國家郵政局：2022年快遞服務(wù)公眾滿意度為83.4分，順豐速運(yùn)排名第一

4月11日消息，國家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)分別對(duì)2022年快遞服務(wù)滿意度、全國重點(diǎn)地區(qū)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行了調(diào)查和測(cè)試。今日國家郵政局發(fā)布有關(guān)情況通告。

2022年國家郵政局監(jiān)測(cè)對(duì)象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。

調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括各直轄市、省會(huì)城市和19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。

調(diào)查結(jié)果顯示，2022年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為83.4分，同比微降0.3分。在5項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)中，受理服務(wù)、攬收服務(wù)、售后服務(wù)得分分別為89.1分、88.3分、74.5分，同比分別上升0.1分、0.5分、2.0分；投遞服務(wù)、信息服務(wù)得分分別為84.4分、83.7分，同比分別下降0.7分、3.1分。

2022年快遞服務(wù)公眾滿意度得分排名前3位的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政速遞。

在重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限方面，2022年全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為58.82小時(shí)，受疫情影響，同比延長1.74小時(shí)；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為77.82%，同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn)。其中，寄出地處理時(shí)限為7.56小時(shí)，寄達(dá)地處理時(shí)限為10.76小時(shí)，基本保持了2021年時(shí)效水平。

在疫情影響相對(duì)較小的第三季度，快遞服務(wù)全程時(shí)限為56.74小時(shí)，同比縮短1.47小時(shí)，較第二季度縮短6.23小時(shí)；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為80.39%，同比提高2.10個(gè)百分點(diǎn)，較第二季度提高6.82個(gè)百分點(diǎn)。

值得一提的是，國家市場監(jiān)督管理總局（國家標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布的《快遞電子運(yùn)單》（GB/T 41833-2022）和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》（GB/T 41832-2022）兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)近期正式實(shí)施。

其中，《快遞電子運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立專門章節(jié)，強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)內(nèi)容，包括禁止顯示完整的個(gè)人信息，推薦對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行全加密處理，以及規(guī)范個(gè)人信息相關(guān)內(nèi)容的讀取權(quán)限等。

（圖源：《快遞電子運(yùn)單》附錄示意圖）