這種工具可以為產(chǎn)品列表生成標(biāo)題和描述，推出該工具的目的是希望幫助賣家減少文案工作，節(jié)省成本。

（亞馬遜測(cè)試其他AI功能，圖源：searchenginejournal）

亞馬遜的積極求變，也釋放出了一個(gè)關(guān)鍵信號(hào)：如今積極擁抱人工智能，并將其應(yīng)用到有關(guān)電商的各個(gè)領(lǐng)域，已經(jīng)成為各大電商平臺(tái)的普遍選擇。

比如說，今年5月Lazada宣布推出電商AI聊天機(jī)器人“LazzieChat”，它具有充當(dāng)私人導(dǎo)購(gòu)、提供個(gè)性化建議和商品推薦等多項(xiàng)功能，可以有效優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)；又或者，同樣是今年5月，eBay也悄悄推出了AI描述生成器，它可以根據(jù)用戶輸入的標(biāo)題和物品的具體內(nèi)容，自動(dòng)生成長(zhǎng)文本描述。此外，eBay首席執(zhí)行官Jamie Iannone還透露：“公司下一步的計(jì)劃，是押注AI和直播購(gòu)物。”

（eBay推出AI描述生成器，圖源：eseller365）

跨境電商漸漸邁入AI新時(shí)代，亞馬遜、Lazada、eBay等跨境電商平臺(tái)積極擁抱新時(shí)代也是大勢(shì)所趨。而伴隨著這種趨勢(shì)，賣家們也需要努力適應(yīng)各種各樣的新變化，并做到靈活應(yīng)變。

當(dāng)然，任何事情都有兩面性。努力擁抱人工智能并將其應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，確實(shí)存在諸多好處，但與此同時(shí)，新的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)也會(huì)產(chǎn)生。未來的變革之路仍遍布荊棘，電商競(jìng)技場(chǎng)上的所有玩家尚在摸索中不斷前行。