5月29日消息，為提升買家的物流確定性和購物體驗(yàn)，快手電商平臺聯(lián)合第三方服務(wù)商ISV，將商家的訂單操作軌跡回傳并透出買家，從而讓買家更多感知訂單包裹流轉(zhuǎn)情況。透出頁面包括但不限于買家端“訂單物流詳情頁”、買家“服務(wù)消息”。

現(xiàn)將在訂單發(fā)貨前，增加如下運(yùn)轉(zhuǎn)軌跡：“已支付”商品已下單，正在配貨中；“已接單”商家已接單；“商家揀貨中”商家正在抓緊揀貨中；“揀貨已完成”商品已揀貨完成，等待打包發(fā)貨；“訂單已打印”商家已打印快遞單；“打包已完成”商品已打包完成。

截自快手電商商友圈

需要注意的是，部分訂單暫時(shí)沒有展示相關(guān)文案或者展示的相關(guān)文案不完整。對于沒有展示相關(guān)文案的情況，快手電商表示，平臺在和更多的第三方服務(wù)商ISV對接發(fā)貨前物流軌跡，將會在對接后逐步透出和覆蓋，具體時(shí)間您可以咨詢您所使用的第三方服務(wù)商ISV咨詢對接進(jìn)度。

而對于展示的相關(guān)文案不完整的情況，快手電商稱，訂單的發(fā)貨前物流軌跡，是基于用戶使用第三方服務(wù)商ISV操作時(shí)回傳，如用戶未使用ISV的部分功能（例如倉內(nèi)揀貨等），可能會導(dǎo)致訂單發(fā)貨前物流軌跡未完整顯示全部軌跡，但不會對訂單有任何影響。

截自快手電商商友圈

值得一提的是，快手電商近日還針對“退貨較多，沒有時(shí)間處理消費(fèi)者退回商品的退款申請以及店鋪退貨退款完結(jié)時(shí)間超長，導(dǎo)致店鋪分低”等場景上線“退貨物流已簽收待處理”的快速篩選標(biāo)簽。

當(dāng)商家同意消費(fèi)者退貨/換貨申請且買家回寄商品商家已簽收，商家可通過在售后工作臺快速篩選出該場景下的售后單信息，進(jìn)行批量處理，從而降低退貨退款處理時(shí)長，提升店鋪體驗(yàn)分。

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