淘寶“送貨入戶并安裝”服務(wù)產(chǎn)品上線

4月10日消息，為提升消費(fèi)者家裝購物體驗(yàn)，同時(shí)滿足淘寶賣家一鍵派單服務(wù)商的訴求，針對住宅家具行業(yè)賣家，淘寶宣布推出“送貨入戶并安裝”服務(wù)產(chǎn)品。賣家可線上一鍵派單至“萬師傅”、“魯班到家”等服務(wù)商，消費(fèi)者在線可查看安裝進(jìn)展。

買家服務(wù)操作流程（來源：千牛頭條，下同）

本服務(wù)產(chǎn)品于2023年4月12日開始灰測上線，同時(shí)淘寶“免費(fèi)送裝”產(chǎn)品將于2023年6月26日前陸續(xù)下線。

根據(jù)《淘寶網(wǎng)“送貨入戶并安裝”服務(wù)規(guī)范》，送貨入戶并安裝，指買家購買賣家承諾 “送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品，賣家在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)（在賣家承諾區(qū)域內(nèi)，為買家提供長途干線運(yùn)輸、末端配送、搬樓入戶及安裝的服務(wù)）。

“送貨入戶并安裝”服務(wù)包含兩種類型：免費(fèi)送貨入戶并安裝服務(wù)和付費(fèi)送貨入戶并安裝服務(wù)。值得注意的是，買家收貨及安裝所在地址無法通過電梯上樓，且樓層7以上（不含）的，需提供額外搬樓服務(wù)費(fèi)。

賣家須同時(shí)符合以下條件，可選擇“住宅家具”一級類目下指定開放類目的商品加入“送貨入戶并安裝”服務(wù)，具體要求以“送貨入戶并安裝”入駐頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家以及賣家委托的服務(wù)商在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

截取自《淘寶網(wǎng)“送貨入戶并安裝”服務(wù)規(guī)范》

商品簽收前或商品簽收后24小時(shí)內(nèi)，賣家需聯(lián)系買家預(yù)約安裝時(shí)間。賣家需在約定安裝日期當(dāng)日23:59:59前完成安裝。若賣家需改約，必須獲得買家同意，否則以原約定時(shí)間為準(zhǔn)。

賣家承諾提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)的訂單，須同時(shí)滿足如下條件：買家購買的商品詳情頁顯示“送貨入戶并安裝”服務(wù)，且買家下單時(shí)勾選該服務(wù)；買家下單時(shí)填寫的安裝地址在賣家承諾的履行服務(wù)區(qū)域內(nèi)，且與實(shí)際安裝地址一致，具體服務(wù)區(qū)域以訂單頁面展示為準(zhǔn)；僅限于室內(nèi)操作，不提供高空作業(yè)（安裝高度僅限3米及以下）、吊裝等室外作業(yè)。

除特殊情形外，賣家未履行承諾的情形，買家可進(jìn)行投訴；投訴成立后，買家將獲得相應(yīng)的賠付。如買家要求繼續(xù)履行服務(wù)的，賣家仍需按照買家預(yù)約時(shí)間繼續(xù)履行。

截取自《淘寶網(wǎng)“送貨入戶并安裝”服務(wù)規(guī)范》