1688平臺將對家裝建材、燈飾照明行業(yè)問題商家進(jìn)行治理

12月20日消息，1688平臺日前發(fā)布1688家裝建材、燈飾照明行業(yè)服務(wù)體驗治理規(guī)則通知（以下簡稱公告）。

公告顯示，為提升買家采購體驗，1688平臺將于2022年12月26日起，對家裝建材、燈飾照明行業(yè)的送貨入戶、商品品質(zhì)方面的問題商家進(jìn)行治理；平臺希望商家能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、品質(zhì)好的商品，提高買家購物體驗。

公告顯示，對于店鋪表達(dá)送貨入戶卻無法兌現(xiàn)承諾、新燈塔品質(zhì)體驗分為0分且品質(zhì)退款率高、買家投訴訂單量高的三類商家平臺將依照相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行處罰。在搜索、推薦中相比符合要求的商家將會出現(xiàn)流量降權(quán)，同時無法報名參加平臺部分營銷活動（包括：伙拼、特賣、A+級、A++級以上大促等）。 

無法送貨入戶訂單：在商家店鋪發(fā)布商品時承諾可送貨入戶或者加入送貨入戶保障類相關(guān)的產(chǎn)品后，在訂單發(fā)貨后，買家的首次退款原因為送貨入戶相關(guān)的問題，如商家不兌現(xiàn)送貨入戶的訂單。商家可通過【我的阿里-交易-退款退貨管理-退款原因-品質(zhì)退款-查看詳情】查找少貨退款原因的訂單。

1688平臺11月還發(fā)布1688辦公、文化及玩具行業(yè)服務(wù)體驗治理規(guī)則通知，1688平臺于2022年11月22日起，對辦公、文化和玩具行業(yè)的少貨、買家投訴、商品品質(zhì)方面的問題商家進(jìn)行治理；平臺希望商家能夠提供庫存量真實、品質(zhì)好的商品，提高買家購物體驗。

對于少貨退款訂單量高、新燈塔品質(zhì)體驗分為0分且品質(zhì)退款率高、買家投訴訂單量高的商家平臺將依照相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行處罰。在搜索、推薦中相比符合要求的商家將會出現(xiàn)流量降權(quán)，同時無法報名參加平臺部分營銷活動（包括：伙拼、特賣、A+級、A++級以上大促等）。

少貨退款訂單：買家收到貨后，首次退款原因為少貨相關(guān)的問題，如少件、少配件、個數(shù)不符等的訂單。商家可通過【我的阿里-交易-退款退貨管理-退款原因-品質(zhì)退款-查看詳情】查找少貨退款原因的訂單。