光云科技與阿里店小蜜達(dá)成戰(zhàn)略合作

8月18日消息，光云科技網(wǎng)站披露信息顯示，8月16日，《預(yù)見未來|新生態(tài) 新能力》阿里店小蜜2022發(fā)布會(huì)以線上直播的形式與商家見面。會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)智能服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李曉龍表示，阿里店小蜜將以更加開放的心態(tài)，把AI的基礎(chǔ)能力以平臺(tái)化的方式開放給更多的合作伙伴，光云科技便是其中之一。

早在今年3月，阿里店小蜜就與光云科技建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方圍繞光云科技旗下客服機(jī)器人快麥小智，全面展開基于技術(shù)、產(chǎn)品、市場等多維度、多層次、多領(lǐng)域的深度合作，致力于為電商企業(yè)打造更穩(wěn)定、更立體的智能客服解決方案。

據(jù)悉，快麥小智是光云科技近兩年重點(diǎn)布局的智能客服產(chǎn)品，在與阿里店小蜜強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合優(yōu)勢互補(bǔ)下，目前快麥小智在機(jī)器人意圖識(shí)別、語義理解、多輪對(duì)話、知識(shí)挖掘、導(dǎo)購營銷等核心技術(shù)能力上有了顯著的提升，行業(yè)語聊包擴(kuò)展至60+，覆蓋超過1500多類意圖場景，意圖識(shí)別準(zhǔn)確率同比提升20%。

客戶服務(wù)中臺(tái)是快麥小智針對(duì)規(guī)模上億且有多平臺(tái)全渠道服務(wù)需求的電商企業(yè)定制的智能客服解決方案。該方案以阿里店小蜜的智能引擎為底座，通過千牛智能工作臺(tái)集成多種插件，同時(shí)打通ERP、SCM、OMS、WMS等外部系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訂單通、商品通、會(huì)員通、數(shù)據(jù)通，幫助客服化繁為簡，高效作業(yè)。同時(shí)，在企業(yè)客服數(shù)據(jù)中臺(tái)沉淀各類客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)，為持續(xù)優(yōu)化企業(yè)流程和提升客戶滿意度提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

目前，快麥小智客戶服務(wù)中臺(tái)已正式落地應(yīng)用。今年7月某頭部服裝商家，啟用了快麥小智客戶服務(wù)中臺(tái)的訂單通功能，打通了ERP系統(tǒng)，并根據(jù)ERP的訂單狀態(tài)和庫存情況進(jìn)行智能跟單，一周催付效果提升20萬，支付轉(zhuǎn)化率提升5%。同時(shí)客服在接到買家售后咨詢無需再登陸ERP，直接在千牛插件中處理訂單攔截，加急等操作，減少了十幾萬物流快遞資損。