圓通雙11期間通過數(shù)字化工具助力快遞服務(wù)保障

10月31日消息，今年“雙11”，圓通將嚴(yán)格落實國家郵政局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作要求，為客戶提供安全可靠的快遞服務(wù)。具體來看，數(shù)字化方面，“雙11”期間，圓通將通過線上的數(shù)字化工具及線下過程的專項管控，確保穩(wěn)定的時效和服務(wù)。其中，在攬收端，圓通商家客戶可以直接在“客戶管家”一碼綁定，獲得專屬K碼后就能享受從自助充單、打單、軌跡查詢、售后跟蹤到財務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)分析等的一站式服務(wù)。同時，“客戶管家”的“專屬客服群”功能，類似客戶退件、更址等常見需求可以瞬時回應(yīng)并解決，且用戶信息安全也能受到更好保護(hù)。