12月9日消息，蘇寧易購今日發(fā)布《蘇寧易購交易時(shí)效規(guī)定》調(diào)整的公告（以下簡稱公告）。

公告稱，為了更好的服務(wù)平臺消費(fèi)者，根據(jù)《商家管理規(guī)范總則》對商家未發(fā)貨審核退款金額進(jìn)行更變，新增“鉆石會員”的會員身份，并提供專屬特色服務(wù)。該規(guī)則調(diào)整于2022年12月9日公示。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則進(jìn)行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

本公告發(fā)布后公示七日，并在公示期間征求相關(guān)意見。公示期滿如無修改，則于2022年12月16日生效；如有修改，則另行公示生效。

公告顯示，變更后，金鉆會員，且訂單付款金額小于500元，除特殊類目外，消費(fèi)者申請退款，系統(tǒng)將自動同意退款申請。

《蘇寧易購交易時(shí)效規(guī)定》顯示，買家確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨后第一個(gè)工作日，蘇寧易購?fù)ㄖ赘秾毚蚩罱o商家。延長自動確認(rèn)收貨時(shí)間：訂單點(diǎn)擊發(fā)貨起，第十天在系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨前，系統(tǒng)將自動校驗(yàn)此訂單物流狀態(tài)為“配送中”或“待取件”等代表訂單未簽收的狀態(tài)，系統(tǒng)將對此訂單的自動確認(rèn)收貨時(shí)間延長3日，單筆訂單最多可延長3次。

自買家填寫退貨信息之時(shí)起，商家在168小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)收貨，也未拒絕的，蘇寧易購?fù)ㄖ赘秾毻丝罱o買家；若買家退貨物流顯示已簽收，且商家簽收倒計(jì)時(shí)＞72H時(shí)，蘇寧將縮短退款時(shí)效為72H。

買賣雙方就退款協(xié)商無法達(dá)成一致的，蘇寧易購客服介入的時(shí)效規(guī)定如下：買家申請退款的，當(dāng)買賣雙方無法協(xié)商達(dá)成一致時(shí)，自商家拒絕退款申請之時(shí)起，買賣雙方即可申請?zhí)K寧易購客服介入處理；蘇寧易購客服介入處理后，交易超時(shí)會自動停止；買家發(fā)起客服介入的，蘇寧易購客服將在24小時(shí)舉證期后根據(jù)雙方的舉證介入處理。

買賣雙方就換貨協(xié)商無法達(dá)成一致的，蘇寧易購客服介入的時(shí)效規(guī)定如下：買家寄回?fù)Q貨商品后，商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”，當(dāng)買賣雙方無法協(xié)商達(dá)成一致時(shí)，自商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”之時(shí)起，買賣雙方即可申請?zhí)K寧易購客服介入處理；蘇寧易購客服介入處理后，交易超時(shí)會自動停止。