天貓新增免費取舊服務規(guī)范 3月12日生效

3月5日消息，《電商報》獲悉，天貓平臺今日（5日）發(fā)布關于新增《天貓免費取舊服務規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為保障商家服務能力，提升消費者購物體驗。天貓將針對特定場景商品新增《天貓免費取舊服務規(guī)范》，請各位知悉。本次規(guī)則于2021年03月05日公示，于2021年03月12日生效。

公告顯示，特定場景商品目前為天貓家裝床墊類商品，后續(xù)以實際商品服務標識為準。

《天貓免費取舊服務規(guī)范》顯示，免費取舊是指消費者在天貓購買帶有“免費取舊”服務標識的商品，且在購買時勾選“免費取舊”服務的，在配送新商品時可享受由商家提供的免費上門取舊服務。

此外，商家或商家指定服務商應履行“免費取舊”服務但未履行的，商家或服務商應以每個子訂單支付50元違約金的方式向消費者進行賠付。商家或商家指定服務商亂收費的，商家應退還已收取的費用且以每個子訂單支付50元違約金的方式向消費者進行賠付，已收取費用以消費者提供的有效收費憑證為準。