天貓：《天貓以舊換新服務(wù)規(guī)范》變更公示通知

3月7日消息，《電商報(bào)》獲悉，天貓發(fā)布公告稱，為進(jìn)一步提升天貓以舊換新服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬對(duì)《天貓以舊換新服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行規(guī)則變更。

公告指出，本次規(guī)則變更于2021年03月05日公示，于2021年03月12日生效。

本次規(guī)則的主要變更點(diǎn)包括：新增“上門一站式取舊送新”服務(wù)定義；服務(wù)保障中“上門取件服務(wù)時(shí)效保障”變更為“取件服務(wù)時(shí)效保障”；操作流程說明調(diào)整。

此前，《天貓以舊換新服務(wù)規(guī)范》中關(guān)于“上門取件服務(wù)時(shí)效保障”的內(nèi)容描述是：閑置物品由回收商統(tǒng)一安排快遞上門取件或回收商直接上門取件，快遞或服務(wù)商將在用戶提交訂單時(shí)選擇的上門取件時(shí)間進(jìn)行上門取件，如用戶選擇自行聯(lián)系快遞郵寄，需聯(lián)系服務(wù)商確認(rèn)。

據(jù)了解，天貓還發(fā)布了關(guān)于新增《天貓免費(fèi)取舊服務(wù)規(guī)范》的公示通知。公告稱，為保障商家服務(wù)能力，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。天貓將針對(duì)特定場(chǎng)景商品新增《天貓免費(fèi)取舊服務(wù)規(guī)范》，請(qǐng)各位知悉。本次規(guī)則于2021年03月05日公示，于2021年03月12日生效。

該公告顯示，特定場(chǎng)景商品目前為天貓家裝床墊類商品，后續(xù)以實(shí)際商品服務(wù)標(biāo)識(shí)為準(zhǔn)。