天貓新增“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)規(guī)則 9月20日生效

9月13日消息，淘寶網(wǎng)9月13日發(fā)布關(guān)于新增《天貓 “免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)規(guī)則》的公示通知（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告顯示，為進(jìn)一步提升消費(fèi)者在天貓購(gòu)買垂釣用品的服務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)擬針對(duì)釣竿類商品新增《天貓“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)規(guī)則》。本次規(guī)則于2021年9月13日公示，于2021年9月20日開(kāi)始生效。

《天貓“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)規(guī)則》顯示，“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買釣竿類商品時(shí)，商家承諾對(duì)帶有“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，在服務(wù)有效期內(nèi)，對(duì)除手把節(jié)外的斷節(jié)提供一次補(bǔ)寄的服務(wù)。服務(wù)有效期是指從商品簽收之日起180個(gè)自然日內(nèi)。新節(jié)免費(fèi)，但若商家通過(guò)線上發(fā)貨，則消費(fèi)者需額外支付10元運(yùn)費(fèi)及包裝費(fèi)用。

消費(fèi)者聯(lián)系商家客服發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，若滿足服務(wù)條件的，商家承諾在服務(wù)申請(qǐng)后的48小時(shí)內(nèi)告知消費(fèi)者發(fā)貨單號(hào)；商家未履行或未按時(shí)履行服務(wù)的，需同意原商品退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，并以每個(gè)子訂單支付50元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付；若商家亂收費(fèi)，應(yīng)退還已收取的費(fèi)用且以每個(gè)子訂單支付50元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付，已收取費(fèi)用以消費(fèi)者提供的有效支付憑證為準(zhǔn)；商家完成賠付后，該未履行或未按時(shí)履約“免費(fèi)配節(jié)”的行為，不再屬于《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中違背承諾的投訴受理范圍。

商家未提供“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)，消費(fèi)者可以通過(guò)官方客服小蜜等在線渠道反饋，或在商家拒絕后，在發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)中點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實(shí)，將執(zhí)行賠付給到消費(fèi)者。費(fèi)者投訴時(shí)需向天貓?zhí)峁┠茏C明商家拒絕履行、未按時(shí)履行或亂收費(fèi)的有效憑證，憑證包括但不限于旺旺聊天記錄、收費(fèi)憑證等。