用戶售后權(quán)益保障，才是消費者需要的“定心丸”

今年的雙十一購物狂歡已過半，各大平臺的主播仍在沒日沒夜的瘋狂帶貨，直播間的福利也是越來越卷，但激情下單后的問題也接踵而來。商品質(zhì)量參差不齊、物流莫名失蹤、售后投訴無門等消費事件時有發(fā)生。隨著直播電商消費的發(fā)展，用戶在對高品質(zhì)商品需求升級的同時，也更加關(guān)注售后保障。

近日有直播電商行業(yè)頭部企業(yè)遙望科技推出“億元守護基金”，宣稱已投入1億元資金用于旗下直播間的售后服務(wù)保障，意在為消費者帶來更全方位的安心服務(wù)。

該服務(wù)宣稱：凡在遙望旗下直播間購買的“如果收到貨品后有問題，聯(lián)系商家后無法處理，可以私信聯(lián)系抖音‘遙望金牌運營’官方客服賬號，遙望按照賠付規(guī)則，先行賠付，1小時極速退款，讓粉絲買得更安心、更放心?！?根據(jù)公開資料顯示，遙望已建立了近40位明星和百余位達人主播的多層次主播矩陣 ，并在抖音、快手、淘寶三大平臺均開設(shè)了品牌IP直播間，是目前業(yè)內(nèi)唯一實現(xiàn)抖快淘三平臺同時運營的公司。

“先行賠付“通常見于比較成熟的平臺，為保障用戶售后權(quán)益推出的舉措。對于機構(gòu)而言，該保障措施的實行困難重重，即便在選品過程中已經(jīng)經(jīng)過層層篩選檢驗，但面對商品的不確定性、物流的不穩(wěn)定仍有很多需要克服的問題。在這樣容易出現(xiàn)百密一疏的條件下，遙望科技仍選擇堅持用戶服務(wù)先行，直接給出1億元守護承諾保障用戶放心買買買，這個底氣，實屬不易。

直播電商行業(yè)如果想要持續(xù)火熱，一定離不開用戶服務(wù)升級與完善。希望能有更多直播企業(yè)像遙望科技一樣對用戶負責，為用戶保障措施提供探索，為消費者權(quán)益保障帶來更多可能，推動直播電商行業(yè)更快更好發(fā)展。