營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品不會(huì)用？巨量引擎幫助中心一招搞定

出品 | 電商頭條  作者 | 風(fēng)清

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江湖救急，還得靠幫助中心

這幾年，短視頻和直播越來(lái)越火了，隨之而來(lái)的巨大流量讓品牌和商家們眼饞不已，總?cè)滩蛔∠胪饵c(diǎn)廣告。

然而，當(dāng)他們進(jìn)入相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)準(zhǔn)備投放時(shí)卻一片茫然，每個(gè)平臺(tái)的商業(yè)產(chǎn)品都有很多，每個(gè)產(chǎn)品都有自己的一套規(guī)則和操作流程，第一次用還真有點(diǎn)讓人無(wú)從下手。

為了幫助用戶(hù)順利使用，不讓到嘴的訂單丟掉，各大平臺(tái)都推出了自己的“幫助中心”來(lái)幫用戶(hù)解決問(wèn)題。但當(dāng)用戶(hù)真正使用幫助中心時(shí)，卻常常會(huì)產(chǎn)生一些新的問(wèn)題。

比如，有的幫助中心頁(yè)面做得不太“人性化”，重要的步驟缺乏圖片或視頻說(shuō)明，光憑文字找“在哪點(diǎn)開(kāi)”頗有些費(fèi)勁，甚至有些冷門(mén)板塊圖片點(diǎn)開(kāi)都看不清，實(shí)用性大打折扣。

再就是最重要的搜索功能。有些幫助中心搜索結(jié)果顯得十分混亂，既沒(méi)有按照相關(guān)度排列也沒(méi)有按照時(shí)間排列，用戶(hù)查找自己想要的答案猶如大海撈針，相當(dāng)?shù)托А?/span>

此外，某些平臺(tái)的多個(gè)商業(yè)產(chǎn)品之間缺乏聯(lián)動(dòng)，幫助中心的內(nèi)容也分散在各個(gè)板塊，不僅增加了查找內(nèi)容的繁復(fù)性，還使得用戶(hù)難以形成對(duì)平臺(tái)的整體認(rèn)識(shí)，十分不便。

那么，行業(yè)里是否存在一個(gè)“六邊形戰(zhàn)士”，把以上問(wèn)題都解決了呢？有，那就是巨量引擎幫助中心。

巨量引擎幫助中心，是巨量學(xué)從商業(yè)化視角，向客戶(hù)提供一套通用的統(tǒng)一幫助門(mén)戶(hù)。巨量引擎幫助中心按照商業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)展示，助力客戶(hù)提升內(nèi)容查詢(xún)和檢索效率，一站式為問(wèn)題導(dǎo)航。如果把巨量引擎比作一個(gè)游戲，那么巨量引擎幫助中心就是幫助玩家輕松通關(guān)的“保姆級(jí)”攻略。

02

三管齊下，巨量引擎幫助中心用心幫忙

巨量引擎幫助中心的特點(diǎn)可以用三個(gè)詞概括：方便、高效、實(shí)用。

巨量引擎幫助中心的方便，主要體現(xiàn)在其“聚合幫助平臺(tái)”上。

一般來(lái)說(shuō)，我們想了解一個(gè)商業(yè)產(chǎn)品的規(guī)則或操作流程，都是進(jìn)入它的主頁(yè)尋找?guī)椭?yè)面，如果需要了解的產(chǎn)品有很多，那么挨個(gè)點(diǎn)開(kāi)就未免有些麻煩。

而巨量引擎幫助中心則可以“一站式”解決問(wèn)題，巨量千川、企業(yè)號(hào)、小店隨心推、巨量學(xué)、巨量縱橫、巨量本地推七個(gè)產(chǎn)品的問(wèn)題，都可以從巨量引擎幫助中心這一個(gè)統(tǒng)一入口查詢(xún)。

所謂方便，無(wú)外乎減少步驟，而“一招搞定”的巨量引擎幫助中心無(wú)疑做到了這一點(diǎn)。

如果說(shuō)整體上巨量引擎幫助中心給人的感覺(jué)是方便，那么具體到解決問(wèn)題它最大的特點(diǎn)便是高效。

很多人在使用商業(yè)產(chǎn)品遇到問(wèn)題時(shí)，習(xí)慣用搜索引擎尋找答案，這樣得到的答案常常是五花八門(mén)的，從中篩選出有用的、真實(shí)的信息要花費(fèi)不少時(shí)間，效率十分低下。

因此，我們需要巨量引擎幫助中心來(lái)提供一種標(biāo)準(zhǔn)的、權(quán)威的答案。就像三界眾仙都分辨不出真假美猴王，只有到如來(lái)佛祖那才有蓋棺定論。

巨量引擎幫助中心的高效還體現(xiàn)在搜索功能上。它站在了用戶(hù)的角度，會(huì)根據(jù)輸入的文本推測(cè)用戶(hù)可能遇到的問(wèn)題，將答案根據(jù)匹配度依次排列出來(lái)，即使是不同商業(yè)產(chǎn)品的內(nèi)容也能在同一頁(yè)面展示，這便是巨量引擎幫助中心的“統(tǒng)一服務(wù)能力”。

那么，如果用戶(hù)想了解更全面的商業(yè)產(chǎn)品使用攻略怎么辦？別擔(dān)心，巨量引擎幫助中心每個(gè)商業(yè)產(chǎn)品都有獨(dú)立的幫助站點(diǎn)頁(yè)面，聚焦該業(yè)務(wù)的內(nèi)容，要的就是專(zhuān)業(yè)。

更為實(shí)用的是，每個(gè)幫助站點(diǎn)內(nèi)都有豐富的視頻課程和文字知識(shí)內(nèi)容，幫助用戶(hù)更體系化的學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用規(guī)則及進(jìn)階攻略。讓學(xué)到的知識(shí)能在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用，才是真正的實(shí)用。

實(shí)際上，整個(gè)巨量引擎幫助中心都可以視作一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)，說(shuō)它是巨量引擎的專(zhuān)屬網(wǎng)絡(luò)百科都不為過(guò)。通過(guò)“體系化內(nèi)容庫(kù)”，巨量引擎幫助中心即使面對(duì)海量問(wèn)題也能輕松導(dǎo)航。

03

巨量引擎幫助中心，是“說(shuō)明書(shū)”更是“教科書(shū)”

對(duì)用戶(hù)而言，巨量引擎幫助中心具有兩方面的價(jià)值。

一方面，巨量引擎幫助中心以人性化的呈現(xiàn)方式，幫助用戶(hù)第一時(shí)間獲取到所需的信息，高效解決問(wèn)題。進(jìn)入巨量引擎幫助中心的用戶(hù)都是帶著問(wèn)題來(lái)的，讓他們心滿(mǎn)意足地離開(kāi)，就是巨量引擎幫助中心最重要的價(jià)值。

另一方面，巨量引擎幫助中心提供了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供用戶(hù)學(xué)習(xí)，不僅幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，更賦予了用戶(hù)解決問(wèn)題的能力，授人以魚(yú)更授人以漁。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，巨量引擎幫助中心不僅是一本“說(shuō)明書(shū)”，更是一本教科書(shū)。

最后，通過(guò)巨量引擎幫助中心這一成功案例，我們也能得到兩則對(duì)于行業(yè)的啟示。

1. 幫助中心是平臺(tái)形象的一部分，決定著用戶(hù)對(duì)品牌的第一印象，因此每個(gè)平臺(tái)都應(yīng)該加大對(duì)幫助中心的重視。試想一下，你作為一個(gè)新用戶(hù)進(jìn)入一個(gè)新平臺(tái)，連幫助中心都無(wú)法解答自己的困惑，還有信心繼續(xù)用下去嗎？

2. 幫助中心不是做好放在那里就行了，而是要加大自身宣傳，讓更多用戶(hù)知道。一個(gè)優(yōu)秀的幫助中心能讓用戶(hù)更快上手，而“易上手”本身就是商業(yè)產(chǎn)品的重要賣(mài)點(diǎn)。