私域電商服務(wù)第一平臺(tái)，好衣庫(kù)2023持續(xù)領(lǐng)跑

為給予用戶更極致的使用體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，好衣庫(kù)從發(fā)貨、物流到售后全面革新，再次重磅升級(jí)用戶體驗(yàn)服務(wù)計(jì)劃。

針對(duì)用戶端等各種痛點(diǎn)，2023年，好衣庫(kù)用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人洋浚帶來(lái)重磅好消息，再次全面升級(jí)用戶體驗(yàn)。

好衣庫(kù)2023年用戶體驗(yàn)升級(jí)服務(wù)：

1、超48小時(shí)不發(fā)貨自動(dòng)賠，保障用戶購(gòu)買下單體驗(yàn)，讓“發(fā)貨不用等”成為好衣庫(kù)金招牌，提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)。

2、“商詳頁(yè)發(fā)貨時(shí)效說(shuō)一不二”，持續(xù)加固平臺(tái)誠(chéng)實(shí)守信的品牌形象。

3、“停滯秒退款”，保障用戶下單后的全流程體驗(yàn)。

4、“不補(bǔ)發(fā)自動(dòng)賠”，讓貨損不再成為用戶下單的顧慮。

5、“生鮮2小時(shí)自動(dòng)賠”，讓客戶下單生鮮產(chǎn)品無(wú)后顧之憂。

回顧2022年，好衣庫(kù)始終堅(jiān)持用戶第一的戰(zhàn)略。2022年，好衣庫(kù)圍繞用戶體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，通過(guò)一對(duì)一專屬服務(wù)，一站式解決店主各類售后疑難問(wèn)題,持續(xù)打造有速度、有效果、有溫度的好衣庫(kù)服務(wù)體系。

2022年，好衣庫(kù)共接待客戶約800余萬(wàn)人次，客戶滿意度達(dá)到99%以上；好衣庫(kù)客服代表芮超榮獲2022(第六屆)中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)“最美客服人”稱號(hào)，此次獲獎(jiǎng)，意味著社會(huì)和客服行業(yè)對(duì)于好衣庫(kù)客服服務(wù)能力的高度認(rèn)可，彰顯出好衣庫(kù)“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。

好衣庫(kù)聚焦物流體驗(yàn)升級(jí)。好衣庫(kù)與順豐速運(yùn)、中國(guó)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司——眾安保險(xiǎn)、世界五百?gòu)?qiáng)之一的人保財(cái)險(xiǎn)、用戶數(shù)突破3.6億的菜鳥(niǎo)物流達(dá)成合作，攜手為好衣庫(kù)用戶提升售后價(jià)值與物流體驗(yàn)。

在退換貨服務(wù)上，2022年，好衣庫(kù)聯(lián)手眾安保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)推出的全平臺(tái)商品退換貨升級(jí)服務(wù)，深受好衣庫(kù)百萬(wàn)團(tuán)長(zhǎng)好評(píng)，有效改善偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，讓購(gòu)物無(wú)憂、售后無(wú)憂落實(shí)到每一個(gè)平臺(tái)用戶。

此外，好衣庫(kù)加強(qiáng)在私域險(xiǎn)種多樣化和私域消費(fèi)場(chǎng)景的探索，更加深入地解決了用戶網(wǎng)購(gòu)時(shí)在物流破損、正品、品質(zhì)以及電子產(chǎn)品質(zhì)保、維修等方面的痛點(diǎn)；聯(lián)手菜鳥(niǎo)物流針對(duì)上門取件和物流詳情制定的解決方案，有效幫助團(tuán)長(zhǎng)減少經(jīng)營(yíng)難度，讓平臺(tái)用戶的物流體驗(yàn)再上一層。

作為電商新模式代表、私域電商平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)者，好衣庫(kù)始終心系用戶，做好電商服務(wù)基建工作，助力平臺(tái)店主賣貨無(wú)憂，打造私域電商行業(yè)服務(wù)第一平臺(tái)。