圓通與抖音電商正式簽署保障協(xié)議 雙11期間推出五大專屬權(quán)益

10月15日消息，圓通速遞與抖音電商繼今年618后再度牽手，正式簽署保障協(xié)議，在10月31日至11月15日期間推出五大專屬權(quán)益，為商家提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。

其中，賠付兜底：保障期間，商家使用圓通速遞發(fā)貨，且在保障周期內(nèi)被攬收的訂單，如因物流軌跡長時間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額全部由圓通速遞承擔(dān)。

履約保障：保障期間，商家使用圓通速遞發(fā)貨，將為平臺商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的綠色通道，以保障大促期間的物流服務(wù)。

價格承諾：保障期間，圓通速遞承諾維持價格穩(wěn)定。0至1KG快件，基礎(chǔ)價格保持不變，且不漲價；1KG以上快件，基礎(chǔ)價格不變，漲幅隨行就市。

客服保障：保障期間，圓通速遞將設(shè)置抖音電商售前&售后專線，獨立團(tuán)隊為商家提供客服保障。IM會話30秒內(nèi)快速響應(yīng)，基礎(chǔ)咨詢1小時快速回復(fù)；延誤訂單24小時優(yōu)先處理；丟損訂單72小時極速理賠。

特色權(quán)益：保障期間，針對訂購圓通速遞客戶管家的新商家（3個月內(nèi)未使用過圓通進(jìn)行發(fā)貨）按單進(jìn)行補貼，最高每單返利0.2元。

圓通方面表示，今年雙11，圓通一切以市場客戶體驗為中心，在保安全、保暢通、保平穩(wěn)要求的基礎(chǔ)上，將努力實現(xiàn)成本管控、服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗、營銷創(chuàng)新四方面的創(chuàng)新突破。

據(jù)介紹，今年以來，圓通目前全程時長較去年同期縮短了近3小時，圓通客戶投訴率同比下降5%，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好。圓通在全國范圍內(nèi)已實施了近30個集運中心的改造和擴(kuò)建計劃，并在集運中心、城配中心及建包中心布局完成自動化分揀設(shè)備近40套，新增網(wǎng)干線運輸車輛600輛，大幅提升中心的現(xiàn)代化、智能化水平。

分公司層面，圓通全年整體預(yù)計完成全網(wǎng)170多家分公司自動化設(shè)備上新，同比增長近25%。末端網(wǎng)點方面，今年媽媽驛站新增2.1萬家。