人機協(xié)同，助品牌生意增長，樂其集團入選“蜂神榜”

日前，2022年度阿里店小蜜雙11「蜂神榜」揭榜，樂其集團憑借專業(yè)的數(shù)智策略能力及精細化的技術(shù)應(yīng)用，在店鋪滿意度、接待人數(shù)和詢單成交轉(zhuǎn)化等方面取得突出成績，在榜單中共斬獲2個銀蜂獎、3 個銅蜂獎及1個訓(xùn)練師個人特別獎，智能客服能力再獲認可。

01 人機協(xié)同，提升服務(wù)質(zhì)量

在消費者“注意力”相對稀缺的時代，“有效溝通”是升級消費者價值的重要抓手。店小蜜是阿里巴巴面向商家研發(fā)的人工智能服務(wù)機器人，可基于智能識人數(shù)據(jù)+決策引擎的全周期精準運營，促成商家與消費者之間的有效溝通。樂其集團在運營店小蜜產(chǎn)品時，堅持策略先行、AI賦能，通過人機協(xié)同為品牌客戶提供個性化智能客服解決方案，以AI精準服務(wù)撬動消費者價值，優(yōu)化品牌電商生意。

一方面，樂其集團充分發(fā)揮人的策略能力，精準運營生意。樂其AI訓(xùn)練師全員持有 “阿里巴巴達摩院AI Trainer高級職業(yè)認證”，并在平臺總認證人數(shù)中占據(jù)可觀比例。在工作環(huán)節(jié)中，樂其的訓(xùn)練師不僅僅擔(dān)當“專業(yè)客服”的角色，而是更多地以運營的角度和思維，與品牌生意策略同頻聯(lián)動，通過扎實的行業(yè)經(jīng)驗提出精準的策略組合，應(yīng)用于店小蜜產(chǎn)品，最大程度地優(yōu)化需求挖掘，更主動銷售、更精準答疑，更貼合運營方向，打造“人機”一體化，令小蜜滿意度得到大幅度提升。

另一方面，樂其集團以技術(shù)賦能客服工作，全鏈路實現(xiàn)智能化。樂其在客服團隊管理、人力分配、質(zhì)檢及培訓(xùn)聯(lián)動、外部和淘內(nèi)輿情監(jiān)控系統(tǒng)、銷售服務(wù)等方面，都投入了強大的技術(shù)支撐及資源保障，以一系列自研系統(tǒng)助力生意高效運行。

02攜手共創(chuàng)，優(yōu)化產(chǎn)品能力

作為電商服務(wù)商行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，一直以來，樂其集團堅持與平臺方、品牌方深度共創(chuàng)?；诙嗄陙碓诿缞y、食品、個護、母嬰、潮奢、數(shù)碼等領(lǐng)域積淀的經(jīng)驗，我們深度理解品牌商家的需求，在AI的問答會話能力、服務(wù)診斷等方面，也在相應(yīng)的時間節(jié)點上提出自身的見解及建議，助力平臺AI產(chǎn)品及其相關(guān)工具進一步完善升級，從而更好地滿足品牌商家需求。

科技驅(qū)動，數(shù)智管理。隨著樂其集團逐步完善數(shù)智化能力、充分融合人員策略及AI技術(shù)應(yīng)用，如今我們的“客服”工作已突破以往的概念框架，在生意的全鏈路環(huán)節(jié)中發(fā)揮能量，助力策略部署、營銷觸達、生意運營等一系列工作降本增效。

接下來，樂其集團及其智能客服團隊將與品牌需求及平臺策略保持步調(diào)一致，擁抱新趨勢，應(yīng)用新技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)進化，在不確定的市場環(huán)境中為品牌生意謀求新的增長。