12月5日消息，抖音近日發(fā)布了關(guān)于修訂《創(chuàng)作者違規(guī)宣傳爭(zhēng)議處理細(xì)則》的公示通知。該規(guī)則已于2022年11月25日進(jìn)行意見(jiàn)征集，現(xiàn)進(jìn)行規(guī)則公示，公示期為2022年12月2日-2022年12月8日。 

公示期滿(mǎn)，抖音平臺(tái)將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。對(duì)于此次修訂的核心變化是，抖音在細(xì)則中新增了達(dá)人賠付類(lèi)型及賠付標(biāo)準(zhǔn)。

具體來(lái)說(shuō)，規(guī)則變更后，規(guī)則總稱(chēng)由原來(lái)的《創(chuàng)作者違規(guī)宣傳爭(zhēng)議處理細(xì)則》更改為《創(chuàng)作者售后爭(zhēng)議處理細(xì)則》。

在“創(chuàng)作者違規(guī)宣傳”定義中，抖音新增了“商品質(zhì)量問(wèn)題，指創(chuàng)作者以直播、視頻等形式推廣商品，若消費(fèi)者收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，則創(chuàng)作者應(yīng)與商家共同向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任?！?/p>

同時(shí)，在實(shí)施細(xì)則中，抖音新增了“推廣商品存在質(zhì)量問(wèn)題”的情形，以及相應(yīng)的處罰方式。

（圖源抖音電商學(xué)習(xí)中心，下同）

在“消費(fèi)者舉證有效，經(jīng)平臺(tái)認(rèn)定商家無(wú)過(guò)錯(cuò)的，由創(chuàng)作者承擔(dān)虛假宣傳責(zé)任”的具體處罰方式中，抖音新增了第5、6、7條具體處罰措施：

第5條，消費(fèi)者因創(chuàng)作者虛假宣傳、服務(wù)未履約及違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)起“退貨退款”、“換貨”的售后申請(qǐng)的，創(chuàng)作者需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)賠付及消費(fèi)者體驗(yàn)損失的賠付。其中：運(yùn)費(fèi)賠付標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者實(shí)際支付的運(yùn)費(fèi)金額；

體驗(yàn)損失的賠付標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者實(shí)際支付的訂單金額為100元及以下的，賠付標(biāo)準(zhǔn)為5元/單；消費(fèi)者實(shí)際支付的訂單金額為100元以上的，賠付標(biāo)準(zhǔn)為10元/單。

第6條，消費(fèi)者因商品質(zhì)量問(wèn)題（如做工粗糙瑕疵等）發(fā)起“退貨退款”“換貨”的售后申請(qǐng)的，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)商品確有質(zhì)量問(wèn)題的，創(chuàng)作者應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者體驗(yàn)賠付，消費(fèi)者實(shí)際支付的訂單金額為100元及以下的，消費(fèi)者體驗(yàn)損失的賠付標(biāo)準(zhǔn)為5元/單。消費(fèi)者實(shí)際支付的訂單金額為100元以上的，消費(fèi)者體驗(yàn)損失的賠付標(biāo)準(zhǔn)為10元/單。

第7條，消費(fèi)者因商品質(zhì)量問(wèn)題如做工粗糙瑕疵等發(fā)起“僅退款”的售后申請(qǐng)的，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)商品確有質(zhì)量問(wèn)題的，由商家和創(chuàng)作者各自承擔(dān)退款金額的一半，但創(chuàng)作者對(duì)單筆訂單所承擔(dān)的退款金額最高不超過(guò)1000元。

值得一提的是，抖音電商近日公布了創(chuàng)作者口碑分實(shí)施規(guī)則修訂公告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告）。公告稱(chēng)，為提升電商用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，平臺(tái)推出電商創(chuàng)作者“口碑分”評(píng)價(jià)，幫助用戶(hù)更好地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策。

創(chuàng)作者口碑分，是平臺(tái)基于創(chuàng)作者所分享商品的內(nèi)容口碑、商品口碑、服務(wù)口碑等多維度數(shù)據(jù)綜合計(jì)算的評(píng)價(jià)分級(jí)，反映創(chuàng)作者給用戶(hù)帶來(lái)的綜合購(gòu)物體驗(yàn)。

創(chuàng)作者口碑分為5分制，最低為3分，如果創(chuàng)作者分享的商品產(chǎn)生的有效支付訂單量中最大的一個(gè)行業(yè)都不足30筆，則暫不展示得分。

創(chuàng)作者口碑分由創(chuàng)作者分享商品近90天內(nèi)的【內(nèi)容口碑】、【商品口碑】及【服務(wù)口碑】三個(gè)評(píng)分維度的指標(biāo)加權(quán)后排序計(jì)算得出。距今時(shí)間越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。指標(biāo)相同時(shí)訂單量大的創(chuàng)作者排名和得分更靠前。