天貓修訂《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》 3月27日正式生效

3月20日消息，天貓平臺今日發(fā)布關(guān)于《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》的變更公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為給商家和消費者帶來更好的服務(wù)體驗，天貓擬對《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》進行如下規(guī)則變更。本次調(diào)整于2023年3月20日公示通知，將于2023年3月27日正式生效。

公告顯示，變更后，“送貨入戶” 是由商家向買家提供的一項物流服務(wù)，當(dāng)買家在天貓購買帶有“送貨入戶”標(biāo)識的商品時，商家承諾將商品送達(dá)至買家購買時填寫的詳細(xì)收貨地址，同時，大型家電、大型健身器械和醫(yī)療器械提供搬樓并送貨入戶的服務(wù)。

同時，變更后，商家應(yīng)履行送貨入戶服務(wù)但未履行的，當(dāng)用戶發(fā)起投訴且投訴成立后，醫(yī)療器械商家按照對應(yīng)子訂單金額的5%賠付，每個子訂單200元封頂，通過發(fā)放賠付紅包向買家進行賠付。

天貓近日還發(fā)布新增《天貓餐飲卡券、本地生活服務(wù)行業(yè)多次卡發(fā)布規(guī)范》公示通知，為了營造健康的平臺經(jīng)營秩序，平臺擬新增《天貓餐飲卡券、本地生活服務(wù)行業(yè)多次卡發(fā)布規(guī)范》，本規(guī)則于2023年3月14日公示，于2023年3月21日生效。

多次卡商品：指買家一次購買，多次使用（2次及以上），商家分次提供履約服務(wù)的商品。如M22光子嫩膚全模式6次、5次深度保潔卡、10張薯條食品兌換券。最小服務(wù)履約單位：指商品中包含的最小履約服務(wù)。如“4次3小時日常保潔卡”，則最小服務(wù)履約單位為單次“3小時日常保潔”。

商品標(biāo)題需包含“服務(wù)類型（名稱）+可用次數(shù)”，或能準(zhǔn)確描述商品包含服務(wù)內(nèi)容，確保與買家實際享受的服務(wù)項目保持一致；商品屬性中，商品物流信息-核銷標(biāo)準(zhǔn)，需填寫正確的商品可使用次數(shù)。多次卡商品可使用次數(shù)需與商品“最小服務(wù)履約單位”的最多可使用次數(shù)保持一致。