天貓新增送貨入戶服務規(guī)范

6月9日消息，天貓平臺今日發(fā)布送貨入戶服務規(guī)范新增公告（以下簡稱公告）。

公告顯示，“送貨入戶”是由商家向消費者提供的一項物流服務，當消費者在天貓購買帶有“送貨入戶”標識的商品時，商家承諾將商品送達至消費者購買時填寫的詳細收貨地址，同時，大型家電提供搬樓并送貨入戶的服務。

“服務的履行標準”包含下述兩項，需同時滿足：建筑物本身及其所在環(huán)境允許商家在無需提供除搬運外的其他服務的情況下，即可將商品搬運至消費者指定送貨地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運，樓道內(nèi)無雜物等。收貨地址在商家承諾提供送貨入戶服務的區(qū)域內(nèi)。

服務保障方面，商家應履行送貨入戶服務但未履行的，當用戶發(fā)起投訴且投訴成立后，商家應以每個子訂單發(fā)放100元面額的賠付紅包向消費者進行賠付。商家完成賠付后，該未履行送貨入戶服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

特殊說明方面，若因買家或收貨人原因（收貨人不在，更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人，買家自提等）導致無法送貨入戶的，商家可不提供送貨入戶服務。有存在惡意購買、惡意維權等擾亂正常交易秩序及交易安全的訂單，商家可不提供送貨入戶服務。