京東家電合作伙伴大會聚焦用戶服務體驗 推動家電行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

  2023年3月21日，以“初心如磐 春歸有期”為主題的2023京東家電合作伙伴大會在京舉辦。會上，京東家電業(yè)務相關負責人聚焦“堅持與改變”兩個關鍵詞發(fā)表演講，重磅官宣2023年新的策略方向，明確目標：堅持初心方向，保持戰(zhàn)略定力，確保經(jīng)營穩(wěn)定可持續(xù)。此舉不僅為京東家電2023年度的發(fā)展指明了前進方向，更標志著京東家電將持續(xù)促進多方合作共贏，進一步升級用戶消費服務體驗，有望拉動市場消費復蘇。

  初心如磐，鑒往知來

  京東家電業(yè)務相關負責人表示，將堅定信念，深入“五個不動搖”，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營以往“經(jīng)得起市場檢驗、歷史檢驗”的成功策略，踐行消費升級和家電業(yè)轉(zhuǎn)型的新時代使命責任。

  “同等的價格比性能，同等的性能比價格，同等性能同等價格比服務?！边@是京東電器始終堅持和踐行的平臺運營理念，也是京東更能打動消費者的原因。因此，首先京東家電要“堅持用戶為先，升級服務體驗不動搖”。通過跨品類、多件以舊換新等創(chuàng)新服務，線下體驗、上 門安裝、售后等保證消費者權(quán)益，通過延保、只換不修等特色服務舉措實現(xiàn)“服務公平”，京東為家電市場激發(fā)出新的需求。

  此外，京東家電要“堅持零售驅(qū)動，健康可持續(xù)發(fā)展不動搖”。為更好的在下沉市場連接產(chǎn)業(yè)端與消費端，與品牌和店主攜手，形成以消費者為中心的共贏生態(tài)，以零售驅(qū)動新戰(zhàn)略助力專賣店成長發(fā)展，解決門店經(jīng)營痛點，豐富消費場景與用戶體驗。當面對消費者對家用電器日新月異的需求，京東家電“堅持貨品升級，結(jié)構(gòu)突破戰(zhàn)略不動搖”，并以環(huán)保、高效的方式助推全行業(yè)打通上下游以舊換新流程，實現(xiàn)用戶家電換新體驗升級。

  在生態(tài)共建方面，京東家電要秉承開放態(tài)度，堅持降本增效，與合作伙伴互利共贏不動搖，以求實現(xiàn)多方利益的最大化。此外，京東家電也一直在通過全渠道、多業(yè)態(tài)的融合發(fā)展，創(chuàng)新打造線上線下融合體驗、多元互動玩法、全鏈路服務等一站式解決方案，在品牌和消費者之間架起更高效、更順暢的溝通橋梁，以實際行動踐行著“堅持全渠道布局，構(gòu)建行業(yè)生態(tài)聯(lián)盟不動搖”。

  順勢而變，優(yōu)化創(chuàng)新

  惟創(chuàng)新者強，惟出奇者勝。京東家電在會上發(fā)布的“七大改變”策略惠及行業(yè)、渠道、品牌、用戶等多個方面，環(huán)環(huán)緊扣，成為推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整和帶動消費升級的重要動力。

  隨著線上零售環(huán)境的發(fā)展，電商平臺未來想獲取增長，則需要在人貨場方面進行精細化運營，進而實現(xiàn)精準匹配供需流量，推動業(yè)務增長。京東家電將推進貨品分層策略，優(yōu)化貨盤和結(jié)構(gòu)貨盤雙輪驅(qū)動，優(yōu)化以往貨品分層比例，堅守中段產(chǎn)品并向上下求索；同時充分發(fā)揮京東家電供應鏈優(yōu)勢，聚焦三盤貨，采用多模式采購，精準貨場匹配。為不同需求的用戶帶來更加全方位、多元化的高質(zhì)量產(chǎn)品，助力家電廠商實現(xiàn)人群精準化。

  真正為消費者讓利，讓優(yōu)惠沒有“套路”可言，京東家電將致力于提升主站零售能力，助力新品、趨勢品類加速成長，重點聚焦 “建陣地”與“提能力”兩個核心點展開；“建陣地”的具體舉措將體現(xiàn)在促銷減負、簡單實在，強化日銷；還包括利用超級新品季、百億補貼、天天低價、O2O等活動實現(xiàn)低價和結(jié)構(gòu)貨品雙輪驅(qū)動，讓流量分配規(guī)則化，以期讓用戶的選擇更簡單、實在、實現(xiàn)人貨場的精準匹配；“提能力”則主要體現(xiàn)在產(chǎn)品可運營、場景可運營兩方面，借助產(chǎn)品可運營功能優(yōu)化迭代與場景可運營新鏈路的打通，讓購買體驗更簡單、高效，人群識別更精準，用戶體驗更直觀的，從而進一步提升平臺對消費者的吸聚能力。讓家電消費需求從聚焦大促節(jié)點轉(zhuǎn)向日常以提升家電日常銷量，助力主站零售能力突破式增長。

  提高價格力，確保京東用戶價格公平。2023年京東家電將通過價格星級管理、流量分發(fā)機制、價格負向管理等價格管理措施，進一步確保京東用戶價格公平，助力家電市場進一步有序化、健康化的競爭與可持續(xù)性發(fā)展。

  作為京東家電王牌貼心服務之一的“以舊換新”也將再次升華。今年，京東家電將繼續(xù)升級以舊換新服務，充分激發(fā)用戶換新需求。在售前支持用戶跨品類、多模式一站式換新；在售中優(yōu)化以舊換新購買鏈路，使用戶在各鏈路節(jié)點更加明晰可見；在售后將實現(xiàn)一體化訂單占比70%，通過“拆、送、裝、收”一體化服務升級，實現(xiàn)消費者“換新無憂”，從而激活存量市場，助推家電循環(huán)產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展,做到激發(fā)用戶換新欲望的同時形成“以舊換新上京東”的心智認知 。

  說起家電廠商最關注的因素，莫過于降低成本增加營收。本年度京東平臺將開展六大舉措，推動平臺降本增效，從結(jié)算加快、倉網(wǎng)優(yōu)化、POP降扣、廣告提效、專賣店政策、流程提效等六大方面，實現(xiàn)平臺全流程優(yōu)化，助力合作伙伴提高經(jīng)營效率，真正做到為家電廠商謀福利，減少后顧之憂。

  京東家電還將繼續(xù)加速全渠道布局，2023年將以專賣店零售轉(zhuǎn)型、家電家居融合、O2O同城零售為重點，繼續(xù)發(fā)力構(gòu)建行業(yè)生態(tài)聯(lián)盟，實現(xiàn)業(yè)態(tài)擴展與結(jié)構(gòu)升級，以實現(xiàn)品牌、門店、用戶多方共贏。具體來看，京東家電將通過定制貨品提升實現(xiàn)高質(zhì)量經(jīng)營，發(fā)力專業(yè)化能力建設以加速零售轉(zhuǎn)型，在供應鏈+零售驅(qū)動下實現(xiàn)健康可持續(xù)經(jīng)營，預計達成2023年新開3000家、總量2萬家的專賣店轉(zhuǎn)型目標。在家電家居融合方向，京東家電將重點打造家電家居縣域體驗店，一店一設計，借助寬品類、家場景、強體驗，以滿足顧客家電家居一站式購物，打造成為家電家居的縣域地標。2023年，京東家電建設目標200家家電家居縣域體驗店，首批建設中已有52家。據(jù)悉，首家家電家居體驗店成都金堂店已于今年3月14號正式開業(yè)，開業(yè)三天內(nèi)累計零售突破800萬元。此外，O2O同城零售依托于線上流量共享的優(yōu)勢，能夠更好地助力線下商家一體化融合，以滿足用戶本地化服務需求。京東家電預計將在今年拓店超1萬家，達成60億的銷售目標。

  除此之外，做大POP開放業(yè)務，打造商家持續(xù)盈利、穩(wěn)定增長的開放平臺。京東家電將通過規(guī)則明晰、政策釋放、激勵升級、成長扶持四大舉措為合作伙伴提供營商環(huán)境優(yōu)化與最優(yōu)綜合成本。此外，京東家電還將憑借著在渠道、營銷、流量等方面的天然優(yōu)勢，以生態(tài)開放、融合發(fā)展的態(tài)度，通過春曉計劃、新銳計劃、生態(tài)融合計劃等辦法幫助商家伙伴在京東平臺上實現(xiàn)高速增長。對此，京東家電預計在2023年達成商家數(shù)量新增10000家，銷售規(guī)模超1000億的年度目標。

  作為京東全年最為重要的促銷戰(zhàn)役，京東618已經(jīng)緊鑼密鼓的籌備起來，恰逢20周年慶，今年的618京東上下尤為重視。會上，京東家電業(yè)務相關負責人也向我們透露了今年“京東618”的籌備計劃：開倉備貨目標1000億、大單采購目標500萬臺，以及“618高增品牌招募”計劃，同時也可以看出一種昂揚斗志。想必這又將是一場精彩硬仗，值得所有人期待！