eBay英國：因皇家郵政罷工，將于2月12日至20日開啟賣家保護(hù)

2月7日消息，eBay英國站日前發(fā)布公告稱，皇家郵政和Parcelforce的通信工人工會(huì)（CWU）已經(jīng)確認(rèn)，他們打算從2月16日星期四中午12:30到2023年2月17日星期五中午12:30舉辦24小時(shí)的全國罷工行動(dòng)。

此次罷工將影響這兩個(gè)工作日的交付，并且交付中斷可能會(huì)持續(xù)到下一周。

為了減少對賣家業(yè)務(wù)的影響，eBay將自動(dòng)保護(hù)賣家在2023年2月12日（星期日）至2月20日（星期一）期間的績效，包括：

延遲交貨率，對于2月12日（星期日）至2月20日（星期一）收到的訂單；賣家在服務(wù)指標(biāo)儀表板中的“未收到的物品”計(jì)數(shù)將被自動(dòng)刪除；平臺還將刪除在此期間與延遲交貨或未交貨有關(guān)或由此產(chǎn)生的任何中差評。

（圖源：皇家郵政罷工公告）

eBay給出如下建議，以減輕罷工對賣家業(yè)務(wù)影響：

第一，建議賣家使用提供追蹤的承運(yùn)人服務(wù)，可以為賣家提供更好的保護(hù)，并減少對 “我的物品在哪里？”和 “未收到物品”的糾紛。請?jiān)诎l(fā)貨時(shí)上傳追蹤信息，讓買家看到他們的物品在哪里，并讓eBay更容易保護(hù)賣家。

第二，建議賣家使用替代承運(yùn)人。通過Packlink的eBay Delivery，賣家可以以更具有競爭力的價(jià)格獲得多家承運(yùn)商的服務(wù)，并且，所有承運(yùn)商都在一個(gè)儀表板，非常方便管理。

第三，如果買家發(fā)送“未收到物品”請求，請不要忽視它。務(wù)必盡快回復(fù)，這樣eBay才能為買賣雙方找到問題的根源。一旦點(diǎn)擊請求，賣家有3個(gè)工作日的時(shí)間來解決這個(gè)問題。在那之后，賣家或買方都可以要求我們介入。

（圖源：eBay英國站，下同）

值得一提的是，近日eBay英國站發(fā)布公告稱，已經(jīng)將訂單歷史記錄擴(kuò)展至90天以上，可追溯至2年前。賣家可以通過以下方式訪問擴(kuò)展其訂單記錄：賣家中心訂單；我的eBay銷售；從賣家中心訂單和報(bào)告標(biāo)簽下載訂單報(bào)告。

賣家現(xiàn)在可以在賣家中心完成以下操作：使用新推出的日期過濾器過濾2年的訂單，今年、去年和可追溯到2年的自定義日期搜索；下載2年的訂單報(bào)告csv；通過發(fā)送優(yōu)惠券與過去的買家重新聯(lián)系；對于超過90天的訂單，賣家不能訪問買家和收件人的PII信息。

如果賣家沒有切換到賣家中心，而是選擇通過“我的eBay”查看訂單詳情，賣家可以：使用新推出的日期過濾器過濾2年的訂單；賣家無法訪問超過90天的訂單的買家和收件人PII信息。